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第一章　选择合适的、而不是最好的员工　1

做好每一步以选择到正确的人选　3

选拔人才时全面考虑各项条件　6

选择合适的、而不是最好的员工　9

招聘过程中必须避免的错误　19

不遗余力地支持每一个有志向的员工　23

有效地进行人员晋升与配备　24

提拔下属时充分考虑其工作作风和性格特征　27

从本公司内部提拔和培养管理者　29

第二章　区别对待具有不同能力的员工　33

把具有不同特长的人放置在不同的工作岗位上　35

掌握合理用人的基本要领　36

区别对待具有不同能力的员工　39

垃圾只是放错了地方的宝贝　42

多给“笨”人一些机会　43

把握成功分配工作的因素　44

使分配的工作非常明确　47

分配工作应尽量均匀公平　49

让员工感到你处事公平　52

多方努力让员工感到满意　53

第三章　管理好各类员工，处理好各类问题　57

对不同年龄和性别的员工采取不同的策略　59

不放过各种具体的细节问题　62

在某些场合要回绝下属的要求　63

告诫员工时努力收到预期的效果　66

一定要设法防止下属的蒙蔽　68

不可轻易地向下属妥协　69

采取针锋相对、寸步不让的策略　71

把握适宜的原则处理好与下属的矛盾　73

解决最严重的人事问题　76

区别对待“表现较差的员工”　79

千万不可盲目裁员　80

裁员时要注意沟通和选择时间　83

辞退员工时不要造成矛盾　85

尽量留住要跳槽的优秀员工　87

减少组织内的人才流失　89

第四章　采用灵活的管理策略　93

稳妥地走好刚上任时的第一步　95

根据个人特点采取机动灵活的管理方式　97

采用灵活的管理策略　99

采用独树一帜的“高压式”的管理风格　100

赋予下属更多的自主权　101

在扩大自主权与加强控制之间取得平衡　103

要以一颗平常心对待创新　104

最大限度地调动并激活员工工作的主动性和创造性　105

确保员工的创造性得以充分发挥　107

培养员工高尚的道德观念和敬业精神　111

第五章　实现“一对一”真正地交流　117

充分重视沟通的作用　119

不遗余力地与下属进行沟通　121

通过沟通让员工充分了解公司的状况　122

实现“一对一”真正地交流　123

要有耐心倾听员工的意见　124

给员工提供一套正式而完善的抱怨申诉渠道　128

妥善处理好下属的抱怨　129

认真对待不同水平的牢骚　134

领导和下属谈话的艺术　136

对不同的下属采用不同的批评方式　138

向下级通报不好的消息的技巧　140

有效说服抵制变化的员工　142

第六章　使员工由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”　147

确实贯彻“员工第一”的方针　149

调动不同群体的积极性　150

避免让奖励计划产生适得其反的效果　151

给下属以充分的信任和肯定　153

使员工由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”　154

培养积极参与、致力奉献的员工　157

鼓励和扶持员工的创造力　162

用“竞争”的方法激励下属　164

第七章　依靠全体员工的力量来壮大和发展公司　169

把每个员工都当作公司的财富　171

依靠全体员工的力量来壮大和发展公司　172

关注占公司多数的一般员工　173

常常强调“我们”的观念　175

努力采取措施让员工多提建议　177

把你的计划委托下属去做　179

放手让部下承担重任　182

给下属足够的思考空间和更多思考的机会　183

注重分权和让权　189

第八章　消除组织中降低效率的因素　193

学会在工作时保持高效　195

建立一支有执行力文化的团队　197

注意发挥自己在团队中的协调者的角色　198

进行合理的组织工作　200

提高管理效能的8个要点　201

提高员工绩效的七个因素　206

提高员工工作效率　210

避免管理错位　212

开列一张“不该做的事情”的计划表　214

消除办公室中降低效率的因素　215

第九章　在下属面前树立良好的形象　219

注重为自己打造威信的光环　221

努力给下属留下精明强干的印象　223

培养良好的性格　225

让衣着突出你的气质　226

让下属普遍认为你是一个出色的上司　227

对公司里任何员工都持尊重的态度　231

让员工体会到一种人人平等的感觉　233

亲自帮下属解决难题　237

不存在大是大非的问题时就不要计较　238

坚定地说出你的观点　239

对下属进行有效管理　241