危机管理实务与技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

危机管理实务与技巧PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

理论篇3

第1章　危机管理概述3

1.1　相关概念的界定3

1.2　危机管理理论渊源和发展8

1.3　危机管理的特征与原则10

1.4　危机管理与相关学科的关系15

第2章　危机管理的过程18

2.1　危机管理的几个阶段18

2.2　危机管理的主要技巧22

2.3　危机管理的常见雷区37

实务篇49

第3章　财务危机管理49

3.1　安然财务丑闻引起的反思49

3.2　预防财务危机的技巧50

第4章　营销危机管理63

4.1　营销危机概述63

4.2　企业开展危机营销的技巧65

4.3　营销危机的预防与处理68

第5章　组织危机管理76

5.1　组织危机的主要表现76

5.2　对组织机制危机管理的建议77

第6章　人力资源危机管理80

6.1　人力资源危机的主要表现80

6.2　人力资源危机的预防83

6.3 日立公司人力资源危机管理——“待业减薪，营造危机意识”85

第7章　危机沟通管理87

7.1　危机管理中的沟通原则87

7.2　危机管理中的内部沟通90

7.3　危机管理中与利益相关者的沟通92

第8章　危机公关97

8.1　几种常见的公共关系危机的征兆97

8.2　如何防范公共关系危机98

8.3　公共关系危机产生的根源99

8.4　化解公共关系危机100

第9章　外部环境变化的危机管理104

9.1　对企业构成威胁的宏观环境因素104

9.2　宏观环境变化的危机预防105

9.3　宏观环境变化的危机处理106

9.4　自然灾害的危机管理108

第10章　公共危机管理概述110

10.1　公共危机管理的含义110

10.2　公共危机管理与企业危机管理的区别111

10.3　公共危机管理的基本原则112

10.4　公共危机管理机制的构建113

第11章　公共危机管理的处理技巧117

11.1　建立公共危机管理的预警和救治机制117

11.2　美国公共卫生防范体系——抗击SARS危机的有力武器120

第12章　一些国家危机管理的经验与做法122

12.1　世界各国危机管理概况122

12.2　各国危机管理立法情况概述125

第13章　关于公共危机管理的思考130

13.1 “9·11”事件带来的思考——人为公共危机管理的处理130

13.2　我国公共危机管理现状及存在的问题133

案例篇139

第14章　国内外成功危机管理典范案例分析139

14.1　积极预防危机案例——小天鹅的末日管理139

14.2　营销危机处理案例——百事可乐针头事件144

14.3　沟通解决危机——中美史克PPA事件149

14.4　勇于承担责任——强生“泰诺”案例153

14.5　坦诚面对——ValuJet从重大的空难中复原155

14.6　重拳出击——香港“假货风波”158

第15章　国内外失败危机管理典范案例160

15.1　危机意识的匮乏——巨能钙的“双氧水”风波160

15.2　危机管理计划的缺乏——埃克森原油泄漏事件161

15.3　诚信缺失——罗氏“达菲”风波163

15.4　组织机制危机——“标王”秦池的勾兑风波165

15.5　沟通危机——奔驰被砸风波166

15.6　逃避责任——索赔“雅芳”170

15.7　2005年以来中国危机事件透视174

第16章　危机管理案例的经验与教训177

16.1　突发事件危机管理——美国“9·11”事件危机处理177

16.2　公共卫生危机管理——中国SARS危机管理186

16.3　可口可乐中毒事件194

16.4　中电通信的手机风波197

第17章　个人形象危机管理200

17.1　正面案例——“9·11”事件中布什的个人形象200

17.2　反面案例——“水门事件”中的尼克松个人现象202

附录204

F1．我国的电力短缺危机204

F2．美国总统的各种“门”危机209

F3．我国2004年SARS复现及禽流感出现的危机管理211

参考文献215

后记217