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目录3

前言3

第一章 成本杀手与大卖场专家3

沃尔玛3

从小城镇起步3

奉行“天天平价”5

发挥e化优势10

开创大卖场14

家乐福14

超大规模战略16

充分本土化19

第二章 小城镇选址与“十字路口”策略27

沃尔玛27

从小镇到城市27

确定商圈的方法30

不同业态的选址要求33

细致调查，分析商圈38

家乐福38

选在闹市，降低租金41

交通条件要便利44

第三章 营造“家”氛围与体验式购物49

沃尔玛49

营造“家”的感觉49

设计标准化卖场51

家乐福53

体验式卖场规划53

注重氛围设计57

第四章 最佳品类组合与商品样样俱全63

沃尔玛63

最佳品类组合63

高周转性68

开发自有品牌70

商品样样俱全73

家乐福73

关照20％商品74

推出无商标自由产品76

第五章 “天天平价”与“低价就是棒”81

沃尔玛81

多种定价法81

新店商品定价85

“每日低价（EDLP）”86

降价竞争89

家乐福91

灵活定价法91

低价渗透93

高低价结合（Hi-Low）94

心理定价96

压缩成本，定出低价98

广告商品促销103

沃尔玛103

第六章 零成本促销与娱乐性促销103

趣味促销107

会员制促销108

公关促销109

家乐福114

娱乐购物114

赠品多多116

精制POP广告117

降价、折价促销120

第七章 “员工合伙”与“好员工＝好生意”125

沃尔玛125

招募合适的员工125

员工就是合伙人127

实行信息共享134

实施“店中店”制度137

加强员工培训139

提供人才晋升的阶梯145

家乐福148

强调纪律、注重规范148

赋予店长权力150

筛选优秀员工152

培训更有效率155

有效的激励制度157

第八章 优化供应链与从上游供应商寻找利润163

沃尔玛163

供销直通163

合伙经营165

统一采购167

推动“QR运动”168

家乐福171

集中采购制171

四大采购中心173

从上游供应商寻找利润175

进攻型的采购哲学180

第九章 “两天内配送”与“第三方物流”185

沃尔玛185

“无缝”物流体系185

交叉装卸方法188

信息处理系统190

快速的运输车队192

家乐福195

第三方物流195

物流的信息化196

出击电子商务198

推行ECR计划199

第十章 “满意服务”与“开心购物家乐福”203

沃尔玛203

满意服务204

无时间点服务206

无障碍退货208

家乐福210

“一次购足”210

“免费停车”212

确保货品新鲜214

第十一章 核心价值观与《公司词典》219

沃尔玛219

顾客第一219

尊重个人222

追求卓越225

制造欢乐229

家乐福231

让顾客体验购物乐趣232

融合文化234

崇尚标准化237

从北美到全球241

第十二章 一次只做一家店与联盟扩张模式241

沃尔玛241

缓慢而谨慎地扩张244

家乐福247

国外市场支撑247

联盟策略250

第十三章 中国加速度与中国规范化攻略255

沃尔玛255

由南到北，缓慢发展255

非一线城市策略258

适应中国商业环境259

家乐福262

实施“迂回战略”262

整改带来规范化263

制定“GoWest”计划265

参考文献268