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第1章商品发布有妙招1

1.1给宝贝取个好名1

1.1.1标题的结构和组合方式1

1.1.2商品标题的几种组合形式2

1.1.3商品标题提升卖点的技巧2

1.2关键词的选择与比较4

1.3商品描述的秘诀5

1.3.1撰写商品描述的步骤5

1.3.2写好商品描述，有效提高销售转化率8

1.4教你拍出漂亮的宝贝10

1.5商品发布有妙招12

1.5.1影响商品排名的因素12

1.5.2选择最佳的商品发布时间13

1.5.3合理使用橱窗推荐14

1.6商品定价“潜规则”15

1.6.1影响宝贝定价的因素15

1.6.2商品定价有诀窍16

1.6.3商品价位定价法则17

1.6.4数字定价诀窍18

1.6.5套餐搭配，销量翻番20

1.经验分享！淘宝商品的首图有哪些原则性的优化方法？22

2.经验分享！真人模特展示商品时有哪些需要注意的地方？22

第2章将网店装修出独特风采24

2.1网店装修的作用24

2.2先声夺人——好店名帮你吸引眼球25

2.2.1淘宝店起名的原则25

2.2.2淘宝店名的组成27

2.2.3店面起名小技巧27

2.3一见钟情——好店招让人过目不忘30

2.3.1店招的设计依据30

2.3.2为你设计店招支支招32

2.4条理分明——商品分类彰显网店气质33

2.5温馨问候——店铺公告造就和谐交易36

2.5.1店铺公告的形式36

2.5.2店铺公告的内容37

2.6优品推荐——热销排行与收藏排行38

2.7互利双赢——友情链接与店铺互收39

2.7.1添加友情链接39

2.7.2店铺互相收藏40

2.8温馨提示——店铺留言的妙用41

1.经验分享！店面装修除了让首页看起来更漂亮，还有其他作用吗？43

2.经验分享！淘宝店铺取名有什么禁区吗？43

第3章广而告之——淘宝店铺的推广44

3.1论坛发帖引客来44

3.1.1精品帖的标题44

3.1.2怎样写出精华帖47

3.1.3让自己的帖子火爆的秘诀48

3.1.4教你高效发帖49

3.2利用“淘帮派”免费推广商品51

3.2.1创建帮派51

3.2.2加入帮派52

3.2.3利用“淘帮派”推荐主打产品53

3.3微信平台卖疯主打商品56

3.3.1微信公众平台营销56

3.3.2微信购物无极限57

3.3.3微信营销渠道多59

3.4利用其他手段免费推广商品61

3.4.1提升服务品质，加入天猫商城61

3.4.2巧用信用评价，免费做广告61

3.4.3使用店铺优惠券，增加店铺流量63

3.4.4促销的奇招—— 店铺VIP会员卡64

1.经验分享！卖家在给买家评论时，应该注意哪些问题？66

2.经验分享！淘宝店铺设置优惠券需要注意哪些问题？66

第4章靠代理和虚拟交易夺人气68

4.1代理商品，提升信誉68

4.1.1代销有渠道68

4.1.2代购的学问72

4.2虚拟商品经营法则76

4.2.1虚拟充值 平台软件与选择76

4.2.2虚拟软件代理资格78

4.2.3虚拟商品经营雷区80

1.经验分享！为什么代理商品和虚拟商品可以帮助网店迅速提升人气？83

2.经验分享！有些国外商品代购的价格很便宜，是怎么回事？84

第5章巧用淘宝客，打造广告网86

5.1带你了解淘宝客86

5.1.1关于淘宝客86

5.1.2关于佣金87

5.2设置淘宝客推广88

5.2.1卖家参加推广的条件88

5.2.2加入淘宝客推广的操作流程89

5.2.3淘宝客推广的优势89

5.3淘宝客推广的“黄金法则”90

5.3.1调整好心态90

5.3.2寻找淘宝客90

5.3.3吸引更多淘宝客推广93

1.经验分享！淘宝客推广店内商品，是不是佣金比例越高就越吸引淘宝客？95

2.经验分享！淘宝客推广应该选择什么样的宝贝？95

第6章快速销售催化剂——直通车推广95

6.1直通车展示位97

6.2直通车多位解读101

6.2.1直通车背景解读101

6.2.2直通车原理解读101

6.2.3直通车优势解读102

6.3直通车使用宜忌102

6.3.1适合购买直通车的情况102

6.3.2不适合使用直通车的情况103

6.3.3直通车使用技巧104

6.4适当使用直通车107

6.4.1加入直通车107

6.4.2新建推广计划108

6.4.3推广新宝贝109

6.4.4管理推广中的宝贝111

6.4.5推广计划投放设置111

6.4.6添加直通车关键词114

1.经验分享！直通车关键词的设置很重要吗？是否越具吸引力越好？115

2.经验分享！新手卖家适合使用直通车吗？116

第7章给力试用打造全新爆款118

7.1试用中心118

7.1.1试用中心简介118

7.1.2试用中心买家试用119

7.1.3试用中心展示位置121

7.1.4试用分类125

7.2试用中心的作用128

7.2.1试用中心的效果128

7.2.2吸引流量，打造爆款130

7.2.3小成本换得好口碑131

7.2.4实现关联销售132

7.2.5二次营销134

7.3加入试用中心135

1.经验分享！什么样的宝贝适合参加试用？136

2.经验分享！试用的宝贝限量多少比较合适？137

第8章沟通与服务的技巧139

8.1善待不同类型的客户139

8.1.1与客户沟通的原则139

8.1.2与客户沟通的技巧140

8.1.3善待客户，让客户做推广143

8.2用心化解客户的疑问144

8.2.1拍前如何向客户说明商品144

8.2.2利用好从发货到客户确认收货这段时间146

8.2.3诚信解决售后问题147

8.3如何面对纠纷148

8.3.1如何防范与买家的纠纷148

8.3.2对纠纷的处理150

8.4合理处理信用评价151

8.4.1引导买家修改中差评151

8.4.2充分利用解释展示店铺的风采153

8.5退货和换货155

8.5.1制定合理的退货和换货政策155

8.5.2在店铺的醒目位置写上退换货政策156

1.经验分享！与客户交流过程中有哪些常见的禁区？157

2.经验分享！买家要退货可是要求卖家付邮费，这样合理吗？158

第9章 网店促销全攻略160

9.1把握促销时机160

9.1.1节日促销160

9.1.2店庆促销161

9.1.3新品上架促销162

9.1.4换季断码清仓促销162

9.2选择促销商品163

9.3促销方法165

9.3.1包邮促销165

9.3.2赠品促销166

9.3.3积分促销167

9.3.4联合促销168

9.3.5限时限量促销168

9.3.6拍卖促销170

9.4巧用促销工具171

9.4.1满就送171

9.4.2聚流量176

9.4.3易促销181

9.5巧妙避开促销雷区187

1.经验分享！淘宝上的促销措施五花八门，适合新手卖家的有哪些？189

2.经验分享！新店促销怎样才能引起顾客的关注？189

第10章成交的黄金法则191

10.1成交的条件191

10.2优惠成交法192

10.3保证成交法193

10.4从众成交法194

10.5赞美成交法195

10.6机会成交法196

10.7选择成交法196

10.8步步紧逼成交法197

10.9示范成交法198

1.经验分享！买家将店里的宝贝与别家相比校说价位高了，怎么办？199

2.经验分享！采用各种方法达成交易，会不会让顾客有不舒服的感觉？199

第11章包装与发货技巧201

11.1包装技巧201

11.1.1外包装201

11.1.2中层包装204

11.1.3内包装205

11.2快递206

11.2.1快递公司大比拼207

11.2.2 快递跟踪记录全程208

11.2.3快递谈价秘籍209

11.3平邮210

11.3.1平邮省钱全攻略211

11.3.2平邮沟通事项212

11.4货到付款213

11.4.1货到付款的好处213

11.4.2货到付款的风险214

11.5 EMS214

1.经验分享！新手卖家应该怎样选择快递？216

2.经验分享！实在找不到物流的相关用品怎么办？216

第12章良好的售前服务——提高成交量的秘诀218

12.1关于客服218

12.1.1客服人员必备知识218

12.1.2客服人员应有的态度和技巧220

12.1.3新手客服人员的培养221

12.2关于买家222

12.2.1买家的不同类型222

12.2.2买家的购买心理224

12.3打消买家的疑虑229

12.3.1打消买家对售后的疑虑230

12.3.2打消买家对包装的疑虑231

12.3.3打消买家对物流的疑虑232

12.4应对买家砍价233

12.4.1买家多次询问，却总在砍价233

12.4.2买家对商品满意，但认为价格过高234

12.4.3买家购买多件商品，希望有打折优惠235

12.4.4买家是老顾客，要求优惠235

12.4.5买家在别的店看到同款商品但是更便宜236

12.5激发买家的购买欲望237

12.5.1适时适度赞美买家237

12.5.2制造时机稍纵即逝的紧迫心理239

1.经验分享！新手卖家沟通能力不足怎么办？239

2.经验分享！与顾客交流总是心存恐惧怎么办？240

第13章优质的售后服务使你的网店越做越强242

13.1售后服务的具体工作242

13.1.1售后服务的意识242

13.1.2售后的具体工作244

13.2留住老顾客，结交新顾客245

13.2.1换位思考245

13.2.2“看人下菜碟”246

13.2.3让买家信任自己247

13.2.4建立会员制度249

13.2.5新品上架及时通知老顾客249

13.3维护好客户关系250

13.3.1建立客户档案250

13.3.2做好客户关怀251

13.4有效处理中差评256

13.4.1差评师常见的伎俩256

13.4.2遇上差评师怎么办258

13.4.3恶意差评靠投诉解决259

13.5网店生意冷清的原因261

13.6吸引回头客的秘诀264

1.经验分享！怎样应对买家的投诉？265

2.经验分享！针对特别过分的评价，应该怎样解释？266

第14章将畅销持续到底268

14.1淘宝职业卖家的营销 结果——不进则退268

14.1.1留心宝贝的畅销时间268

14.1.2如何获取最近流行的热点271

14.1.3如何拓展新的利润点272

14.2同样的商品，为何有的热销、有的滞销272

14.2.1影响商品销售的因素272

14.2.2制定长期的规划273

1.经验分享！宝贝销量下降了，是否应该将价格下调？275

2.经验分享！制定规划与现实不符，还有必要按照规划来吗？276