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第一章 网络与网络营销1

第一节 INTERNET互联网介绍1

第二节 网络营销的概念7

第三节 网络营销的内容12

第四节 网络营销的特点15

第二章 网络战略规划和网络营销管理过程27

第一节 网络战略规划的内容和步骤27

第二节 网络营销管理过程32

第三节 网络营销计划制定39

案例分析一：埃沃斯特广告公司（EverestAdvertising）网络营销计划45

案例分析二：拓展明天（中国）有限公司网络营销计划书50

第三章 　网络营销环境分析56

第一节 网络营销的微观环境分析56

第二节 网络营销的宏观环境分析64

第三节 网络营销环境变化的对策76

案例分析：chushu.com的网络营销82

第一节 网络营销信息系统86

第四章 网络营销调研和信息系统86

第二节 网上调研91

第三节 搜索网上营销机遇102

案例分析一：〔慧聪研究〕消费者调查问卷110

案例分析二：在华知名外资企业形象调查问卷114

第五章 网上顾客行为研究119

第一节 网上顾客概貌119

第二节 网上顾客行为研究128

第三节 网上顾客的计算机特点137

第四节 网上顾客如何使用网上资源138

案例分析：海信悬赏50万元的“8341防火墙测试大奖赛”143

第六章 　商业网站构建的基础分析146

第一节 内部网络INTRANET——网上商店的支撑146

第二节 商业网站构建的基础162

案例分析：四通电子商务——站在制高点上171

第七章 　基本商业网站的创建策略174

第一节 商业站点的构建策略174

第二节 网上商店的设计策略192

第八章 　商业网站的维护策略205

第一节 WEB服务器的维护策略205

第二节 数据库的维护策略221

案例分析：海尔集团的网上商店策略228

第九章 　网络广告策略231

第一节 网络广告优势231

第二节 网络广告策划过程239

第三节 网络广告沟通246

第四节 网络广告中介250

第五节 网络广告的技巧与策略256

案例分析：铭虹木业网站推广计划书260

第十章 　E-MAIL营销策略264

第一节 利用E-Mail开展营销264

第二节 利用邮件列表开展营销277

案例分析：神光预测网的邮件列表营销286

第一节 新闻组USENET营销策略289

第十一章 　新闻组、网上论坛营销策略289

第二节 网上论坛营销策略304

案例分析：CISCO网络顾客服务系统310

第十二章 　商业网站营销的准则、方法和误区314

第一节 商业网站营销的准则314

第二节 获得更大网络流量的方法319

第三节 商业网站营销应避免的误区328

案例分析：“可信、亲切、简单”的阿里巴巴网站335

第一节 网络营销组织338

第十三章 网络营销组织与执行338

第二节 网络营销执行347

案例分析：海尔企业文化353

第十四章 　评估与控制网络营销工作356

第一节 评估网络营销工作356

第二节 控制网络营销工作370

网络营销学关键词383

参考文献391

后记393