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第一章 公关绝技200招1

第一节 公司及财政公关1

公司公关事宜1

陶氏化学公司的实例5

财政公关6

组织公关9

组织形象10

沟通前的准备12

第二节 国际公关12

文化的差异13

资源与禁忌14

国际公关的三大难题15

第三节 公关实例17

S·C 约翰逊父子公司17

玻璃瓶爆炸伤了消费者时21

美国油页岩公司23

美国无线电公司28

公关能改变舆论31

公益公关37

美国制罐公司40

柯达公司与新闻界42

新颖的公关策划47

第四节 公关培训自测表48

公关人员培训阶段48

公关人员素质的自我测定49

第五节 公关52

公司和金融的公关52

试销与公关53

广告局公关54

第二章 掌握公关技巧58

第一节 永不失败的利益58

以茅屋为宫殿的帝王58

一个婴儿的诞生与发展62

你从误区中走出来67

汉斯的奇谋68

第二节 公关帝国的谋事70

人才与事业70

善于选择人才72

十年树木，百年树人76

每个人都有缺点79

第三节 选择正确的目标81

成功之路离不开正确目标81

决胜于千里之外84

要目标明确86

计划好的未来89

第四节 审时度势机变应敌91

随机应变进退自如91

两次“背水列阵”的成败94

一场关键性的拍板话96

集体的力量97

诸葛亮治蜀的教益历史99

第五节 正合章101

师出有名101

引蛇出洞106

公关中的坚持原则108

歌曲与公关111

设计奇特的计谋114

第六节 奇胜114

经营活动中的公关116

打破既成观念的公关117

公关中的“取”“予”118

女骗子引人上当121

推销中的诱之以利123

面临退货的美国西屋公司123

首相总统打动公众的心125

偏向的“谋略链”与公关126

轻信假象带来的后果129

第七节 公关技巧132

公关中的“知人”132

要战胜自我135

公关中的“见微知著”136

公关中，提醒人们“自知”138

技巧运用须具备当机立断的素养140

第八节 明智选择的公关技巧142

多层次、多方位思谋142

公关最佳技巧方案144

发现潜在机遇的公关技巧146

公关的嫁接技巧147

拜访交谈的技巧148

第三章 克服沟通障碍150

第一节 沟通概述150

什么是沟通150

沟通的分类151

第二节 为什么要沟通155

怎样沟通157

什么妨碍了沟通159

第三节 影响沟通的因素160

洞察力与沟通163

文化交流与沟通169

性别与沟通172

语言与沟通175

第四节 身体沟通185

手掌185

握手186

大拇指显示187

十指交叉187

双手搂头188

背手188

搓手掌188

亮出腕部189

眼睛的表情语言189

瞳孔的变化189

视线交流192

人的本能需要193

空间侵犯197

人体触摸201

身体接触202

衣服与化妆206

第五节 多种多样的沟通208

正式沟通与非正式沟通208

上行沟通、下行沟通和平行沟通209

书面沟通与口头沟通212

单向沟通和双向沟通212

轮型、链型、环型、丫型和全方位型沟通213

第六节 沟通媒介215

外部沟通媒介215

内部沟通媒介217

第七节 提高沟通有效性220

有效沟通的障碍221

改进沟通的规则223

提高沟通有效性的方法224

第八节 沟通的过程226

信息发送226

沟通渠道227

信息接收227

沟通中的事实与感情229

沟通传递着两个信息229

沟通就是实行变革230

第九节 沟通艺术230

沟通艺术的重要性230

语言表达艺术231

聆听艺术232

管理者的面谈艺术和十戒235

非正式沟通的概念236

传言的性质与特征237

正确对待传言238

沟通的四个阶段239

沟通过程中的障碍243

第十节 组织与沟通245

地位与角色245

组织角色对于沟通的影响246

上级与下属间的沟通关系247

选择沟通方法考虑的因素250

第四章 激励你的员工253

第一节 激励理论253

一般“需求理论”253

马斯洛的需求层次论254

赫茨伯格的双因素论256

期望理论257

公平理论258

波特—劳勒模式259

激励需求理论260

我们的认识261

第二节 激励概述262

需要、动机与行为262

激励的概念266

激励的作用267

激励的一般原则268

第三节 激励的原则268

激励的方法272

第四节 对人的认识275

“经济人”的假设275

“社会人”的假设277

“自我实现的人”的假设278

“复杂人”的假设279

我们的认识280

期望激励理论283

第五节 西方激励理论283

双因素理论284

公平理论286

综合激励理论286

第六节 企业激励机制288

激励原则288

完善企业的动力机制291

案例294

激励的方式298

第七节 激励方式与要求298

进行有效激励的要求302

激励与个人工作表现304

如何有效激励职工307

第五章 建造营销渠道309

第一节 经商礼仪309

商务人员的着装309

商务人员在公共场合的行为311

客户的迎送312

介绍313

握手315

商务拜谒316

名片的使用318

馈赠319

与客户的交谈319

商务谈判321

关于合同的仪式322

宴请323

舞会329

招待会329

观看影剧、节目330

电话332

商务信函333

称谓335

推销员的风采336

社交、商务活动须知338

礼貌用语339

第二节 经商不要入错行340

替别人销售产品行业341

研制产品行业341

提供服务行业342

其它行业343

识哪行做哪行343

入错行怎么办344

入行三件事344

第三节 一流促销法348

情感促销法348

顾客档案法349

特定顾客法350

名人效应法351

随购赠礼法352

绿色食品法353

情侣商品法354

反时令销售法355

名牌效应法356

以货易货法358

仓库售货法359

旱期的市场营销定义361

市场营销定义的演进361

第四节 市场营销理论361

五、六十年代的市场营销362

八十年代后的新市场营销363

市场营销思想的萌芽363

市场营销理论的形成364

市场营销理论走向成熟365

市场营销战371

全球营销372

直复营销与直接营销373

关系营销374

内部营销或营销化376

网络的营销376

营销决策支持系统377

“CI”战略与“CS”战略378

绿色营销379

第五节 市场营销策划380

市场营销策划的内涵380

市场营销策划的主要特点382

市场营销策划的基本类型384

市场营销策划要明确目的385

确定具体目标385

环境评估与分析386

营销调研387

营销方案设计389

经费预算390

方案实施与调整390

评估390

定位与市场定位391

市场定位的基本形式392

市场定位的方法与应用393

第六节 企业营销组织394

企业营销组织的演变394

企业营销组织建立的程序397

现代营销组织的基本形式398

企业营销组织形式的选择402

企业营销组织合理化内容405

在改革中实现企业营销组织系统的合理化409

第七节 市场营销渠道412

渠道层次的数目413

渠道流程的种类415

中间商存在的必要性416

市场营销渠道的职能417

第八节 营销系统的发展418

直接营销系统的发展418

垂直营销系统的发展421

水平营销系统的发展423

多渠道营销系统的发展423

企业在渠道系统中的地位424

渠道合作、冲突与竞争425

第九节 渠道设计决策426

确定渠道目标与限制427

明确各种渠道交替方案430

评估可能的渠道交替方案433

第十节 渠道管理决策435

选择渠道成员435

激励渠道成员436

评估渠道成员439

第十一节 渠道改进决策441

增加或减少某些渠道成员442

增加或减少某些营销渠道443

改进整个营销系统443

渠道改进的概念性探讨443

第六章 实施的艺术445

第一节 企业经营领域445

确定企业经营领域的意义445

如何确定企业经营领域446

确定企业经营领域应当注意的问题447

企业经营思想的概念452

第二节 企业经营思想452

第三节 企业经营目标457

企业长期经营目标的概念457

企业长期经营目标的内容457

企业长期经营目标体系461

制订企业长期经营目标应当注意的问题462

第四节 社会文化环境464

文化的涵义及特征465

社会文化构成要素466

文化的变化470

第五节 法律环境472

国际营销中的政治风险475

法律因素478

第六节 科技环境480

科技进步对营销的影响480

科技环境的变化趋势481

第七节 地理环境483

气候与地形484

资源486

人口状况488