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第一章 认识绩效1

什么是绩效3

影响绩效的因素4

任务绩效与周边绩效4

如何衡量绩效7

团队绩效9

第二章 绩效管理与绩效考核13

绩效管理的概念15

绩效管理的基本流程16

实施绩效管理的前提条件17

成功实施绩效管理的关键18

成功实施绩效管理的三个基础保障20

绩效管理的职责分工30

第三章 以企业战略为导向与目标管理37

战略管理概述39

目标管理57

关键绩效指标62

平衡计分卡72

第四章 组织设计与工作分析89

组织设计91

工作分析121

职位说明书135

第五章 绩效计划217

绩效计划的概念219

绩效计划阶段的工作成果221

制订绩效计划的原则222

如何制订绩效计划223

第六章 绩效实施239

绩效辅导242

绩效沟通245

绩效信息的收集252

第七章 绩效考核257

如何设计绩效指标260

常见的绩效考核方法261

360度绩效考评267

影响绩效考核有效性的因素283

绩效考核常见误差284

本土企业推行绩效考核的十二个误区288

绩效反馈292

绩效申诉299

绩效考核实用表格301

第八章 绩效改进311

绩效改进概述313

绩效改进的流程313

员工绩效低下的十个原因316

通用汽车公司的绩效改进制度317

第九章 企业推行绩效管理的常见问题319

人力资源部门对绩效考核认识不够321

绩效考核成为人力资源部门的独角戏322

办公室代替人力资源部门开展绩效考核工作，但没有把角色发挥到位324

设定过高的绩效目标326

缺乏实施绩效管理的资源329

不以工作表现论考核成绩331

对一些职能部门只进行定性考核332

把绩效考核视为惩罚绩效不佳员工的工具334

只是把考核结果应用于奖金分配336

第十章 企业各部门推行绩效考核的实用工具341

战略规划部343

财务部345

投资证券部351

生产管理部门355

质量管理部358

技术研发部363

市场营销部367

销售部373

客服部380