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第1章 绪论1

1.1研究背景1

1.1.1 ERP在中国1

1.1.2企业ERP之路3

1.2研究问题4

1.3研究目的与意义6

1.4研究方法7

1.5研究路线与结构安排8

第2章 文献与理论研究述评11

2.1 ERP及其用户满意11

2.1.1 ERP11

2.1.2 ERP系统成功13

2.1.3 ERP系统用户满意19

2.2基于三元交互的关键因素理论21

2.2.1组织文化26

2.2.2高层管理者支持38

2.2.3项目参与度42

2.2.4自我效能44

2.2.5技术接受模型（TAM）52

第3章 假设提出与模型构建64

3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素64

3.2假设提出与模型构建68

第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取71

4.1问卷设计过程71

4.2变量测量73

4.2.1组织文化73

4.2.2高层管理支持75

4.2.3 ERP项目参与程度76

4.2.4 ERP自我效能78

4.2.5 ERP系统认知80

4.2.6 ERP系统用户满意81

4.3数据获取83

4.3.1选样83

4.3.2数据收集83

4.3.3样本描述85

4.3.4数据描述90

4.4统计分析方法90

第5章 数据分析：结果与发现91

5.1数据质量评估91

5.1.1调查对象偏差分析91

5.1.2调查方法偏差分析92

5.2测量的信度和效度评估93

5.2.1组织文化96

5.2.2高层管理支持100

5.2.3参与ERP项目程度101

5.2.4 ERP自我效能104

5.2.5 ERP系统认知107

5.2.6 ERP系统用户满意109

5.2.7二阶测量模型111

5.3假设检验113

5.3.1组织文化对ERP系统用户满意的影响113

5.3.2高层管理支持对ERP系统用户满意的影响114

5.3.3参与ERP项目程度对ERP系统用户满意的影响115

5.3.4 ERP自我效能对ERP系统用户满意的影响115

5.3.5 ERP系统认知对ERP系统用户满意的影响116

5.3.6组织文化、高层管理支持对ERP自我效能的影响117

5.3.7交互效应检验119

5.3.8待模型检验130

5.3.9验证结论讨论134

5.4本章小结137

第6章 结论与展望140

6.1研究结论贡献140

6.1.1构建并实证了基于三元交互理论的ERP系统用户满意影响因素分析框架141

6.1.2探讨了环境因素（E）对ERP系统用户满意的作用机制142

6.1.3实证了个体行为（B）与主体因素（P）对ERP系统用户满意的影响144

6.1.4检验了系统类型、企业性质对ERP系统实施的调节作用145

6.2研究实践意义146

6.2.1变革管理146

6.2.2项目管理147

6.2.3强化培训148

6.3研究的不足与后续研究建议149

6.3.1研究的不足150

6.3.2后续研究建议150

附录 数据的描述性统计与正态分布检验152

参考文献155

后记171