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1 今天的管理和领导：新规则1

1.1 管理者为什么要成为领导者？1

1.2 管理者和领导者之间的区别？3

1.3 领导力的另一面是什么？7

1.4 结束语：改变世界，改变对管理者和领导者的预期9

本章总结和关键词10

2 必要的领导力：一切由你决定12

2.1 领导力：由谁掌控？12

2.2 有效型领导的秘诀是什么？14

2.3 影响型领导的秘诀19

2.4 责任型领导的秘诀是什么？24

2.5 理论和模型如何解读管理和领导？32

2.6 支持变革型领导的时机到了吗？37

2.7 支持优秀的领导伦理，HR需扮演什么角色？38

2.8 如何成为伟大的领导者？41

2.9 结束语：谈领导力44

本章总结和关键词44

3 动机和意义：什么驱使人们想要工作？48

3.1 什么是动机？48

3.2 什么让工作变得有意义？49

3.3 动机和心理学之间有何联系？52

3.4 哪些动机理论比较重要，需要了解？55

3.5 基础层次需要和较高层次需要的动机理论是什么？56

3.6 为什么三种需要理论、公平理论、期望理论、目标设定理论受人追捧？59

3.7 什么是学习理论？67

3.8 如何整合各项动机理论？71

3.9 HR在动机中扮演什么角色？72

3.10 关于动机，我们能做什么？75

3.11 结束语：工作的动机和意义76

本章总结和关键词76

4 沟通：共鸣关系的关键81

4.1 为什么沟通是工作中有效人际关系的核心？81

4.2 人类如何沟通？83

4.3 我们如何传达和理解复杂信息？87

4.4 人际沟通的过程是怎样的？91

4.5 我们如何将信息技术应用于工作沟通？94

4.6 影响有效沟通的常见障碍有哪些？96

4.7 多元社交关系中的沟通为何面临挑战？100

4.8 什么是组织沟通？102

4.9 HR应怎样确保各个机构间的有效沟通及建立共鸣关系？110

4.10 我们如何在工作中提高沟通效率及建立共鸣关系？112

4.11 结束语：沟通及领导力114

本章总结和关键词114

5 规划与战略：将愿景变成现实118

5.1 人们如何规划未来？118

5.2 组织中规划的具体表现形式如何？120

5.3 在充满不确定性的时代如何进行规划？123

5.4 何谓使命？愿景为何很重要？125

5.5 何谓战略？128

5.6 战略规划过程中需要考虑哪些因素？134

5.7 战略规划过程的步骤是什么？139

5.8 人力资源在规划与战略中扮演何种角色？144

5.9 全体员工为支持有效的战略规划能做什么？147

5.10 结束语：规划与战略149

本章总结和关键词149

6 规划中人性化的一面：决策制定和批判性思维153

6.1 什么是决策？153

6.2 认知和情感过程如何影响决策？156

6.3 如何应用系统方法进行决策？162

6.4 人们如何利用不完整信息作出正确的决策？167

6.5 如何提高批判性思维能力并作出更好的决策？170

6.6 HR能做什么以支持正确的决策和提高批判性思维能力？174

6.7 我们大家能做什么以提高批判性思维能力和决策能力？176

6.8 结束语：决策制定和批判性思维178

本章总结和关键词178

7 变革：聚焦适应性和灵活性181

7.1 何谓变革以及如何应对变革？181

7.2 为什么组织发生变革？183

7.3 渐进式变革和转型式变革的区别是什么？189

7.4 哪种模式能帮助我们理解变革？193

7.5 哪种实用的模型能帮助我们管理组织中的变革？197

7.6 人们是如何进行变革的？204

7.7 HR能做什么以培养有效的变革？212

7.8 我们大家能做什么以支持变革？215

7.9 结束语：关于变革219

本章总结和关键词219

8 职场要素：创造力、创新和企业家精神222

8.1 为什么企业的核心是创造力、创新和企业家精神？222

8.2 何谓创造力？224

8.3 如何鼓励员工在工作中发挥创造力227

8.4 何谓创新？为什么创新很重要？229

8.5 如何培养员工和企业的创新力？235

8.6 何谓企业家精神？238

8.7 一家新公司是如何创办的？243

8.8 何谓内部创业精神？249

8.9 人力资源部门在培养创造力、创新力和企业家精神的过程中扮演何种角色？252

8.10 我们怎样才能更具创造力、创新性和企业家精神？253

8.11 结束语：创造力、创新性和企业家精神255

本章总结和关键词255

9 为复杂的世界进行组织：结构与设计259

9.1 为什么学习组织结构？259

9.2 传统理念如何影响我们对当今组织结构的看法？260

9.3 什么是组织结构图？263

9.4 我们如何以非传统的方式“看清”组织及其结构？265

9.5 组织如何分类，如何从法律上进行构架？272

9.6 常见的当代组织结构是什么？278

9.7 工作如何结构化？287

9.8 哪些因素影响组织结构设计？289

9.9 人力资源在组织设计和结构中扮演什么角色？292

9.10 怎样才能在组织结构下有效地工作？293

9.11 结束语：组织结构296

本章总结和关键词296

10 团队与团队建设：如何与他人高效合作300

10.1 为什么领导者需要团队？300

10.2 领导行为如何影响群体动态？303

10.3 群体随着时间怎样变化？304

10.4 群体动态怎样影响团队效率？309

10.5 团队在工作中如何运作？317

10.6 怎样应对群体工作中遇到的挑战？320

10.7 冲突在群体中扮演什么角色？324

10.8 人力资源怎样支持有效的团队绩效？326

10.9 如何建立并维持共鸣团队？328

10.10 结束语：团队和团队建设330

本章总结和关键词331

11 在虚拟世界中工作：技术成为一种生活方式335

11.1 信息与通信技术的进步是如何改变人们的生活与工作的？335

11.2 在工业革命期间，技术是怎样影响人们的生活的？337

11.3 计算机与电信技术的发展历程是怎样的？343

11.4 人们是如何在工作中运用信息与通信技术的？345

11.5 虚拟工作在哪里开展？如何开展？350

11.6 什么是虚拟组织？353

11.7 在虚拟世界中工作有哪些挑战？358

11.8 HR应如何支持虚拟工作？361

11.9 为最有效地进行虚拟工作，我们能做些什么？362

11.10 结束语：在虚拟世界中工作364

本章总结和关键词364

12 组织控制：人员、过程、质量与结果368

12.1 什么是组织控制过程？368

12.2 如何从历史角度理解组织控制？369

12.3 常见的控制系统有哪些？373

12.4 引领组织控制过程的惯例与力量有哪些？375

12.5 控制过程的典型步骤有哪些？380

12.6 企业应控制什么？383

12.7 为提高工作效力及效率，HR应如何协助控制？392

12.8 我们如何提升工作效力与效率？394

12.9 结束语：组织控制395

本章总结和关键词396

13 文化的力量400

13.1 什么是文化？400

13.2 为什么文化在工作中非常重要？403

13.3 什么是国家和组织文化维度？405

13.4 我们如何描述组织文化？411

13.5 我们如何研究组织文化？415

13.6 组织文化：如今重要的是什么？421

13.7 人力资源如何帮助组织发展积极正面的文化？426

13.8 我们可以为创建积极强大的组织文化做些什么？430

13.9 结束语：文化的力量432

本章总结和关键词433

14 全球化：在全球经济环境中有效管理436

14.1 什么是全球化，全球化为何重要？436

14.2 国际政治经济变化如何促进了全球化？438

14.3 影响全球经济的关键经济因素有哪些？440

14.4 发展全球战略必须考虑哪些方面？441

14.5 全球经济环境存在哪些机会和风险？444

14.6 新兴市场存在哪些机会？447

14.7 全球贸易联盟的发展对全球化有哪些影响？459

14.8 全球监管机构如何影响经济和社会问题？462

14.9 HR在支持全球经济过程中扮演怎样的角色？464

14.10 在全球经济环境下，我们如何获得成功？466

14.11 结束语：全球化467

本章总结和关键词468

15 可持续性与企业社会责任：未来的保障472

15.1 为什么可持续性与企业社会责任在当今世界至关重要？472

15.2 什么是可持续性？473

15.3 什么是可持续性的三大支柱？478

15.4 什么是环境可持续性？481

15.5 什么是社会可持续性？490

15.6 什么是经济可持续性？495

15.7 什么是企业社会责任？498

15.8 公司怎样履行企业社会责任？501

15.9 人力资源部门在可持续性与企业社会责任之中担当何种角色？504

15.10 我们如何支持可持续性与企业社会责任？506

15.11 结束语：可持续性与企业社会责任508

本章总结和关键词508

注释511