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第一篇 基本理论篇3

第1章 营销理论研究3

第1节 营销研究的多维度3

第2节 营销研究的领域拓展10

第3节 营销的跨学科研究40

第4节 中国营销的文化背景研究48

第2章 营销元理论54

第1节 营销的元理论54

第2节 元理论与元科学85

第3章 营销科学研究102

第1节 关于营销科学的理论102

第2节 营销科学研究概览108

第3节 营销科学研究方法论115

第二篇 学说历史篇125

第4章 营销理论的起源125

第1节 营销思想的起源125

第2节 营销理论产生的背景129

第3节 美国营销理论的诞生135

第4节 美国营销的发展变迁140

第5章 早期西方营销理论147

第1节 早期营销学派的兴起147

第2节 美国早期的营销学派152

第6章 营销学的创立与发展165

第1节 营销学的创立165

第2节 营销学的成长172

第3节 营销学的成熟177

第4节 营销学的创新181

第5节 营销学的扩展192

第三篇 理论学派篇201

第7章 古典学派201

第1节 商品学派201

第2节 职能学派211

第3节 区域学派214

第4节 机构学派219

第5节 功能主义学派227

第8章 管理学派233

第1节 管理学派233

第2节 系统学派240

第3节 社会交换学派247

第9章 行为学派250

第1节 组织动力学派250

第2节 消费者主义学派257

第3节 购买者行为学派262

第4节 宏观营销学派271

第四篇 学术前沿篇279

第10章 服务营销279

第1节 服务质量理论280

第2节 服务失败与服务补救理论282

第3节 顾客容忍区理论284

第4节 服务营销理论研究进展287

第11章 关系营销289

第1节 关系营销理论的演变历程289

第2节 关系营销概念的认识与发展290

第3节 关系营销的实施293

第4节 客户关系管理294

第12章 非营利组织营销297

第1节 非营利组织营销研究溯源297

第2节 非营利组织的资源开发与组织298

第3节 非营利组织的市场导向300

第4节 非营利组织营销的实施303

第5节 我国非营利组织营销研究及展望306

第13章 口碑营销307

第1节 口碑营销理论研究概况308

第2节 口碑营销研究新进展312

第3节 口碑营销研究展望314

第14章 交叉销售316

第1节 交叉销售的内涵316

第2节 交叉销售影响因素模型317

第3节 交叉销售机会的识别及其模型318

第4节 交叉销售在我国的研究现状及展望320

第15章 内部营销322

第1节 内部营销的概念及目的323

第2节 内部营销管理325

第3节 内部营销理论的应用现状326

第16章 整合营销与整合营销传播328

第1节 整合营销的核心内涵328

第2节 整合营销的优势331

第3节 整合营销传播理论的发展334

第4节 整合营销传播的中国之路334

第17章 顾客满意338

第1节 顾客满意的概念338

第2节 顾客满意形成机理340

第3节 顾客满意测评343

第4节 21世纪顾客满意理论研究新发展347

第18章 网络营销350

第1节 网络营销概论350

第2节 网络营销特点351

第3节 网络营销4P策略352

第4节 网络营销研究最新进展354

第19章 体验营销358

第1节 体验与体验营销358

第2节 体验营销实施363

第3节 体验营销的注意事项及研究展望369

参考文献370

后记386