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目录1

第一章绪论1

第一节铁路企业管理心理学的对象1

一、个体心理2

二、群体心理2

三、组织心理3

四、领导心理3

五、铁路运输管理心理3

第二节铁路企业管理心理学的任务与研究方法4

一、人力发挥与人力保护4

二、人力资源的合理安排和运用4

三、促进组织的变革和发展5

四、提高领导工作者的素质6

五、加强精神文明的建设6

第三节管理心理学的形成与发展10

第四节管理心理学的现状与应用15

一、美、日等西方国家16

二、苏联与东欧国家18

三、我国对管理心理学的研究现状19

第五节管理心理学与其他学科体系的关系20

一、管理心理学和普通心理学20

二、管理心理学和工程心理学21

五、管理心理学和管理科学22

四、管理心理学与行为科学22

三、管理心理学和社会心理学22

第二章需要、动机与激励24

第一节需要、动机和行为24

一、需要24

二、动机28

三、行为30

第二节激励理论及其应用33

一、需要层次论33

二、双因素理论38

三、成就需要论41

四、期望理论44

五、公平理论46

第三节社会主义铁路企业的激励问题48

一、正确理解激励的实质49

二、了解铁路职工的基本需要49

三、重视铁路职工的精神需要52

四、运用社会主义企业人的动力模式53

五、社会主义铁路企业的激励原则54

六、社会主义铁路企业的激励方式57

第三章态度与管理60

第一节态度的概述60

一、态度及其成分60

二、态度的特性62

三、偏见63

四、态度与行为的关系65

第二节态度的形成与改变68

一、态度的形成68

二、态度的改变70

三、态度改变的理论72

第三节宣传与态度的改变76

一、宣传者的特点76

二、宣传材料的内容及其组织形式78

三、宣传者与被宣传者态度上的差距82

第四节态度的测量83

一、态度量表法83

三、自由反应法87

二、行为观察法87

四、生理反应法88

第四章个性心理特征与管理89

第一节气质差异与管理89

一、气质的一般概念89

二、气质差异与正确用人91

三、气质差异与因人施教95

第二节性格差异与管理96

一、性格的一般概念96

二、性格与用人育人100

第三节能力差异与管理103

一、能力的一般概念103

二、能力差异与人的使用原则106

三、能力差异与人的培养途径111

第五章职工的心理保健116

第一节心理卫生及其重要性116

一、心理卫生的概念及研究内容116

二、危害身心健康的心理因素118

三、心理疾病的分类及症状121

四、心理卫生的意义126

第二节心理挫折129

一、心理挫折的一般概念129

二、挫折后的行为反应131

三、应付挫折的措施134

一、心理健康的标志136

第三节心理治疗和心理保健136

二、心理咨询与心理治疗138

三、心理疾病的鉴别及简便疗法139

四、铁路职工的心理保健141

第六章群体心理145

第一节群体的基本概念145

一、群体的概念与分类145

二、群体的规模与结构147

第二节非正式群体148

一、非正式群体的特点148

二、非正式群体的类型149

三、非正式群体的积极与消极作用150

四、管理工作中如何正确对待非正式群体151

第三节群体动力与群体特征152

一、群体对个体的影响153

二、群体的凝聚力156

第四节群体的竞争、合作与决策158

一、群体的竞争与合作158

二、群体决策160

第五节群体中的信息沟通与冲突164

一、群体中的信息沟通164

二、群体的冲突169

第六节群体中的人际关系173

一、人际关系的概念173

二、人际关系的类型175

三、人际关系对铁路企业管理的重要作用177

四、影响人际关系的因素178

五、建立社会主义人际关系的原则和途径179

第七章组织心理181

第一节组织的概述181

一、组织的概念及分类181

二、组织的要素182

三、组织的分类184

第二节组织结构及对心理的影响185

一、组织结构的作用185

二、几种类型的组织结构186

三、铁路组织结构的变革及特点188

四、组织结构对心理的影响190

第三节组织发展与组织变革196

一、组织发展与变革概述196

二、组织变革中的心理动力与心理阻力199

第八章领导心理203

第一节领导的概念与领导者影响力203

一、领导的概念203

二、领导者的影响力207

第二节领导者的心理品质212

一、领导者的认知心理212

二、领导者的情感、意志品质219

三、领导者的性格228

第三节影响领导活动的心理障碍233

一、影响领导者思维活动的心理障碍233

二、影响领导者决策的心理障碍235

三、领导者自我认识中的心理障碍238

第九章铁路客货服务心理244

第一节客货服务心理的重要性244

一、铁路客货服务的特点244

二、什么是客货服务心理245

三、研究客货服务心理的意义246

第二节旅客、货主的需要247

一、旅客、货主的分类247

二、旅客、货主的心理需求249

三、对携带“三品”者心态的剖析251

第三节客货运职工的心理品质252

一、客货运职工的情感品质252

二、客货运职工的意志品质254

三、客货运职工的能力品质256

四、客货运职工心理品质的培养257

第四节客货运职工的仪表和语言艺术261

一、客货运职工的仪表262

二、客货运职工的语言艺术263

第五节岗位服务心理266

一、车站服务心理266

二、旅客列车服务心理269

三、货场服务心理271

第十章铁路运输安全心理275

第一节铁路运输安全心理概述275

一、运输安全与运输事故275

三、研究运输安全心理的意义278

第二节错觉规律与运输安全280

一、知觉的特性280

二、错觉及其规律283

三、错觉的产生及其对安全行车的危害285

四、正确利用错觉规律288

第三节注意与运输安全292

一、注意的概念292

二、注意对行车安全的重要意义293

三、优良的注意品质和行车安全295

第四节工作疲劳和运输安全300

一、疲劳的概念300

二、疲劳的产生与发展302

三、疲劳对运输安全的影响303

四、防止、减轻和消除疲劳的途径306

第五节安全管理的其他心理学措施309

一、满足合理需要，为职工解除后顾之忧309

二、加强教育，提高安全责任感310

三、正确运用强化理论，强化安全意识311

四、把人体生物节律理论引进安全管理313

一、铁路人事管理的内容316

第十一章铁路企业人事心理316

第一节铁路人事心理的内容和原则316

二、铁路人事管理的原则320

第二节铁路人事选拔与考核322

一、铁路人事选拔322

二、铁路人事考核325

第三节铁路职工的培训328

一、铁路职工培训的目的和范围328

二、铁路职工在职培训的方法330

三、铁路职工自学成才的心理因素331

主要参考资料333

二、运输安全心理的内容877