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第一章 消费者行为与市场营销1

第一节 消费者行为1

第二节 消费者行为学7

第三节 消费者行为学的研究主体14

第四节 消费者行为与营销战略之间的关系16

案例20

本章小结26

阅读材料27

第二章 消费者的意识、感觉和知觉33

第一节 消费者的意识33

第二节 消费者的感觉34

第三节消费者的知觉37

案例41

本章小结42

阅读材料43

第三章 消费者的记忆、想像和思维45

第一节 消费者的记忆45

第二节 消费者的想像49

第三节 消费者的思维52

案例54

本章小结57

阅读材料58

第四章 消费者的情绪情感和意志过程63

第一节 消费者的情绪情感过程63

第二节 消费者的意志过程69

案例72

本章小结76

阅读材料76

第五章 消费者的认知和行为学习81

第一节 消费者的学习81

第二节 消费者的认知学习85

第三节 消费者的行为学习87

案例91

本章小结94

阅读材料94

第六章 消费者的态度和行为98

第一节 消费者态度的形成和特点100

第二节 消费者态度的改变与测量107

第三节 消费者态度与行为的一致性114

第四节 说服——改变消费者态度的一般方法119

案例123

本章小结125

阅读材料126

第七章 消费者的需要与购买动机127

第一节 消费者需要的产生与分类127

第二节 消费者需要的特征与形态132

第三节 消费者购买动机的作用与类型138

第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用144

第五节 购买动机理论与购买动机调查方法148

案例151

本章小结152

阅读材料153

第八章 影响消费者行为的社会环境因素159

第一节 参照群体的影响159

第二节 家庭的影响166

第三节 文化与亚文化的影响176

案例184

本章小结189

阅读材料190

第九章 特定环境中的消费者192

第一节 消费者行为的发生地192

第二节 零售环境与消费者行为194

第三节 购物环境与消费者行为196

案例207

本章小结208

阅读材料209

第十章 消费者购买行为分析211

第一节 消费者购买行为理论211

第二节 消费者购买行为模式217

第三节 消费者购买行为类型222

案例226

本章小结227

阅读材料228

第十一章 消费者购买行为决策230

第一节 消费者决策类型230

第二节 消费者购买决策过程235

第三节 消费者购买决策规则247

案例253

本章小结255

阅读材料256

第十二章 市场营销组合因素与消费者行为257

第一节 产品与消费者行为257

第二节 价格与消费者行为263

第三节 分销渠道与消费者行为269

第四节 促销与消费者行为276

案例281

本章小结285

阅读材料286

第一节 消费290

第十三章 购后过程：消费和评价290

第二节 用后评价296

案例299

本章小结300

阅读材料301

第十四章 市场规则与消费者行为304

第一节 消费者运动与消费者保护305

第二节 市场管制规则与针对儿童的营销309

第三节 对成人的营销及管制规则313

案例319

本章小结321

阅读材料322

参考文献324