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第一章 员工培训需求分析1

第一节 员工培训需求的细分3

一、培训需求产生的原因3

二、员工培训需求的分类3

三、培训需求分析三层面5

第二节 员工培训需求调查方法9

一、面谈法9

二、观察法11

三、小组讨论法13

四、问卷调查法15

第三节 员工培训需求的确认17

一、培训需求确认的方法17

二、培训需求分析报告的要点18

三、培训需求分析报告的实例19

第二章 员工培训计划制订21

第一节 年度培训计划23

一、年度培训计划的制订原则23

二、年度培训计划的制订流程23

三、年度培训计划的主要模块24

四、年度培训计划的具体内容24

五、年度培训计划的确定方式31

六、年度培训计划的制订工具31

第二节 部门培训计划38

一、部门培训计划的制订要点38

二、部门培训计划的主要内容39

三、部门培训计划的制订工具39

第三节 培训支援计划42

一、培训支援计划的含义42

二、培训支援计划的内容42

三、培训支援计划的制订42

第三章 员工培训实施与评估43

第一节 员工培训活动的实施45

一、培训时间的确定45

二、培训场所的选择46

三、培训课程的设置46

四、培训讲师的确定47

五、培训方法的选择49

六、培训设备的准备50

七、培训规定与纪律51

第二节 员工培训效果的评估52

一、培训效果评估内容52

二、培训效果评估模型52

三、培训效果评估流程56

四、培训效果评估工具63

第四章 新员工入职培训71

第一节 新员工入职培训需求分析73

一、新员工入职培训需求分析73

二、新员工入职培训需求分析报告74

第二节 新员工入职培训实施75

一、确定培训内容75

二、确定培训讲师77

三、选择培训方法77

四、培训实施管理78

第三节 新员工入职培训方案设计78

一、新员工入职培训通用方案设计78

二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计89

第四节 新员工入职培训评估99

一、入职培训的评估内容99

二、入职培训的评估方法100

三、撰写入职培训评估报告106

第五节 新员工入职培训制度108

一、新员工入职培训管理准则108

二、新员工入职培训管理规范112

第五章 销售人员培训117

第一节 销售人员培训需求分析119

一、销售人员培训需求分析内容119

二、销售人员培训需求分析报告122

第二节 销售人员培训课程设置125

一、明确销售人员培训目标125

二、设置销售人员培训课程126

第三节 销售人员培训实施129

一、确定培训时间、地点129

二、培训师的选择130

三、培训方式选择130

四、制订培训实施计划131

五、培训的实施与监控132

第四节 销售人员培训评估133

一、销售人员培训评估的内容133

二、销售人员培训评估的方法133

三、销售人员培训评估报告138

第五节 销售人员培训制度140

一、销售人员培训管理制度140

二、销售人员礼仪培训守则145

第六章 技术人员培训149

第一节 技术人员培训需求分析151

一、技术人员培训需求分析内容151

二、技术人员培训需求分析报告158

第二节 技术人员培训课程设置159

一、明确技术人员培训目标159

二、设置技术人员培训课程159

第三节 技术人员培训实施160

一、制订培训计划161

二、发布培训通知164

三、培训的实施164

四、培训的评估与反馈165

第四节 技术人员培训评估166

一、确定技术人员培训评估内容166

二、选择技术人员培训评估方法166

三、撰写技术人员培训评估报告170

第五节 技术人员培训制度170

一、技术人员培训管理制度170

二、技术人员培训合同173

三、技术人员保密协议174

第七章 企业生产人员培训177

第一节 生产人员培训需求分析179

一、生产人员培训需求分析内容179

二、生产人员培训需求分析报告182

第二节 生产人员培训课程设置182

一、明确生产人员培训目标182

二、设置生产人员培训课程183

第三节 生产人员培训实施184

一、制订培训计划184

二、实施培训计划185

三、培训信息反馈188

第四节 生产人员培训评估189

一、生产人员培训评估的内容189

二、生产人员培训评估的方法190

第五节 生产人员培训制度192

一、生产人员培训管理制度192

二、生产人员安全培训制度195

第八章 企业管理人员培训197

第一节 企业基层管理人员培训201

一、基层管理人员培训需求分析201

二、基层管理人员培训课程设置203

三、基层管理人员培训评估205

第二节 企业中层管理人员培训207

一、中层管理人员培训需求分析207

二、中层管理人员培训内容210

三、中层管理人员培训方法211

四、中层管理人员培训评估工具213

五、销售部经理培训实施方案215

第三节 企业高层管理者培训220

一、培训对象220

二、高层管理人员培训需求分析220

三、高层管理人员培训课程221

四、高层管理人员培训方法224

第四节 企业管理人员培训制度225

一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度225

二、企业中层管理人员培训管理制度228

三、企业高层管理人员培训管理制度231

第九章 脱岗培训与外派培训235

第一节 脱岗与外派培训需求分析239

一、脱岗与外派培训需求分析内容239

二、脱岗与外派培训需求分析报告241

第二节 脱岗与外派培训的前期准备241

一、脱岗培训的前期准备241

二、外派培训的前期准备243

第三节 脱岗与外派培训监控与效果评估247

一、脱岗与外派培训的监控247

二、脱岗与外派培训的评估内容与方法249

三、撰写脱岗与外派培训评估报告250

四、跟踪脱岗与外派培训的内化251

第四节 脱岗与外派培训管理制度252

一、脱岗与外派培训管理制度252

二、海外留学细则255

三、培训协议259

第十章 拓展训练与沙盘模拟261

第一节 拓展训练263

一、拓展训练的概述263

二、拓展训练的形式264

三、拓展训练的实施264

四、拓展训练的评估267

五、拓展训练实施方案269

第二节 沙盘模拟培训274

一、沙盘模拟培训的起源274

二、沙盘模拟培训的概念275

三、沙盘模拟培训的特点275

四、沙盘模拟培训在我国的发展276

五、沙盘模拟培训的实施与评估277

第十一章E化培训281

第一节E-Learning简介283

一、E-Learning的概念283

二、E-Learning的发展历程286

三、E-Learning的体系构成287

四、E-Learning的技术标准289

第二节E-Learning培训体系建设291

一、E-Learning培训体系建设的主要原则291

二、E-Learning技术体系建设291

三、E-Learning内容体系建设292

四、E-Learning运营体系建设294

第三节E-Learning培训课程开发295

一、E-Learning培训课程体系设计295

二、E-Learning培训课程内容开发295

三、E-Learning培训课件设计制作298

第四节E-Learning培训实施与评估301

一、E-Learning培训实施的制约因素301

二、E-Learning培训实施的具体步骤302

三、E-Learning培训实施的误区305

四、E-Learning运营评估的内容306

第五节E-Learning培训管理制度307

一、E-Learning课程运行管理办法307

二、E-Learning课程外购管理办法310