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第一章 培养随机应变的说话口才2

随机应变把话说活2

运用随机应变的口才智慧3

巧妙圆话挽救言语失误5

运用自嘲机智应变7

不动声色地摆脱窘境10

以幽默避开对方的攻击13

以巧妙回答进行回避14

巧妙转弯化解他人不快15

巧妙试探实话虚说17

察言观色探察虚实18

第二章 话到嘴边留半截22

话到嘴边留半句22

嘴上加把锁才能不吃亏24

说话要谨慎25

不能泄漏自己的私密27

不要一下子提出所有要求29

在说与不说中拿捏分寸31

逢人只说三分话33

三思而后答34

保持弹性，不可有话直说36

态度保持不卑不亢37

模糊语言也是一种语言技巧38

体谅他人，顾及面子40

表达感情要掌握分寸42

设置悬念“吊胃口”43

出口之前先掂量44

善体人意，多说顺耳话45

第三章 什么场面说什么话48

说话要表现亲和力48

戴好高帽获益多49

以真诚打动人心52

场面话一定要会讲54

说话要给人留面子55

顺耳的话好办事57

见什么人说什么话58

考虑周全再说59

说话大度让人觉得痛快61

以友好称呼打开陌生之门62

话要说到点子上64

有礼貌的话才受听67

赞美是一种巧妙的奉承69

避免怯场的方法71

察言观色，随机应变73

让对方在感情上接受75

利用幽默将大事化小76

消除心理障碍77

坦诚地说话79

把丑话说在前面81

谈判中机智应变82

第四章 随机应变说服他人86

用柔和的语言制服强硬86

刚柔结合，增加说服的力量88

以理去疑90

示错与示弱91

以谬制谬94

对付歪理以歪对歪96

先发制人占据心理优势97

以正话反说点拨对方100

硬话软说让对方更易接受102

善于说“不”，巧妙拒绝103

应对责难，区别对待105

顺序逆转说服对方106

以“层层剥笋”增强说服力107

说服前先抬高别人110

学会恰当的反击113

锁定他心中的欲望进行劝说115

制造出让对方说“好”的气氛116

赞誉之后规劝的话才好接受118

以威慑的气势让对方折服120

抓住劝说的时机121

环环相扣地说服对方123

给一个足以使对方信服的理由124

没有什么比事实更有说服力125

细声小语有时赛过伶牙俐齿127

有理不在声高128

第五章 直话也可悠着说132

迂回表达反对意见132

说话含蓄是一种艺术134

拐弯抹角绕弯说136

不宜直言绕弯说137

让自信提升说话能力140

以道歉挽回错误143

先笑自己才能不被别人笑145

把话说得好听一些147

每个人都希望得到他人的承认149

机智转换话题151

以幽默化解尴尬153

不同的说话方式，结果也不同156

第六章 猝然临之巧应变160

如何控制搅场局面160

吸引听众，避免冷场161

以转换话题摆脱不利163

以理义之怒威慑对方165

带着情绪说话很可能会出问题168

正话反说是种高明的技巧170

借物说事明话暗说173

针锋相对刚言震慑175

危险情况下的巧妙应对178

步步进逼迫其就范179

第七章 把良言变得顺耳184

必要的批评184

过度指责是一种伤害186

帮别人保住面子187

指正的话要说得恰到好处189

点到为止191

尽量避免当众批评195

把握指责的分寸198

暗示对方的错误202

处理问题要公平205

让他自己发现错处207

说话要多顾及他人的感受208

第八章 真话与善意的谎言212

善意的谎言是必要的212

有些谎话不得不说215

为达目的制造假象216

示假隐真有利于自我保护219

顺情说好话222

谎言也要合乎情理226

以虚张声势震慑对方228

把握说假话的关键230

运用得当巧说假话232

该含糊时就不要直白234

瞒天过海收奇效236

第九章 不说过头话240

低头说话是一种智慧240

保护好别人的面子242

说什么也不能伤害他人自尊244

表情有时比说话更管用247

运用幽默化解僵局249

发挥肢体语言的作用251

以有趣的方式促人自省253

开诚布公地及时认错255

道歉要真诚及时257

缓解听话者的压迫感259

绐他人一个台阶下261

先弯腰又何妨262

温和像水，可以化冰265

善于表达自己的虚心266

避谈别人的短处268

婉转地拒绝别人270

恰到好处地说顺情话273