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第一章 管理与管理学1

导引案例1

第一节 管理的含义与职能2

一、管理的含义2

二、管理的职能4

第二节 管理者7

一、管理者的分类7

二、管理者的角色9

三、管理者的技能12

四、提高管理能力的途径14

第三节 管理学的特点与研究方法16

一、管理学的特点16

二、管理学的研究和学习方法18

三、学习管理学的重要意义19

本章小结20

关键概念21

练习题21

第二章 管理思想及其发展24

导引案例24

第一节 古典管理理论26

一、泰勒与科学管理理论26

二、法约尔与一般管理理论32

三、韦伯与行政组织理论36

第二节 行为科学理论38

一、梅奥与霍桑试验38

二、人际关系学说的建立41

三、行为科学理论的后期发展43

第三节 现当代管理理论46

一、管理科学学派46

二、决策理论学派46

三、系统管理理论学派47

四、权变理论学派48

五、经验主义学派49

本章小结51

关键概念51

练习题51

第三章 管理环境与伦理54

导引案例54

第一节 管理环境55

一、环境的界定55

二、环境的分类56

三、管理与环境的相互作用61

第二节 管理伦理62

一、管理伦理的含义62

二、管理伦理观63

三、提高管理伦理的途径65

第三节 企业的社会责任66

一、企业概述66

二、社会责任的内涵69

三、企业社会责任的理念70

四、企业社会责任的内容71

本章小结73

关键概念74

练习题74

第四章 决策77

导引案例77

第一节 决策概述78

一、决策的含义78

二、决策的作用三、决策的类型80

第二节 决策原则与程序85

一、决策遵循的原则85

二、决策的程序87

三、影响决策的因素89

第三节 决策方法91

一、定性决策法91

二、定量决策法95

本章小结101

关键概念102

练习题102

第五章 计划106

导引案例106

第一节 计划概述107

一、计划的含义107

二、计划与决策的联系与区别108

三、计划的作用109

四、计划的类型与层次体系110

第二节 计划的编制113

一、计划编制的原理113

二、计划的编制过程115

三、计划的编制方法117

第三节 目标管理120

一、目标管理的含义120

二、目标管理的过程122

三、目标管理的优缺点123

第四节 战略管理124

一、战略管理概述124

二、战略管理的层次127

三、战略管理常用分析方法129

本章小结134

关键概念135

练习题135

第六章 组织138

导引案例138

第一节 组织基础139

一、组织的含义139

二、组织的作用140

三、组织工作的原则141

第二节 组织结构145

一、组织结构设计的程序145

二、组织部门146

三、组织结构设计148

第三节 组织运行152

一、集权与分权152

二、授权154

三、非正式组织155

四、学习型组织158

第四节 组织文化与组织变革159

一、组织文化159

二、组织变革162

本章小结167

关键概念168

练习题168

第七章 人员配备171

导引案例171

第一节 人员配备概述172

一、人员配备的原则172

二、人员配备的工作内容173

第二节 人员选拔与任用175

一、招聘流程175

二、招聘渠道176

三、人员甄选与任用178

第三节 员工培训180

一、员工培训的内容180

二、员工培训的方法180

第四节 员工绩效评估181

一、绩效评估的作用181

二、绩效评估的内容182

三、绩效评估的方法183

四、绩效反馈185

本章小结187

关键概念188

练习题188

第八章 领导191

导引案例191

第一节 领导基础192

一、领导的含义192

二、领导的作用193

三、领导者权力194

四、人性假设理论197

第二节 领导理论200

一、领导特质理论200

二、领导行为理论202

三、领导权变理论206

第三节 领导者管理实务209

一、时间管理209

二、团队管理212

三、领导执行力215

本章小结217

关键概念218

练习题218

第九章 激励222

导引案例222

第一节 激励概述223

一、激励的含义223

二、激励的过程224

三、激励的作用225

第二节 激励理论226

一、内容型激励理论226

二、过程型激励理论232

三、行为改造型激励理论235

第三节 激励方式240

一、物质激励240

二、工作激励242

三、精神激励243

本章小结244

关键概念245

练习题245

第十章 沟通249

导引案例249

第一节 沟通概述250

一、沟通的含义250

二、沟通的过程251

三、沟通的作用253

第二节 沟通方式254

一、人际沟通254

二、组织沟通257

三、团队沟通258

第三节 沟通渠道259

一、沟通的方向259

二、沟通网络262

三、单向沟通与双向沟通264

第四节 有效沟通265

一、有效沟通的障碍266

二、有效沟通的原则270

三、有效沟通的技巧271

四、冲突管理274

本章小结277

关键概念277

练习题277

第十一章 控制281

导引案例281

第一节 控制概述282

一、控制的定义与特点282

二、控制的作用283

三、控制与计划、组织、领导职能的关系284

四、控制的类型286

第二节 控制的基本过程288

一、确立控制标准289

二、衡量工作绩效292

三、纠正偏差293

第三节 有效控制296

一、有效控制的原则296

二、有效控制的影响因素299

三、有效控制的方法300

本章小结303

关键概念304

练习题304

第十二章 创新308

导引案例308

第一节 创新概述309

一、创新的内涵309

二、创新的作用310

三、创新的特征312

四、创新的要素313

第二节 创新的过程与组织形式315

一、创新的过程315

二、企业组织创新的典型形式317

第三节 创新的基本内容319

一、技术创新319

二、制度创新321

三、组织结构创新322

四、市场创新323

本章小结323

关键概念324

练习题324