图书介绍

民航服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编著
出版社：北京：国防工业出版社
ISBN：9787118107135
出版时间：2016
标注页数：162页
文件大小：71MB
文件页数：172页
主题词：民用航空－乘务人员－礼仪－高等学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：b76ee21ed0fbc5c241b43760f759efab

下载说明

民航服务礼仪PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

上篇理论篇1

模块一民航服务礼仪概述1

课题一礼仪的概念与作用1

课题二礼仪的起源演变及发展3

课题三民航服务的概念4

课题四民航服务礼仪的功能与作用8

课题五民航服务人员加强礼仪修养的重要性9

模块二民航服务人员职业素养12

课题一民航服务人员的个性特点与情绪调控12

课题二民航服务人员的职业道德15

课题三民航服务人员的专业化形象——仪容礼仪16

课题四民航服务人员的专业化形象——仪态礼仪17

课题五民航服务人员的专业化形象——服饰礼仪19

模块三民航商务礼仪34

课题一中西餐礼仪34

课题二宴请礼仪42

课题三握手的礼仪要求50

课题四介绍的礼仪标准52

课题五递接名片的礼仪要求55

课题六称呼的礼仪标准58

模块四民航接待服务礼仪62

课题一窗口接待礼仪62

课题二接待中的引导与位次礼仪64

课题三电话接待礼仪66

课题四特殊旅客服务68

模块五涉外礼仪74

课题一各国见面礼仪74

课题二佛教的礼俗与禁忌82

课题三基督教的礼俗与禁忌85

课题四伊斯兰教的礼俗与禁忌94

模块六沟通技巧97

课题一沟通概述97

课题二性格与沟通100

课题三民航服务语言106

课题四冲突的处理109

下篇实训篇117

模块七微笑与服务意识117

项目一微笑训练117

项目二团队合作（拓展游戏）118

项目三服务意识的培养122

模块八职业形象塑造124

项目一领带及丝巾的多种系法124

项目二盘发实操130

项目三职业妆容塑造132

模块九民航服务人员的气质培养——仪态训练138

项目一基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练138

项目二行姿（走姿）与服务仪态训练145

模块十情景模拟训练150

项目一商务礼仪情景模拟训练150

项目二民航服务情景模拟训练151

模块十一沟通技巧实训153

项目一声音的美化训练153

项目二语言的表达训练154

项目三沟通游戏157

参考文献162