图书介绍

物业客户服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王靖主编著
出版社：济南：山东科学技术出版社
ISBN：9787533182076
出版时间：2016
标注页数：197页
文件大小：66MB
文件页数：207页
主题词：物业管理－商业服务－中等专业学校－教材

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图书目录

第一单元物业客户服务概述1

学习任务1 物业服务2

学习任务2 客户服务7

学习任务3 物业客户服务13

第二单元物业客户服务人员的基本素质20

学习任务1 物业服务人员的职业道德21

学习任务2 物业客户服务人员的职业能力25

学习任务3 物业服务人员的心理素质29

学习任务4 物业客户服务基本技巧33

第三单元业主收楼入住管理服务39

学习任务1 入住服务的前期准备工作40

学习任务2 入住服务工作的具体实施50

第四单元客户装修管理服务62

学习任务1 装修规范化的意义及装修流程63

学习任务2 装修申请审批管理服务68

学习任务3 装修跟踪管理76

学习任务4 装修竣工验收服务83

第五单元物业档案管理90

学习任务1 业主档案管理91

学习任务2 物业档案管理100

第六单元日常业主服务管理工作107

学习任务1 便民服务108

学习任务2 业主报修处理114

学习任务3 业主投诉处理121

学习任务4 突发事件处理127

学习任务5 业主回访管理134

学习任务6 业主意见征询管理138

学习任务7 日常物业管理工作144

第七单元社区服务与社区文化建设155

学习任务1 社区服务156

学习任务2 社区服务的要素与组织形式162

学习任务3 社区文化建设167

第八单元会议服务工作178

学习任务1 会议服务的筹备工作179

学习任务2 会议服务程序及餐饮服务185

习题参考答案192

参考文献197