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第1章 住宅小区物业管理概述1

1.1 住宅小区物业管理综述2

1.2 住宅小区物业管理的组织结构6

1.2.1 安保管理部组织结构图6

1.2.2 交通管理部组织结构图6

1.2.3 工程管理部组织结构图6

1.2.4 环境管理部组织结构图7

1.2.5 服务管理部组织结构图7

1.2.6 财务管理部组织结构图8

1.2.7 人事管理部组织结构图8

1.3 物业管理相关法律法规9

1.3.1 《中华人民共和国物权法》（节选）9

1.3.2 《物业服务企业资质管理办法》14

第2章 住宅小区物业安保管理部21

2.1 住宅小区物业安保管理部职能和职责22

2.2 住宅小区物业安保管理部管理制度25

2.2.1 安保管理制度25

2.2.2 治安保全设备管理制度34

2.2.3 治安保全人员内部管理制度35

2.2.4 装修施工人员出入管理制度36

2.2.5 业主装修期间物品进出管理制度37

2.3 住宅小区物业安保管理部管理表格范本38

2.3.1 安保人员值班记录表38

2.3.2 安保工作抽检表39

2.3.3 安保人员签到卡39

2.3.4 日巡逻值班记录表40

2.3.5 电梯日巡视记录表41

2.3.6 房屋出租登记表43

2.3.7 业主装修手续办理流程图44

2.3.8 业主装修手续办理登记表45

2.3.9 装修施工人员登记表46

2.3.10 室内装修审批表47

2.3.11 业主违章登记表48

2.3.12 安保人员交接班登记表49

2.3.13 火警、火灾应急处理流程50

2.3.14 消防安保管理值班记录表51

2.3.15 消防巡逻记录表52

2.3.16 消防安保演习记录表53

2.3.17 门卫来访登记表53

2.3.18 业主（住户）家庭情况登记卡54

2.3.19 室内安防报警应急反应流程54

2.3.20 安保监控系统闭路电视保养记录表55

2.3.21 治安（保安）训练考核表56

2.4 住宅小区物业安保管理相关法律法规57

第3章 住宅小区物业交通管理部79

3.1 住宅小区物业交通管理部职能和职责80

3.2 住宅小区物业交通管理部管理制度82

3.2.1 机动车辆和非机动车辆管理制度82

3.2.2 停车场车辆管理制度83

3.2.3 业主装修施工车辆管理制度84

3.3 住宅小区物业交通管理部管理表格范本84

3.3.1 出入证发放、收回登记表84

3.3.2 机动车辆出入登记表85

3.3.3 进出车辆管理工作日检表86

3.3.4 停车场（库）固定车位登记表87

3.3.5 车辆收费登记表88

3.3.6 非机动车辆出入登记表89

3.4 住宅小区停车场管理方案90

3.5 住宅小区物业交通管理部相关法律法规91

3.5.1 《中华人民共和国道路交通安全法》（节选）91

3.5.2 《机动车停放服务收费管理办法》94

第4章 住宅小区物业工程管理部97

4.1 住宅小区物业工程管理部职能和职责98

4.2 住宅小区物业工程管理部管理制度100

4.2.1 物业工程管理部管理制度100

4.2.2 物业工程设施档案和物业技术人员管理制度102

4.2.3 物业工程管理部业主装修申请管理制度103

4.2.4 物业工程管理部业主装修验收管理制度104

4.3 住宅小区物业工程管理部管理表格范本105

4.3.1 配套设施登记表105

4.3.2 配套设施工程维修、保养记录表106

4.3.3 配套设施工程维修养护审批记录表107

4.3.4 公共配套设施接管验收卡107

4.3.5 配套设施定期保养项目一览表（室外）108

4.2.6 配套设施定期保养项目一览表（本体）109

4.2.7 配套设施定期检查项目一览表110

4.3.8 业主装修违规记录表111

4.3.9 住宅小区发电机运行记录表112

4.3.10 电梯故障维修报告登记表113

4.3.11 电梯维修记录表114

4.3.12 公共天线保养记录表115

4.3.13 风机半年保养记录表116

4.3.14 水泵系统月度保养记录表117

4.3.15 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表117

4.3.16 配电柜检修工作表118

4.3.17 配电拒、控制拒保养记录表119

4.3.18 干式变压器保养记录表120

4.3.19 配套设施返修申请表121

4.3.20 房屋接管验收遗留问题统计表122

4.3.21 接管资料移交清单122

4.3.22 业主（住户）入住验房表123

4.4 住宅小区物业工程管理部管理方案124

4.5 住宅小区工程管理部相关法律法规126

4.5.1 《住宅室内装饰装修管理办法》126

4.5.2 《建设部房屋建筑工程质量保修办法》134

4.5.3 《住宅专项维修资金管理办法》136

第5章 住宅小区物业环境管理部147

5.1 住宅小区物业环境管理部职能和职责148

5.2 住宅小区物业环境管理部管理制度151

5.2.1 环境绿化监督检查制度151

5.2.2 环境卫生管理制度152

5.2.3 保洁工作管理制度154

5.2.4 公共照明与外墙清洗工作制度155

5.3. 住宅小区物业环境管理部管理表格范本156

5.3.1 保洁检查记录表156

5.3.2 绿化养护计划表157

5.3.3 绿化养护记录表158

5.3.4 绿化清单159

5.3.5 清洁工作日检查表160

5.3.6 卫生消杀记录表161

5.3.7 材料申购表162

5.3.8 保洁员岗位责任划分表162

5.3.9 公共照明检查表163

5.4 住宅小区物业环境管理部管理方案164

5.4.1 小区绿化养护方案164

5.4.2 小区环境整治方案166

5.5 住宅小区物业环境管理部相关法律法规168

第6章 住宅小区物业服务管理部179

6.1 住宅小区物业服务管理部职能和职责180

6.2 住宅小区物业服务管理部管理制度182

6.2.1 接待业主来访与投诉工作制度182

6.2.2 客服人员仪容与举止规范184

6.2.3 客服人员上门服务制度185

6.2.4 业主入住管理制度186

6.3 住宅小区物业服务管理部管理表格范本188

6.3.1 业主投诉处理记录单188

6.3.2 业主投诉月汇总表189

6.3.3 业主联系电话登记表189

6.3.4 业主档案表190

6.3.5 业主委托出租移交备案表191

6.3.6 回访记录表192

6.3.7 回访记录月汇总表193

6.3.8 业主信息收集汇总表194

6.3.9 客户服务部接待记录表195

6.3.10 业主特约服务记录单196

6.3.11 小区文化活动计划表197

6.3.12 房屋维修情况登记表198

6.4 住宅小区物业服务管理部管理方案199

6.5 住宅小区物业服务管理部相关法律法规201

6.5.1 《住宅工程初装饰竣工验收办法》201

6.5.2 《前期物业管理服务协议》（范本）203

6.5.3 《物业管理条例》（2007年修订）210

第7章 住宅小区物业财务管理部221

7.1 住宅小区物业财务管理部职能和职责222

7.2 住宅小区物业财务管理部管理制度225

7.2.1 财务日常管理制度225

7.2.2 财务会计管理制度228

7.2.3 费用报销制度229

7.2.4 发票和收据管理制度230

7.3 住宅小区物业财务管理部管理表格范本231

7.3.1 财务档案管理常用表格231

7.3.2 催款通知单232

7.3.3 最后催款通知单233

7.3.4 每月应收管理费明细表234

7.3.5 管理费欠费两个月业主明细表234

7.3.6 每月应收电费明细表235

7.3.7 每月应收水费明细表235

7.3.8 公共设施维修费用月度统计表236

7.3.9 停车票使用情况月度统计表237

7.3.10 停车场收费每月汇总表239

7.3.11 车辆加油月度记录表240

7.3.12 巡查记录表240

7.3.13 财务人员考核表241

7.4 住宅小区物业财务管理部管理方案242

7.4.1 财务管理部工作考核方案242

7.4.2 财务管理部紧急防盗方案247

7.5 住宅小区工程管理部相关法律法规249

7.5.1 《物业服务企业财务管理规定》249

7.5.2 《物业服务收费管理办法》253

第8章 住宅小区物业人事管理部257

8.1 住宅小区物业人事管理部职能和职责258

8.2 住宅小区物业人事管理部管理制度260

8.2.1 人事日常管理制度260

8.2.2 员工招聘管理制度264

8.2.3 员工考核与奖惩制度265

8.2.4 岗位调迁与辞退制度267

8.3 住宅小区物业人事管理部管理方案269

8.3.1 新员工培训方案269

8.3.2 年度优秀员工评选方案270

8.4 住宅小区物业人事管理部管理表格范本272

8.4.1 员工岗位变动通知表272

8.4.2 员工晋升推荐表273

8.4.3 员工工资调整表274

8.4.4 员工工资发放表274

8.4.5 物品领用表275

8.4.6 员工入职登记表276

8.4.7 员工转正考核表277

8.4.8 新员工试用备案表278

8.4.9 应聘人员登记表279

8.4.10 新员工培训计划表281

8.4.11 新员工岗位培训反馈表282

8.4.12 新员工试用期内表现评佑表283

8.4.13 新员工培训情况调查表284

8.5 住宅小区物业人事管理部相关法律法规285

主要参考文献292