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导论：走向21世纪的市场营销心理学1

第1章 市场消费需求与消费结构12

1．1 市场消费需求概述12

1．2 影响市场消费需求的因素14

1．3 市场消费需求的宏观分析16

1．4 市场消费结构概述19

1．5 市场消费结构的相关理论21

1．6 市场消费结构的宏观分析27

1．7 消费需求结构变化与市场营销心理31

本章提要32

思考与探索33

第2章 市场营销中消费者的个体心理与消费行为34

2．1 消费者的需要与购买动机34

2．2 消费者的人格与消费行为差异43

2．3 学习与消费者卷入51

本章提要63

思考与探索64

第3章 市场营销中的社会文化与消费心理65

3．1 文化的概念与特征65

3．2 中国人的核心价值观72

3．3 中国人的消费行为特点75

3．4 参考群体与消费行为77

3．5 社会阶层与消费行为80

3．6 社会心理现象与消费行为84

3．7 跨文化市场营销的特点与规律88

本章提要94

思考与探索95

第4章 市场与市场心理96

4．1 市场的概念与市场细分96

4．2 市场消费心理的微观分析107

4．3 销售环境与消费心理123

4．4 市场价格的心理分析128

本章提要134

思考与探索134

第5章 市场营销中消费者的购买行为与推销模式135

5．1 消费者购买行为理论135

5．2 消费者购买行为模式145

5．3 消费者购买行为类型151

5．4 消费者的购买行为过程153

5．5 推销方格理论165

5．6 市场营销中的推销模式168

本章提要170

思考与探索171

第6章 市场营销的创新理念172

6．1 知识经济与市场营销创新172

6．2 社会营销与营销观念创新174

6．3 概念营销与营销模式创新175

6．4 培育市场与营销战略创新177

6．5 品牌延伸与营销策略创新178

6．6 维系顾客与营销服务创新179

6．7 电子商务与营销渠道创新181

6．8 购物中心与营销业态创新182

6．9 营销博弈论与营销理论创新186

本章提要192

思考与探索192

第7章 超市营销与顾客心理193

7．1 零售业与超市193

7．2 超市策略中的顾客心理198

7．3 超市管理中的顾客心理205

本章提要212

思考与探索212

第8章 人员推销的技巧213

8．1 人员推销的特征与作用213

8．2 人员推销的程序223

8．3 人员推销的技巧227

8．4 营销谈判技巧238

8．5 关系营销242

本章提要243

思考与探索244

第9章 营销人员的心理素质及其评定245

9．1 营销人员心理素质研究概况245

9．2 营销人员心理素质的维度分析256

9．3 营销人员心理素质评定量表的编制258

本章提要273

思考与探索273

参考文献274