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绪论 物业管理实务的研究对象、研究方法及面临的任务1

第一章 物业管理概述9

第一节 物业、物业的基本特征及对管理提出的要求9

第二节 物业管理的基本内容、管理目标与流程17

第三节 物业管理的产生及与传统房屋管理的区别24

第四节 我国物业管理的最新进展28

第二章 物业管理公司的机构建设与制度建设36

第一节 物业管理公司的成立36

第二节 物业管理公司的机构设置与职能划分46

第三节 物业管理公司的制度建设与员工岗位培训58

第一节 物业管理公司的资金筹措80

第三章 物业管理公司的资金筹措、使用与核算80

第二节 物业管理公司的财务安排87

第三节 物业管理公司的费用控制97

第四节 物业管理公司的经济核算102

第四章 物业的前期介入与接管验收114

第一节 物业的前期介入114

第二节 物业接管验收的内容、标准与程序134

第三节 物业交接双方的责任及应提交的资料139

第四节 物业接管验收中争议的处理141

第五章 物业销售、租赁与风险管理145

第一节 物业进入租售交易市场145

第二节 物业销售的形式、条件与销售策略148

第三节 物业租赁管理173

第四节 物业租、售的利益比较183

第五节 物业开发与销售过程中的风险管理187

第六章 业主、使用权人人住192

第一节 业主、使用权人入住的程序192

第二节 业主、使用权人对物业的验收199

第三节 物业管理合同202

第四节 物业管理公司与业主、使用权人的关系210

第七章 物业的综合业务管理226

第一节 房屋的维修管理226

第二节 房屋设备的维修与管理236

第三节 物业的环境管理248

第四节 物业的消防管理251

第五节 物业的治安、安全与车辆管理256

第八章 住宅小区的物业管理264

第一节 住宅小区物业管理的特点与内容264

第二节 住宅小区物业管理的组织实施276

第三节 创建物业管理优秀示范住宅小区289

第九章 高层办公楼宇的物业管理296

第一节 高层办公楼宇物业的特点与管理的要求及目标297

第二节 高层办公楼宇物业管理的组织实施307

第三节 高新技术在高层办公楼宇物业管理中的应用318

第十章 公共商业楼宇的管理328

第一节 公共商业楼宇的特点及对物业管理的要求328

第二节 公共商业楼宇物业管理的组织实施341