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第1章 导论1

1.1 景区发展历程2

1.1.1 国外景区发展历程2

1.1.2 我国景区发展历程8

1.2 景区的类型11

1.2.1 风景名胜区11

1.2.2 主题公园11

1.2.3 旅游度假区12

1.2.4 博物馆及重点文物保护单位12

1.2.5 森林公园12

1.2.6 自然保护区13

1.2.7 地质公园14

1.2.8 水利风景区14

1.3 相关概念与理论基础15

1.3.1 旅游目的地15

1.3.2 景区16

1.3.3 景区管理18

1.3.4 景区经营20

1.3.5 景区发展的理论基础23

1.4 景区在旅游发展中的特殊地位和作用25

1.4.1 景区是旅游业的核心要素25

1.4.2 景区可传播地区旅游形象，提高区域知名度25

1.4.3 景区消费是新的旅游经济增长点25

1.5 景区经营与管理的主要研究内容26

1.5.1 基本概念体系、原理和范式26

1.5.2 景区战略管理26

1.5.3 景区管理环境27

1.5.4 景区的资源管理27

1.5.5 景区游客行为管理27

1.5.6 景区业务管理27

1.5.7 景区市场营销管理28

1.5.8 景区的标准化管理28

1.5.9 景区安全与危机管理28

第2章 景区的经营环境31

2.1 环境与景区经营的关系31

2.1.1 环境是景区经营的基本保障32

2.1.2 环境与景区间的交换关系32

2.1.3 环境与景区间的竞争关系33

2.1.4 景区经营活动的外部经济效应33

2.2 景区经营的宏观环境33

2.2.1 景区经营的政策与法制环境34

2.2.2 景区经营的经济环境36

2.2.3 景区经营的社会环境37

2.2.4 景区经营的技术环境38

2.3 景区经营的微观环境39

2.3.1 景区运行的内在决定性因素39

2.3.2 景区权利关系41

2.3.3 景区组织结构42

2.3.4 景区经营制度44

2.3.5 景区经营的资源基础46

2.3.6 景区的产品状态46

第3章 景区经营的资源基础50

3.1 景区经营的资源体系50

3.1.1 景观资源50

3.1.2 景区土地资源55

3.1.3 景区资本58

3.1.4 景区人力资源60

3.1.5 景区组织61

3.2 开发景区经营性资源的理论基础62

3.2.1 地域分异规律62

3.2.2 区位论63

3.2.3 系统论64

3.2.4 产业经济学理论64

3.2.5 可持续发展理论64

3.3 开发景区经营性资源的保障体系66

3.3.1 完善的法规制度66

3.3.2 适度的旅游税67

3.3.3 超前的行政管理理念68

第4章 景区服务性经营71

4.1 景区经营业务72

4.1.1 景区的经营内容72

4.1.2 景区经营业务类型73

4.2 景区解说74

4.2.1 景区解说的起源与含义74

4.2.2 景区解说的类型76

4.2.3 我国景区解说管理的重点77

4.3 景区接待78

4.3.1 景区票务服务管理78

4.3.2 景区入门接待服务管理80

4.3.3 景区投诉与抱怨管理82

4.4 景区购物88

4.4.1 景区商品设计88

4.4.2 游客购物心理分析90

4.4.3 景区购物推销技巧91

4.5 景区娱乐93

4.5.1 景区娱乐类型93

4.5.2 景区娱乐服务经营模式96

4.5.3 景区娱乐发展思路103

4.6 景区服务设施105

4.6.1 景区购物设施105

4.6.2 景区娱乐设施106

4.6.3 景区接待设施常用指标111

4.6.4 景区环境卫生设施113

第5章 景区游客体验管理117

5.1 景区游客体验理论118

5.1.1 旅游体验理论118

5.1.2 景区游客体验类型123

5.1.3 景区游客行为特征124

5.2 景区游客体验管理方法与措施128

5.2.1 服务性管理方法128

5.2.2 控制性管理方法129

5.2.3 激发性管理方法131

5.2.4 满足游客体验需求的措施131

5.3 体验经济时代的景区游客体验管理模式——创造“快乐剧场”133

5.3.1 创意景区体验主题134

5.3.2 贯彻景区管理的游客体验原则135

5.3.3 淘汰消极印象136

5.3.4 不断满足游客期望137

5.3.5 完善旅游公共服务、营造诚信安全的旅游环境139

第6章 景区容量与可持续发展143

6.1 旅游容量的概念体系144

6.1.1 基本容量144

6.1.2 非基本容量146

6.2 旅游容量的量测146

6.2.1 基本空间标准146

6.2.2 旅游容量的量测方法148

6.3 景区可持续发展151

6.3.1 景区可持续发展概述151

6.3.2 景区可持续发展的目标154

6.3.3 景区可持续发展的评价标准155

6.3.4 景区可持续发展战略156

第7章 景区项目管理161

7.1 景区项目管理的内容与方法161

7.1.1 项目管理与旅游项目161

7.1.2 景区项目管理的内容164

7.1.3 景区项目管理方法164

7.2 景区项目的选择166

7.2.1 景区项目选择的基本原则166

7.2.2 景区项目选择的基本程序167

7.3 景区项目设计168

7.3.1 景区项目设计的原则168

7.3.2 景区项目设计的内容169

7.3.3 景区项目设计的程序170

7.4 景区项目价格管理173

7.4.1 景区项目价格的演变173

7.4.2 影响景区项目价格政策制定的因素177

7.4.3 制定景区项目价格政策的路径178

7.4.4 景区项目价格定位181

7.4.5 景区项目价格战略185

第8章 景区营销管理196

8.1 景区营销的定义、特征197

8.1.1 景区营销管理的定义197

8.1.2 景区营销的特征198

8.2 景区营销管理过程200

8.2.1 景区营销环境调查与分析200

8.2.2 景区营销战略的制定201

8.2.3 景区市场营销计划的制订205

8.2.4 景区营销计划的实施与控制210

8.3 景区营销的前沿策略212

8.3.1 合作营销212

8.3.2 口号营销212

8.3.3 美食营销213

8.3.4 概念营销214

8.3.5 网络营销214

8.3.6 互动营销215

8.3.7 事件营销216

第9章 景区安全管理221

9.1 景区危机表现形态222

9.1.1 景区自然灾害222

9.1.2 景区公共安全事故222

9.1.3 景区旅游设备的安全隐患223

9.2 景区安全法规体系224

9.3 景区安全管理的内容224

9.3.1 游乐设施安全管理224

9.3.2 景区交通设施安全管理226

9.3.3 景观安全管理227

9.3.4 景区治安管理227

9.4 景区安全管理的阶段性任务227

9.4.1 危机之前228

9.4.2 危机期间228

9.4.3 危机过后228

9.5 景区安全预警管理230

9.5.1 安全预警管理工作原则230

9.5.2 安全预警管理工作内容230

9.5.3 旅游景区危机预警系统231

9.6 景区安全管理的措施231

9.6.1 施行法定代表人负责制231

9.6.2 健全安全管理机构，明确其主要职责232

9.6.3 建立并健全安全管理制度232

9.6.4 完善安全保障与救援系统234

9.6.5 配备旅游安全防范设施235

9.6.6 加强救灾方案储备236

第10章 中国景区治理模式及典型案例分析239

10.1 中国景区治理模式概述240

10.1.1 影响中国景区治理模式的因素240

10.1.2 中国景区治理结构243

10.1.3 中国景区治理模式特征分析247

10.1.4 中国景区治理的基础条件249

10.2 整体租赁模式——以碧峰峡模式为例249

10.2.1 碧峰峡模式的产生249

10.2.2 碧峰峡模式的特点250

10.2.3 碧峰峡模式的优势与风险252

10.2.4 碧峰峡模式的完善与发展253

10.3 股份制企业模式——以富春江模式为例254

10.3.1 富春江模式的产生254

10.3.2 富春江模式的特征255

10.3.3 富春江模式的完善与发展256

10.4 上市公司模式——以黄山模式为例256

10.4.1 黄山模式的产生257

10.4.2 黄山模式治理结构257

10.5 网络复合模式——以净月潭模式为例259

10.5.1 网络复合模式的内涵259

10.5.2 净月潭模式的产生259

10.5.3 净月潭模式的特征260

10.5.4 净月潭模式风险分析261

10.6 自主开发模式261

10.7 政府主导模式262

10.7.1 政府主导模式的内涵262

10.7.2 政府主导模式的提出262

10.7.3 政府主导模式的实践方式262

10.7.4 案例分析——云台山模式264

第11章 国外景区管理经验借鉴269

11.1 美国国家公园的管理体制270

11.1.1 美国国家公园管理体制的形成及特点270

11.1.2 黄石国家公园管理经验272

11.1.3 中国和美国自然文化遗产管理比较277

11.2 英国景区管理体系278

11.2.1 英国景区管理体系概述279

11.2.2 英国景区管理体系的特点279

11.2.3 英国景区管理体系的经验总结280

11.3 日本自然公园的治理模式281

11.3.1 日本国家公园制度281

11.3.2 日本自然公园概况281

11.3.3 日本的《自然公园法》282

11.3.4 广岛中央森林公园概况283

11.3.5 日本自然公园管理经验285

11.4 南非尼加拉私人狩猎保护区治理模式285

11.5 印度尼西亚巴厘岛度假区治理模式286

11.5.1 巴厘岛概况286

11.5.2 巴厘岛度假区管理经验286

附录290

附录一 绿色旅游景区（LB/T 015—2011）290

附录二 旅游景区游客中心设置与服务规范（LB/T 011—2011）298

附录三 旅游景区讲解服务规范（LB/T 014—2011）304

附录四 旅游景区公共信息导向系统设置规范（LB/T 013—2011）312

附录五 旅游区（点）质量等级的划分与评定（GB/T 17775—2003）324

附录六 温泉企业服务质量等级划分与评定（LB/T 016—2011）337

参考文献358