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第一卷 哈佛经典管理法则3

第一章 泰勒：科学管理法则3

一、建立严格的科学管理法则3

二、企业内部信息交流的法则8

三、建立企业文化的法则18

四、建立健全的薪资体系的法则23

五、奖工制度法则43

六、红利制度的法则51

七、福利措施的法则57

第二章 法约尔：一般管理法则61

一、制定管理计划的法则61

二、组织管理的法则77

三、管理的指挥法则83

四、管理的协调法则113

五、管理的控制法则125

第三章 甘特：生产管理法则138

第四章 斯科特：市场营销法则149

一、消费者购买行为的法则149

二、消费者需求法则154

三、消费者态度的法则163

第二卷 哈佛管理思想继承与创新171

第一章 管理大师的伟大理论创举171

一、行政集权组织&马克斯·韦伯171

二、管理冲突、客户定位&玛丽·福莱特174

三、社会人思想&埃尔顿·梅奥178

四、组织效率至上&詹姆斯·穆尼182

五、经理的职能和权威&切斯特·巴纳德187

六、全面质量管理&爱德华·戴明和约瑟夫·朱兰192

七、新型管理系统&伦西斯·李克特196

八、管理的本质和职能&哈罗德·孔茨201

九、家族企业人事管理&欧内斯特·戴尔205

十、期望价值的激励和规范决策&维克多·弗洛姆209

十一、企业的形象与品牌管理&小托马斯·沃森213

十二、竞争管理&阿尔弗雷德·斯隆218

十三、个人成就感和领导权力&戴维·麦克利兰224

十四、以技术创新求得发展&盛田昭夫229

十五、个性与组织融合&吉利斯·阿吉里斯235

十六、双因素理论和KITA&弗雷德里克·赫兹伯格239

十七、开放式领导和适应型组织&沃伦·本尼斯245

十八、虚拟管理&阿尔文·托夫勒249

十九、建立卓越的企业文化&吉尔特·霍夫斯泰德255

二十、威廉·大内——Z理论和组织文化260

二十一、员工满足感和领导技能&埃德加·沙因265

二十二、资本运营及并购&约翰·奈斯比特271

二十三、全球化管理276

二十四、更精简、更迅捷、更自信&杰克·韦尔奇282

二十五、只有偏执狂才能生存&安迪·格鲁夫286

二十六、管理者角色定位&亨利·明茨伯格291

二十七、企业的内外战略&迈克尔·波特296

二十八、企业的流程再造&迈克尔·哈默301

二十九、供应链管理创造价值&迈克尔·戴尔306

第二章 哈佛顶尖管理思想312

一、科学管理思想312

二、人本管理思想332

三、一般管理思想360

四、经验管理思想375

五、权变管理思想386

六、X理论-Y理论的管理思想404

七、全面质量管理思想426

八、目标管理思想453

九、立体管理思想469

十、朴实高效的管理思想479

十一、成长管理思想484

十二、紧密地联系用户思想492

十三、追求精简管理思想503

十四、松下幸之助的管理511

十五、学习型组织管理思想531

第三卷 哈佛全球化时代经营理念545

第一章 哈佛管理在中国545

一、MBA：在中国掀起了教育狂潮545

二、MBA：魅力何在？556

三、MBA：最好的不一定是最适合的561

四、清华同方：知识在这里蒸发564

五、科利华：软件市场 独占鳌头568

六、中华牙膏爱中华571

七、顶新集团：“康师傅”出身何门？573

八、红桃K：俏走农村575

九、刘永好：高“效”别高“烧”576

十、哈六药：广告天王578

十一、史玉柱：不再是“巨人”580

十二、彩虹：600万一夜成名581

十三、红豆：服装、摩托都敢沾582

十四、天泰：“螃蟹”越吃越香584

十五、海信：以“3亿元调控30亿元”的神话587

第二章 哈佛管理在日本589

一、佳能：只用一只手拍摄589

二、迪斯尼：法国后裔592

三、住友银行：三年夺回第一593

四、铃木：单调的结束 铃木的开始595

五、松屋：老店新文化596

六、尼奇：令人舒适的生活597

七、马自达：第一个吃螃蟹的“人”598

八、丰田：让人人拥有汽车的美梦成真599

九、日产汽车斗欧美605

十、富士：占领世界608

十一、索尼：边看电视边钓鱼612

十二、三菱：灰烬中重生的火凤凰617

十三、朝日啤酒：每个员工都要成“制片人”618

十四、富士通：成果主义624

第三章 哈佛管理在欧美630

一、欲擒故纵630

二、喜“新”厌“旧”631

三、福特：一切在秘密中进行634

四、纳赛尔：尖刀雅克635

五、波音：大鱼吃小鱼642

六、Amazon：世界最大的网上书店648

七、摩托罗拉：投入不一定有产出653

八、吉列：两把快刀闯市场657

九、麦当劳：绿色快餐658

十、比尔·盖茨：微软是我决定献身的事业659

十一、路易士·威登：身份的象征680

十二、斯潘塞：英国“绅士”681

第四卷 哈佛组织与变革管理685

第一章 哈佛企业组织理论685

一、企业组织理论的由来685

二、企业组织理论的发展687

第二章 全球金融危机时代的企业组织环境703

一、全球经济环境703

二、全球化竞争条件下的中国企业708

第三章 产业价值链再造718

一、价值链理论718

二、产业价值链的应用726

第四章 企业组织变革与创新745

一、企业变革745

二、企业创新752

三、创新与企业战略765

第五章 组织结构的设计与危机时代的变异773

一、管理的开放系统模式773

二、企业的组织结构设计789

三、企业的管理体制802

第六章 企业跨文化管理807

一、跨文化差异和趋同性807

二、不同国家文化差异上的横向比较817

三、人力资源管理上的跨文化管理824

四、跨文化管理战略828

五、海外子公司的跨文化管理834

第七章 组织沟通与跨文化沟通841

一、组织沟通841

二、跨文化沟通与谬误848

第五卷 哈佛战略决策管理863

第一章 决策管理概念863

一、决策的含义863

二、决策的分类864

三、决策的方法866

第二章 决策管理的一般理论871

一、西方决策理论学派的最新观点871

二、科学决策应具备的三大条件872

三、现代总裁决策873

第三章 决策的原则887

一、决策中的两大要素887

二、决策的制约因素889

三、决策的基本原则与准则896

四、决策的核心内容：决策分析902

五、有效决策920

第四章 决策的过程926

一、决策的组织机构926

二、决策中的人的影响927

三、决策的步骤与程序930

四、决策的制定945

五、财务决策实例分析963

第六卷 哈佛核心竞争力培育981

第一章 市场漩涡 危机重重981

一、市场突变带来的危机981

二、由产权引发的危机995

三、职业道德危机998

四、由合作引发的危机1002

第二章 企业出现危机的现状分析1011

一、财务现状1011

二、结构现状1015

三、客观环境的现状1017

第三章 危机处理1020

一、危机处理的四项措施1020

二、危机隔离的方法1022

三、消除危机后果1023

四、危机处理与企业形象1024

第四章 企业如何摆脱危机阴影1028

一、合理利用现有资金1028

二、重新任命领导人1033

三、及时转型1038

四、狠抓质量1039

第五章 企业危机预警与防范1043

一、制定危机处理计划1043

二、把损失降低到零1045

第六章 企业创新与核心竞争力培育1049

一、创新是企业的核心价值观1049

二、企业管理的新类型1052

三、e时代的海尔创新战略1064

第七章 企业营销创新与核心竞争力培育1095

一、服务营销1095

二、比较营销1101

三、网络营销1106

四、创新增加竞争优势1112

五、品牌创新1122

六、创意与创新1134

第八章 企业组织团队建设创新与核心竞争力培育1162

一、人力资源管理全球化1162

二、人力资源管理与企业发展1164

三、新型的组织形式1167

四、“人”为“财”的源泉1170

五、实现人力资源的充分利用1176

六、e时代海尔人力资源管理创新1191

第九章 知识型企业管理创新与核心竞争力培育1220

一、知识管理1220

二、知识管理的核心领域1228

三、知识管理的目标与职能1231

四、知识产业与知识竞争1233

五、知识创新的方式与条件1242

第十章 企业技术创新与核心竞争力培育1247

一、技术开发创新1247

二、西方企业的技术创新1250

第十一章 企业管理流程再造与核心竞争力培育1253

一、组织创新概述1253

二、组织结构的创新1255

三、速战速决的流程再造论1258

第十二章 企业文化创新与核心竞争力培育1268

一、企业爱财 取之有道1268

二、e时代海尔文化创新1275

第七卷 哈佛市场营销管理1295

第一章 营销概论1295

一、营销分析技巧1295

二、成功营销的三大技能1304

三、市场营销战略理论1313

四、营销的战略与方针1327

第二章 营销战略1340

一、市场营销战略的内容1340

二、市场营销战略的类型1342

三、市场营销战略的制定1343

四、市场营销战略的实施1345

五、市场机会与营销战略1347

六、市场风险与营销战略1350

七、营销战略分析1358

八、营销战略五要素1362

第三章 营销战术1363

一、市场营销侧翼战1363

二、市场营销游击战1370

三、市场营销防御战1377

四、市场营销进攻战1380

第四章 营销决策1385

一、产品营销决策1385

二、产品定价决策1394

三、营销渠道决策1418

四、广告决策1423

五、促销决策1448

六、销售决策1449

第五章 行为营销新概念1454

一、人性化营销1454

二、逆向营销1454

三、“4V”营销组合1455

四、交叉营销1456

五、实时营销1456

六、1对1激活营销1457

七、碉堡式营销1457

八、定制营销1458

九、绿色营销1458

十、伙伴营销1459

十一、代理式营销1459

十二、形象营销1460

十三、利基市场营销1461

十四、虚拟营销1461

第六章 海尔营销的战略及策略1462

一、细分市场和差异化营销1462

二、海尔自己做市场1466

三、市场定位策略1469

四、价格定位策略1470

五、用两条腿走路1473

六、促销要以社会为导向1475

七、创造海尔品牌1478

八、进军国际市场1483

九、海尔服务至上1484

十、海尔——中国造1488

十一、网络营销1490

十二、产品创新要以市场为导向1494

第七章 惠普“客户中心”营销策略1496

一、顾客是创造利润的惟一来源1496

二、瞄准服务经济1498

三、鼓励创新1500

四、讲求诚信1501

第八章 可乐双雄营销路上大比拼1503

第九章 张裕葡萄酒的营销组合策略1531

第十章 “脑白金”的营销之路1533

一、破解脑白金之谜1533

二、寻找“脑白金”的源头1533

三、“误闯”巨人集团1534

四、一本鼓吹“脑白金”的书1536

第十一章 营销警钟1538

一、中国第一营销网1538

二、独一无二的行销模式1539

三、营销的误区1541

第八卷 哈佛全球化服务运营模式1545

第一章 哈佛服务理念1545

一、着眼未来的服务理念1545

二、重新认识顾客价值1552

三、哈佛新观念——与顾客结盟1558

第二章 哈佛顾客战略1568

一、市场竞争的实质1568

二、获取顾客的方法1580

三、顾客心理分析1583

四、顾客对服务的要求1590

五、优质服务的实现途径1595

第三章 哈佛服务创新战略1604

一、服务创新：公司的新动力1604

二、强者的秘密1609

三、服务创新的途径1611

第四章 哈佛顾客信息管理与沟通1618

一、你有选择顾客的权利1618

二、顾客信息的管理1628

三、顾客关系的建立与管理1631

四、顾客关系与营销1638

第五章 哈佛价格战略1644

一、绝对的成本领先1644

二、价格的魅力1649

第六章 哈佛顾客满意战略1656

一、顾客满意战略1656

二、怎样实施顾客满意战略1660

三、顾客满意度研究方法1662

第七章 哈佛顾客忠诚战略1669

一、顾客忠诚的价值1669

二、公司的顾客忠诚战略1673

三、顾客忠诚度计划1679

第八章 哈佛售后服务战略1686

一、售后承诺：商战制胜利器1686

二、服务补救1690

三、危机管理1696

第九卷 哈佛人力资源管理1705

第一章 人力资源概述1705

一、人力资源管理的历史沿革1705

二、现代人力资源说1711

三、人力资源管理概论1715

第二章 企业工作分析1725

一、工作分析的概念及程序1725

二、设定职位的前期准备1729

三、企业工作设计1735

第三章 人力资源规划及其信息系统建设1742

一、人力资源规划1742

二、人力资源供需预测及信息系统1743

第四章 企业人才队伍建设1753

一、人才概论1753

二、企业员工招聘1755

三、企业员工录用1774

四、企业员工培训1794

第五章 客观公正的绩效评估1822

一、制造公平的评估环境1822

二、运用科学的评估方法1825

三、遵循一定的评估准则1831

第六章 福利措施1842

一、福利温暖法1842

二、典型案例1853

第七章 企业员工激励制度1860

一、激励概述1860

二、灵活易接受的激励方式1879

三、持续渐进的激励系统1891

四、只有激励才有效率1905

第八章 人力资源管理的最高境界1928

一、赢得人心的方法1928

二、员工至上理论1932

三、授权理论1941

四、人力资源管理的新潮流1955

第十卷 哈佛资本运营与财务管理1977

第一章 现代财务管理是企业运行的监控雷达1977

一、企业财务管理的内容与方法1977

二、企业财务分析与方法1980

三、企业行为中的财务参与控制1992

四、企业盈亏分析1999

五、财务报表与年度报告2019

六、长虹EVA的演变与大宇破产2028

第二章 成本控制——企业的生命线2034

一、企业成本核算2034

二、成本预测2038

三、成本分析与控制2043

四、狮王食品公司的成本控制2058

第三章 融资——企业的营养血液2062

一、企业融资的策略2062

二、资金分析与融资2067

三、企业筹资与决策2072

四、融资中的信用问题2081

五、债券融资2091

六、入世后中国企业利用外资新思维2115

七、入世后企业的对外投资与管理2147

八、LTV的融资之道2153

第四章 企业最新投资战略2156

一、市场经济下的资本配置机制2156

二、投资分析2165

三、企业投资与决策2184

四、证券投资与投资组合2188

五、风险投资2201

六、房地产投资2226

七、李嘉诚扩张之路2234

第五章 资本运营管理2241

一、资本运营的内涵和实质2241

二、发展企业核心能力的两种战略2244

三、资本运营的内容2257

四、资本运营战略实施2266

五、资本新概念2271

六、从美联储看政府的资本干预2274

第六章 资产重组与企业兼并、收购2277

一、企业资产重组2277

二、企业资本扩张——兼并与收购2291

三、企业购并经济管理2307

四、信息时代的资本优化2320

五、美国政府的干预作用在企业并购中的表现2326

第七章 企业如何合理避税2345

一、财务分析2345

二、购买时机与坏账冲销2350

三、合理地避税2351

第十一卷 哈佛生产作业与质量管理2369

第一章 生产管理2369

一、古典生产管理学说2369

二、现代生产管理学说2371

第二章 作业管理2380

一、作业管理的关键概念和公式2380

二、作业时间表2385

三、高效作业2393

四、控制作业2399

五、解决企业的瓶颈问题2403

六、汽车大王的“生产经”2408

第三章 一线管理2413

一、特定现场管理2413

二、设施选址的程序2420

三、发挥设备最大值2427

四、企业的核心产品2437

第四章 无库存生产2445

一、源于丰田的JIT生产方式2445

二、逆向需要2448

三、工序间的零储存2449

四、“精简人”技术2451

五、目视管理2454

第五章 质量管理2457

一、质量是企业的生命2457

二、第三方评价：质量认证2474

三、质检是非论2481

四、质量成本管理2495

五、质量经营战略2510

第十二卷 哈佛企业品牌建设与公共关系管理2551

第一章 文化与企业文化2551

一、人类文化2551

二、逐渐渗透的企业文化2554

三、现代企业的“文化效益”2576

四、企业文化：独特的文化现象2581

第二章 企业品牌文化2600

一、品牌的文化价值2600

二、品牌战略2609

三、品牌管理2631

第三章 企业品牌营销2649

一、品牌定位2649

二、品牌经营2669

三、品牌形象2689

第四章 塑造企业形象2704

一、企业形象的价值2704

二、扬长避短 塑造个性形象2740

第五章 不见烟火的CI战略2755

一、CI：与公众的有效传达2755

二、CI系统组成2757

三、揉合企业理念之精华2759

四、CI总体设计2773

第六章 引导企业文化新潮流2789

一、卓越的文化优势2789

二、成功企业的哲学精髓2791

三、企业价值观的创新2800

四、企业文化建设2812

第七章 哈佛公共关系理论体系构成2833

一、现代公共关系理念2833

二、现代公共关系的相关理论2835

三、公共关系主体形态2840

四、公共关系的对象2855

第八章 哈佛公共关系理论体系的运作2858

一、公共关系活动的前期调研2858

二、企业公关策划2863

三、公共关系活动的实施2879

四、公共关系活动的评估2882

五、纵横全球的国际级公关策划2884

第九章 哈佛企业公共信息传播2899

一、信息传播机制2899

二、信息传播媒体2902

第十章 哈佛企业外部公共关系管理2922

一、企业与顾客2922

二、企业与中间商2926

三、企业与党政部门2928

四、企业与媒体2933

五、公关礼仪2934

第十一章 全球金融危机中的企业公共关系运作2962

一、企业危机2962

二、企业危机中运用公共关系的原则2968

三、企业危机中运用公共关系的策略和方法2969

四、企业危机中的公关对话2972

五、企业危机中与新闻界的关系2974

六、企业危机中的形象保护2975

第十二章 哈佛公关谈判艺术2981

一、现代公关谈判的含义与特点2981

二、商务谈判的程序2983

三、谈判前的准备2987

四、确定谈判目标2999

五、谈判中的策略3002

六、谈判中的艺术3005

七、谈判中的技巧3011

附录：专题公关活动的策划3023

一、周详的公关活动计划3023

二、节日活动3026

三、公关商品展览会3030

四、企业的公益活动3034

五、其他专题公关活动3036