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第一章 把话说到点子上3

“话”随境迁的艺术3

“礼下于人”话说到6

真诚的话语最能打动人心7

睿智妙语解尴尬10

“请将”不如“激将”14

嘴不饶人毁自身18

不该说的话“滴水不漏”21

第二章 好的交谈者也是一个艺术家25

有效交谈是交谈的第一步25

笑帮你开启交谈的大门28

“轮到你时”再说话31

知己知彼，将心比心34

赞美是交谈的润滑剂37

身体语言也会“说话”41

会“进言”，巧说服46

第三章 学会和陌生人交谈——提高你的交谈力57

交谈中始终保持得体的仪态57

与陌生人交谈，要善找话题、善破障碍60

看人说话“投所好”64

交谈的一大巧——记名字68

“我们”在交谈中的“卷入效果”71

多听总比多说好73

进门“看脸色”，洞悉人心思76

拒绝别人要顾“面子”78

第四章 化解危机，突发事件巧处理85

学会应变很重要85

化解尴尬有妙招87

学会运用模糊语言91

幽默解决难题94

委婉的批评胜过直言不讳的指责98

巧妙转移话题，摆脱不利局面101

得体地替人“圆场”104

第五章 成功的交际从人际交谈开始111

人际交谈是一种能力111

都是交谈不当惹的祸115

有效交谈能提高执行力119

在交谈中碰撞出创新的灵感121

交谈也能化解矛盾124

说话做事留余地128

理解是合作的基础132

第六章 与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系137

主动沟通，化解上司的误解137

巧言提醒妙说服141

赞美上司的沟通艺术145

领悟上司的意图，读懂弦外之音148

给上司提建议的艺术153

坦然接受上司的批评156

为上司“补台”159

第七章 与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力165

“不摆架子”、亲近下属165

因人而异，交谈有方169

妥善处理员工的抱怨172

领导者要“正确”地下达命令175

虚心纳谏有学问179

批评下属有分寸183

第八章 与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面189

掌握交流的基本艺术，与人融洽相处189

如何与难相处的人沟通194

“和稀泥”也是一门艺术197

背后说好话，胜过当面赞200

小事切入，距离拉近202

开玩笑要适度206

第九章 与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益213

掌握有效提问的技巧213

怎样有效说服客户216

激发客户的好奇心220

善待客户，真诚地嘘寒问暖222

倾听客户的心声226

妥善处理客户的抱怨228

第十章 夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜237

坦诚并不是口无遮拦240

用反问锁定对方的注意240

绕个弯子，留点余地242

严肃话题不妨直说245

由此及彼，循循善诱好沟通248

化迂为直，直击痒处250

“旁敲侧击”探真情，巧借外力下“台阶”253