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第一章 打造我们的品牌15

品牌建设要从每个人做起15

品牌建设的本质是实践16

把握好三个结合17

打造品牌不是投机行为17

每个党员都是品牌18

品牌建设要以客户为中心19

机场服务品牌推广新闻发布会答记者问20

品牌建设没有终点22

建设品牌是企业使命的要求23

在细微处见真章25

品牌建设要让我们自己的员工当明星26

机场人的故事：用爱心撒播您的旅程28

管理案例：品牌使近者悦远者来30

第二章 改变工作作风35

从管理具体事务到学会管理流程35

处理好三个原则35

节约是一种品格36

机关不能养成“机关作风”37

成本控制要人人讲37

执行力是一种信誉39

保证执行力关键在领导40

管理的效果在于是否坚持42

职能部门的“四要”“四不要”42

人才辈出春意闹44

是朋友请先干好工作44

机场人的故事：张振明的新工作45

管理案例：把果盘装满48

附录：《天津机场治理商业贿赂注重长效机制建设》48

第三章 改进营销现状55

在营销上可以学点《孙子兵法》55

树立“大营销、一盘棋”概念56

营销人员要具备四种能力57

正确理解三种营销基本形式58

市场营销工作要关注的几个问题60

在新加坡航空通航仪式上的致辞62

机场人的故事：采购谈判的行家里手——王大旺63

管理案例：让最“难缠”的航空公司满意67

第四章 改造我们的学习71

不思进取要不得71

拥抱四面八方的意见72

人总要有点精神74

这次竞聘我为什么欣慰77

爱比责任更有力量79

党员的先进性体现在哪儿80

转变观念要有勇气80

不要整天开会81

向老同志学习82

手握善良是赢得机会的运气84

机场入的故事：机场改制中的弄潮儿——吴嘉瑞86

管理案例：用好“拿来主义”90

第五章 加强领导力量95

吃透“省、挣、占、建”四字诀95

班子团结是一种境界95

领导要讲管理艺术96

领导不能总想捞一把96

用企业家的标准要求自己97

班子成员共事的“长、宽、高”97

机关的四项职责和四种能力99

班子团结是企业之福101

职业经理人要注重立德103

机场人的故事：朱总经理和他的“指挥中心”104

管理案例：现场管理最有效107

第六章 确立发展目标111

不给自己留后手111

当前存在的主要矛盾和薄弱环节111

企业快速发展需要树立三种意识115

企业发展最主要的是人才115

改革不可能让所有人满意117

一年之季在于春119

以全新的面貌迎接奥运120

发展是硬道理123

天予不取反受其咎125

机场人的故事：铁肩男子汉的昨天、今天和明天126

管理案例：挑剔的客户使我们完美131

第七章 塑造企业文化135

文化为先导135

创建动态和谐的企业文化135

走出企业文化建设的误区136

在企业文化建设中形成共同的精神财富138

企业文化是支撑企业发展的精神支柱140

文化的力量141

独特的候机楼文化143

机场入的故事：身边的雷锋——屈文明149

管理案例：承认差别鼓励竞争152

第八章提高管理水平155

管理的本质是实践155

管理者要永远充满激情155

把制度贴进员工的心中156

没有差别的考核没有意义156

用企业理想来激励人157

创造别出心裁的激励机制157

当“后序5％”中出现共产党员159

正确理解绩效考核结果的“后序5％”160

绩效管理的关键是公平公正161

坚持动态式的流程管理161

管理人员要养成良好的职业习惯162

机场人的故事：勇敢者的职业164

管理案例：用案例解决管理中的“疑难杂症”169

附录：董事长的嘉奖宴170

第九章 企业的社会责任175

做合格的社会公民175

做一个完整的人176

让我们成为当地的模范公民177

积德行善固善而终179

在“希望小学”捐建仪式上的致辞181

西部行的收获182

幼吾幼以及人之幼184

机场人的故事：八名员工义务献血背后的故事185

管理案例：青年是企业的未来192

附录1：《做文明社会公民倡议书》193

附录2：《天津滨海国际机场爱心互助基金章程》196

附录3：“爱心互助基金”西部行侧记197

附录4：西部行——我的感动之旅203

第十章 增强安全意识209

安全没有旁观者209

安全事故始于两个主义209

安全工作不要吃老本210

生于忧患210

大雪过后的一些思考211

送人情等于送人命215

机场人的故事：因为他们天津机场有了安全215

管理案例：双赢才是赢220

第十一章 这是一片航空的热土223

经济一体化推动京津航空一体化223

北方经济中心腾飞的巨大航空引擎229

打造中国北方国际航空物流中心240

后记：我有一个梦248