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第1章 志愿服务概述1

1.1志愿者与志愿服务3

1.1.1什么是志愿者3

【延伸阅读】“80后”支教青年志愿者徐本禹的青春之歌3

1.1.2什么是志愿服务4

【延伸阅读】“鸟巢一代”感动世界 数万年轻人书写辉煌历史5

1.1.3为什么参与志愿服务6

【延伸阅读】人们从事志愿服务的动机7

1.1.4志愿服务的精神8

【延伸阅读】志愿服务精神8

【延伸阅读】志愿精神会聚抗震救灾强大力量9

1.2国内外志愿服务概况10

1.2.1国外志愿服务概况10

【延伸阅读】美国志愿服务的发展概览11

【延伸阅读】国际志愿者节日11

【延伸阅读】国外部分国家志愿服务情况略览13

1.2.2国内志愿服务概况13

【延伸阅读】“百家争鸣”的仁爱思想13

【延伸阅读】中国青年志愿者行动15

【延伸阅读】中国注册志愿者16

【延伸阅读】“中国青年志愿者”标志16

【延伸阅读】青年志愿者之歌17

【延伸阅读】香港义务工作18

【延伸阅读】台湾志工介绍18

1.3大学生志愿服务19

1.3.1大学教育理念中的志愿服务精神19

【延伸阅读】耶鲁大学的德怀特大楼19

【延伸阅读】清华大学周诒春校长“教育学生建立服务社会，热心公益的观念”20

1.3.2规范成熟的国外大学生志愿服务20

【延伸阅读】西方大学生志愿服务发展的制度化特征21

【延伸阅读】日本的大学生志愿服务22

1.3.3蓬勃发展的中国大学生志愿服务22

【延伸阅读】“钢小伙、铁姑娘”美誉的由来22

【延伸阅读】学习雷锋好榜样23

【延伸阅读】雷锋精神永不倒24

【延伸阅读】亚运风采扬国威，李铁映指示通电嘉奖25

【延伸阅读】北京大学爱心社——风中亮出鲜艳的旗帜26

1.3.4新世纪大学生志愿服务的新发展27

【延伸阅读】北京科技大学“大学生志愿服务”课程教学工作管理办法（校团发［2005］16号 校教发［2005］41号）摘编28

【延伸阅读】北京发布600个志愿服务公益实践项目29

【延伸阅读】北京市出台相关意见：鼓励大学生进一步弘扬奥运志愿精神，完善大学生志愿服务长效机制30

【延伸阅读】“微笑圈”的内涵和由来31

【延伸阅读】志愿者广场主题雕塑揭幕32

【延伸阅读】由“绿丝带”引发的慈善思考33

【延伸阅读】北科大奥运志愿者的惊叹号精神和志愿者平方理念33

第2章 丰富多彩的志愿服务活动35

2.1农村扶贫开发37

【延伸阅读】中国青年志愿者扶贫接力计划的诞生37

【延伸阅读】中央领导同志的批示38

【案例】中国人民大学研究生支教团：传播先进文化，倡导文明和谐新风38

【案例】西部计划志愿者安丽清：草原的农牧民需要我39

【案例】中山大学暑期“三下乡”博士生团赴川为灾区人民送温暖献爱心41

【案例】北科大学子暑期“三下乡”衡水行41

2.2城市社区建设42

【案例】广州成立女大学生社区志愿者服务队42

【案例】北京中医药大学：大学生志愿者进社区义诊43

【案例】鼓浪屿司法所携手厦门大学大学生法律援助中心共同推进“法律进社区”活动43

【案例】北师大白鸽青协招募志愿者进社区44

【案例】郑州市二七区首批大学生社区青年志愿者服务站副站长正式进驻社区开展工作44

【案例】北大学子重阳护老周：夕阳无限好，大家来护老45

【案例】爱心传递，真情你我--浙江大学“守望工程”志愿服务队接力仪式顺利举行46

【延伸阅读】北京百万奥运志愿者扶残助残技能培训工作全面展开47

【案例】大学生志愿者为盲人讲电影47

【案例】北海市维护社会治安志愿者“筑城行动”正式启动48

【案例】法学新青年，送法下煤矿49

2.3生态环境保护50

【延伸阅读】保护母亲河行动50

【延伸阅读】保护母亲河“中国青年志愿者绿色行动营计划”简介50

【延伸阅读】首都大学生第十一届“绿桥”活动隆重开幕51

【案例】北科大“绿盾”环境保护与发展协会：“减少使用塑料袋拯救家园”52

2.4服务大型活动52

【延伸阅读】“北京最好的名片”——北京奥运会、残奥会志愿者工作52

【案例】“志愿同心，微笑服务”是赛事成功的可靠保证53

【案例】中国东盟博览会上的志愿者54

2.5应急救援服务55

【延伸阅读】中国消防志愿者行动简介55

【案例】中国十大杰出志愿服务集体——贵州青年志愿者抗震救灾医疗救援服务队55

【案例】抗震救灾志愿者陈岩的故事56

【案例】首都大学生志愿者赴灾区社会实践57

【案例】北科大“平安中国”赴川志愿服务团出征57

【案例】为抗灾出把子力气——河北省唐山市玉田县东八里铺村村民 宋志永58

2.6海外服务59

【延伸阅读】中国援外青年志愿者赴埃塞俄比亚服务团出征仪式在京举行59

【延伸阅读】赴埃塞俄比亚服务志愿者朱坤的交流发言61

【案例】肯尼亚贫民窟里的中国大学生志愿者62

2.7其他志愿服务62

2.7.1日常支教活动63

【案例】清华大学紫荆志愿者向上学校服务基地挂牌63

【案例】北科大校园迎来绿园小学的小客人63

【案例】北师大学前教育志愿者走出象牙塔，找到精神家园64

2.7.2文化场馆服务65

【案例】北科大志愿者在中国科技馆志愿讲解65

【案例】在上海博物馆的日常引导志愿者活动65

2.7.3校园日常服务66

【案例】北京大学开展校园法制宣传系列活动66

【案例】清华大学志愿者热情服务97周年校庆67

【案例】复旦大学志愿者倡议：文明行路68

第3章 志愿者，你准备好了吗？71

3.1找准自己的定位73

3.1.1认知自己73

【案例】化工专业大学生能修电器吗？73

【延伸阅读】性格评价的四个要素74

【延伸阅读】正常青年人心理健康标准75

3.1.2认知志愿组织和志愿项目76

3.1.3认知服务对象77

【延伸阅读】掌握三种志愿者与服务对象的服务关系类型78

【延伸阅读】如何与老人交谈？79

3.2做高素质的志愿者79

3.2.1文明礼仪是形象79

【延伸阅读】礼仪的基本原则80

【延伸阅读】志愿者的仪容和服饰要求80

【延伸阅读】志愿者交谈的礼仪要求81

【案例】志愿讲解 礼仪为先81

3.2.2责任心是金子81

【案例】“一个都不能少”——奥运会社会志愿者帮助家长找孩子82

3.2.3有效沟通是虹桥83

【延伸阅读】沟通的肢体语言84

【延伸阅读】志愿者怎样使沟通更有效84

3.2.4专业技能是法宝85

【延伸阅读】志愿服务需要专业技能85

【延伸阅读】灾区需要专业志愿者86

【延伸阅读】端正扶残助残的态度87

3.2.5团队合作是力量87

【延伸阅读】学会成人之美的大度88

【延伸阅读】如何进行团队合作88

3.3做健康平安的志愿者89

3.3.1树立安全意识90

【案例】可可西里遇难敲响警钟，志愿者事业软肋尽现90

3.3.2掌握安全常识90

3.3.3学习自救知识91

3.4维护志愿者权益92

3.4.1志愿者权利和义务92

【延伸阅读】呼唤中国的“公民服务法”92

3.4.2增强自我保护意识93

【延伸阅读】志愿者应依法维护自身权利93

3.4.3用法律维护自己权益93

【延伸阅读】《北京市志愿服务促进条例》的实施助推志愿服务94

第4章 如何开展志愿服务活动95

4.1设计与策划97

4.1.1设计一个好点子97

【案例】“福娃”排队97

【案例】发挥外语特长提供志愿服务98

【案例】农民工子弟小学支教服务99

【延伸阅读】某志愿组织进行需求调研的途径和方法99

【案例】赴川志愿者的小组讨论101

【延伸阅读】大学生志愿组织的常见困难101

【延伸阅读】最好的志愿服务项目102

4.1.2策划一个好项目103

【延伸阅读】“热爱家园”志愿组织为“太阳花”项目设定的目标103

【小贴士】项目策划书模板104

4.2组织与实施105

4.2.1志愿者招募与培训105

【延伸阅读】各志愿服务岗位需要的志愿者角色106

【案例】北科大奥运志愿者的宣传与招募107

【案例】北科大奥运志愿者骨干训练营选拔107

【案例】北科大奥运会、残奥会城市志愿者招募通知107

【案例】北科大奥运志愿者知识培训与实践锻炼109

【延伸阅读】志愿者培训效果评估的常用方法110

【延伸阅读】志愿者培训评估的不同层次111

4.2.2高效管理111

【案例】北科大奥运会、残奥会城市志愿者团队管理人员设置111

【案例】不合理的岗位搭配112

【案例】北科大奥运会、残奥会社会志愿者小团长例会制度112

4.2.3有效实施113

【小贴士】如何获得活动经费113

【案例】北科大奥运会、残奥会志愿者工作团队运行114

4.3总结与激励114

4.3.1总结交流114

【案例】爱心的延续——“彩虹桥”心系灾区网站的建立115

【案例】中国自强之星徐洪业：从一篇小新闻到凤凰卫视的专题访谈115

【延伸阅读】北科大奥运志愿者成果转化工作116

4.3.2志愿者激励116

【延伸阅读】志愿者的激励机制类型117

【延伸阅读】我们生命中的黄金时代118

【延伸阅读】志愿组织的激励原则119

4.4志愿服务的项目化管理120

4.4.1项目与项目管理120

4.4.2志愿服务项目化管理121

【延伸阅读】青年志愿者扶贫接力计划的项目实施与管理过程122

第5章 大学生志愿服务课程管理125

5.1课程介绍127

5.2课程与教学目标127

【延伸阅读】志愿服务活动对青少年的教育性效果128

5.3课程与教学方案129

5.3.1教学内容129

【延伸阅读】做什么样的志愿服务（根据电影《大腕》经典台词改编）130

5.3.2教学安排131

5.3.3教学媒介132

5.3.4课程网络管理系统134

【小贴士】如何使用系统发起志愿服务活动135

【小贴士】如何使用系统参加志愿服务活动135

【小贴士】志愿者如何登录、使用志愿服务网络管理系统139

【小贴士】系统会删除哪些活动申请143

【实例】北京科技大学志愿服务项目记录回执表144

【小贴士】活动状态介绍145

【小贴士】工时审核通过判断标准146

5.4课程与教学评价147

5.4.1学生考核147

5.4.2学生激励147

【延伸阅读】奥黛丽·赫本有一项非常有意思的纪录：她从来没看过心理医生148

【延伸阅读】2008年北京第29届奥运会志愿者之歌《我是明星》歌词148

【案例】北科大2006年“十佳志愿者”获得者吕佳芮获奖事迹149

【案例】北科大2007年“优秀志愿者协会金奖团队”——经济管理学院阳光志愿者协会事迹149

【案例】北科大2007年“十佳志愿服务项目（活动）”校青年志愿者协会“箭牌”文明礼仪活动介绍149

5.4.3教学评价150