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第一章　克服自我拒绝——成功从对自己说“是”开始找借口——成功路上的绊脚石2

好心态——销售路上的铺路石5

自信心——点燃销售的激情7

勇敢心——克服一切的恐惧10

责任心——彰显专业的品质13

进取心——激发成功的欲望15

恒久心——挖掘无限的潜能18

企图心——唤醒憧憬的力量20

包容心——海纳百川的胸怀22

第二章　应对客户拒绝——成功从客户说“不”开始拒绝是销售的开始26

客户拒绝原因面面观28

识别客户拒绝的方法37

做好被客户拒绝的准备41

把握处理拒绝的时机45

转化客户的拒绝态度48

见招拆招——对症下药化解客户拒绝54

实践出真知——排除客户拒绝的实战技巧64

再访曾拒绝你的客户83

第三章　最容易被客户拒绝的十种类型的人滔滔不绝型88

措辞不当型89

举止不当型91

预设立场型93

自以为是型94

恶习不改型96

心浮气躁型98

天马行空型99

强销产品型101

卑躬屈膝型102

第四章　实现完美销售——成功从销售自己做起不懈地销售自己106

定好销售目标108

做好销售准备111

管好销售时间114

养好销售习惯119

记好销售日记122

第五章　先交朋友——让客户无法拒绝你的人脉术像朋友一样与客户谈生意128

有人脉才有钱赚130

老客户是一座金矿133

建立自己的客户群135

及时回访、跟踪客户137

扩大自己的熟人圈子140

别让客户因为不满而跳槽141

广结善缘才能成功145

第六章　用脑成交——让客户无法拒绝你的创意术抓牢成交的信号150

反客为主促成交易153

运用激将法，使客户为“面子”成交156

借助“第三者”的力量影响顾客159

收回承诺的策略161

暗示的力量165

成交后尽量避免客户反悔167

避重就轻，促使客户成交170

适当妥协，创造双赢173

第七章　学会说话——让客户无法拒绝你的说话术好的开场白是成功的一半178

切忌与顾客争吵182

用客户听得懂的语言进行交流184

幽默促成推销186

引导客户说“是”189

且慢谈生意，先聊聊自己的私事192

多听少说的艺术194

附和对方是和客户交往的黏合剂197

对客户询问要巧妙200

真诚的赞美没有人会拒绝203

第八章　学会思考——让客户无法拒绝你的思考术及时搜集客户的信息208

善于发现顾客的兴趣210

让客户感到你的关心212

快速获得客户的信任214

投其所好，打动客户216

有对比才会有鉴别219

把客户的错误揽到自己身上221

客户永远是对的223

第九章　洞察人心——让客户无法拒绝你的操控术客户都希望被尊重和肯定228

客户都喜欢被赞美和恭维231

客户都希望能省钱234

客户都有贪便宜的心理236

客户都有从众心理238

客户都有相信权威、专家或行家的心理242

客户都有对稀少的东西想占有的心理244

客户都有好奇心理247

第十章　做好细节——让客户无法拒绝你的攻心术完美的示范让客户心动252

辞别得体才能留下后路255

密切关注客户的肢体语言258

重视每一个人才是优秀的销售人员261

留意并记住顾客的姓名264

微笑谁都不会拒绝267

珍视给客户的第一印象269

上门推销的细节271

参考文献275