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第一章 有礼貌的人，才是最受欢迎的1

含蓄：为彼此的交往留余地2

谦虚：让你更受人们的欢迎5

客气：是礼貌，更是修养8

分寸：切记别把话说得太死11

稳重：做好自己的本职工作14

镇定：要有从容不迫的气度17

第二章 委婉地提意见：不粗鲁的说话艺术21

隐晦点拨，呵护他人的颜面22

正话反说，让人主动思考25

侧面提醒，不触霉头提建议28

谦虚一点，适当地表现自己31

话太直白，你的朋友“伤不起”34

委婉赞美，收获好人缘37

多说好话，别让人感到难堪40

第三章 和气地讲道理：不生气的说话艺术43

说话客气点儿，和气才能生财44

维护他人的尊严，不揭人之短47

说句“对不起”，化解意气之争50

有理还要让三分，不仗势欺人53

不要一味争执，冷静下来再说56

刚柔相济，让人不再小看你59

心胸豁达，要有容人之量61

多把别人挂嘴边，少标榜自己64

第四章 风趣地交朋友：不死板的说话艺术67

幽默谈吐，增强人际吸引力68

幽默提醒，巧找借口化尴尬71

幽默自嘲，提升个人的魅力74

幽默批驳，让人愉快接受77

幽默有度，开玩笑要把握分寸81

第五章 灵活地办事情：不糊涂的说话艺术85

取得了成绩，要肯定他人的努力86

照章办事，有些话要说在前头90

胸怀宽广，少一些得失之心93

把你帮助他人的事情全部忘掉97

虚心一点，赢得他人的认同100

帮助他人要讲究方式104

嘴巴甜一点，路子就多一点107

第六章 巧妙地批评：不伤人的说话艺术109

别总批评，适时说一些软话110

批评有分寸，有些话不宜直说113

换一句话，让批评悦耳起来116

当面说清楚，少在背后议论人120

就事论事，批评宜对事不对人123

提醒代替批评，让人主动认错126

先肯定对方，让人更能接受129

用积极的赞美代替消极的批评132

第七章 轻松地说服：不强迫的说话艺术135

聊一聊对方关心和得意的事情136

做一个受欢迎的“废话匣子”139

站在对方的立场，说出他的心声142

用你的热情，赢得他人的认可145

把话说清楚，让人不迷糊148

适时刺激一下，对方就听你的152

不看你说什么，就看你怎么说155

唠唠家常，说服会更容易些158

第八章 及时地救场：不冷场的说话艺术161

巧妙化解尴尬的“流星战术”162

关键时候，帮人摆脱窘境166

处事灵活，化干戈为玉帛169

让人说完，别打断他人的交谈172

无关得失，就不要太计较176

没话找话，打破冷场的氛围179

失意人面前，不说得意事182

换一种表达，说中听的话185

记住别人的名字，与人相处不尴尬188

第九章 礼貌地拒绝：不尴尬的说话艺术191

优雅说“不”，再也不难堪192

沉默是一种有效的拒绝方式195

提供建议，让人接受你的拒绝199

转移话题，巧妙堵住对方的嘴202

故作不知，装糊涂表达拒绝之意206

找到好理由，拒绝不是难事209