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第一章 概述1

一、公关与交际1

二、建立有中国特色的公关交际学3

第二章 公关交际心理5

第一节 性格篇5

一、开放性性格5

二、公关不适性格简介及分析11

三、优良性格陶冶之途径14

四、公关人员最佳性格“十度”17

第二节 障碍篇24

一、社会知觉和归因障碍24

二、个性障碍27

三、其它障碍31

第三节 拾遗篇33

一、同类反应法则33

二、皮格马利翁效应34

三、培养良好的社交风度34

四、人和人的行为举止36

五、处世格言十五则38

六、交际语丝39

第三章 公关交际艺术40

第一节 语言交际艺术40

一、发音基础与练习40

二、交谈艺术44

三、谈判艺术48

四、演讲艺术54

五、模糊语言艺术57

六、反语艺术59

七、致歉艺术60

第二节 非言语交际艺术63

一、通过听觉接受信息的非言语交际64

二、通过视觉接受信息的非言语交际64

三、通过其他途径接受信息的非言语交际64

第三节 其他交际艺术74

一、劝说交际艺术74

二、暗示感染模仿交际艺术86

三、送礼交际艺术99

四、与上司相处的艺术110

第四章 公关思维艺术115

第一节 概述116

一、思维116

二、思维方式117

三、思维方法117

第二节 思维的种类118

一、经验思维118

二、理论思维120

三、形象思维121

四、直觉思维122

第三节 思维方法123

一、辩证逻辑思维方法123

二、现代科学思维方法132

第四节 思维活动的表现形式139

一、发散性思维和收敛性思维139

二、单一化思维和多样化思维141

三、纵向思维和横向思维143

四、静态思维和动态思维145

五、后馈思维和超前思维147

第五章 公关交际之道149

一、公关交际九大原则149

二、公关交际九要诀153

第六章 人际关系基础172

第一节 人际关系概述172

一、人际关系的概念及分类172

二、人际关系形态176

三、人际关系的平衡178

四、人际交往180

五、人际关系测量181

第二节 影响人际关系的诸因素184

一、增进人际吸引的因素185

二、阻碍人际吸引的因素195

第三节 建立良好的人际关系的途径196

第七章 公关交际必备203

第一节 能力篇203

一、交际能力203

二、出色的语言表达能力204

三、较强的组织能力205

四、出色的应变能力206

五、敏锐的观察能力207

六、科学的分析和判断能力207

七、文字表达能力208

八、良好的阅读能力209

九、超常的记忆能力209

十、有效的自我控制能力210

第二节 礼仪篇210

一、握手、拱手与鞠躬211

二、称呼214

三、介绍215

四、怎样使用名片217

五、守时守约218

六、拜会与告辞礼仪218

七、接待礼仪219

八、客套话与敬辞举例219

九、书信中的礼节220

十、体态礼仪221

第三节 知识篇226

一、公共关系的基本理论227

二、与公共关系密切相关的学科知识228

三、开展公关工作所需要的一些具体操作性专业知识229

参考文献230

后记231