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第一部分 游戏化基础知识概述1

第一章 什么是游戏化3

定义游戏化4

游戏化能做什么5

游戏化真的有效吗7

谁在运用游戏化8

开发游戏化方案的步骤11

第二章 怎样才能吸引客户16

玩家类型简介16

什么是内外部激励因素18

福格行为模型20

竞争与合作21

如何激励关键行为22

第三章 确定商业目标28

探讨与客户相关的目标29

识别与员工相关的目标36

第四章 瞄准期望行为40

区分惯性行为与有价值的行为41

比较简单行为和高级行为42

将行为和与客户相关的目标进行匹配43

将行为和与员工相关的目标调整一致48

找出你想阻止的行为52

第五章 合理设计奖励54

奖励的类型55

如何运用徽章63

选择何种奖励69

识别何时给予奖励74

第六章 了解游戏机制80

游戏机制简介81

积分81

排行榜88

等级89

使命、挑战与探索91

反馈93

情境95

反博弈机制95

第二部分 选择游戏化框架101

第七章 了解游戏化框架101

六种游戏化框架简介102

将框架与商业目标相匹配103

理解社交忠诚框架103

探讨社区专家框架105

思考竞争金字塔框架106

识别温和引导框架108

了解公司合作者框架109

分析公司挑战框架110

选择适合你的游戏化框架112

第八章 面向客户的框架114

社交忠诚框架114

社区专家框架123

竞争金字塔框架130

第九章 面向员工的框架137

温和引导框架137

公司合作者框架143

公司挑战框架148

第三部分 实施游戏化方案155

第十章 选择游戏化供应商155

自建还是购买游戏化方案155

游戏化供应商举例159

开放源码资源举例164

第十一章 组建游戏化团队167

识别主要利益相关者167

召集业务带头人168

搜罗电脑高手169

积聚创新型人才171

留心锦上添花的人172

第十二章 配置与部署游戏化方案173

设计阶段174

开发阶段178

测试阶段186

上线实施187

处理安全问题187

第十三章 进行方案分析190

了解对于相关活动的分析191

识别主要度量标准196

选择度量标准205

用分析回答关键问题206

探讨行为健康指数209

第十四章 预见游戏化的未来213

与游戏化有关的Pew报告213

跟踪游戏化的未来趋势214

第四部分 延伸阅读223

第十五章 延伸阅读资料223

《创建网络声誉系统》223

《说服技术》224

《游戏改变世界》224

《全情投入》224

《游戏化设计》225

《怪诞行为学》225

《影响力》225

《习惯的力量》225

《瞬变》226

《思考，快与慢》226

《驱动》227

第十六章 十大优秀的游戏化网站与APP228

eBay（www.ebay.com）228

Foursquare（www.foursquare.com）229

GetGlue（www.getglue.com）229

Mint（www.nunt.com）230

MuchMusic.com（www.muchmusic.com）230

Nike＋（www.nikeplus.nike.com）230

Recyclebank（www.recyclebank.com）230

三星（www.samsung.com ）231

sneakpeeq（www.sneakpeeq.com）231

游戏互动（www.xbox.com ）231

附录 引入游戏化对销售团队的重大意义233

销售团队不作为导致的问题234

参与度如何发挥作用234

企业的投入现状235

游戏化与销售2.0模型235

游戏化发挥激励作用的机制236

游戏化在销售进程中的正向强化237

游戏化为销售人员带来的好处237

游戏化在改善业务方面的意义238

成功设计游戏化方案的一些贴士238

游戏化方案的扩展239

结论239