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第一章 公共组织管理方法与技术1

第一节 公共组织概述1

第二节 组织设计8

第三节 组织运行31

小结36

思考题37

第二章 决策方法与技术42

第一节 决策概述42

第二节 决策责任与流程51

第三节 集体决策与个人决策61

第四节 决策的方法67

小结73

思考题74

第三章 计划方法与技术77

第一节 计划原理概论77

第二节 现代计划方法82

第三节 计划方法与技术的应用96

小结101

思考题101

第四章 控制方法与技术102

第一节 控制的含义与基本原理102

第二节 控制的类型与基本要素105

第三节 控制的原理与基本步骤107

第四节 一般控制方法和技术与程序控制方法和技术110

第五节 全面控制方法和技术面向未来的预防性控制113

小结115

思考题115

第五章 目标管理方法与技术116

第一节 目标管理的基本内容116

第二节 目标管理的方法119

小结131

思考题132

第六章 全面质量管理方法与技术139

第一节 公共部门全面质量管理139

第二节 公共部门全面质量管理体系147

第三节 公共部门实施全面质量管理的基本原则和基本步骤153

第四节 公共部门实施全面质量管理的基本方法与策略157

小结165

思考题166

第七章 系统分析方法与技术167

第一节 系统分析方法概论167

第二节 公共部门系统分析方法与技术174

小结185

思考题185

第八章 工作流程再造方法与技术186

第一节 工作流程再造方法概论186

第二节 流程再造的一般方法与技术192

小结215

思考题215

第九章 公共部门绩效评估220

第一节 公共部门绩效评估概述220

第二节 公共部门绩效评估体系建构224

第三节 公共部门绩效评估的方法235

小结244

思考题244

第十章 社会调查方法246

第一节 社会调查概述246

第二节 社会调查的一般程序249

第三节 社会调查指标252

第四节 社会测量258

第五节 社会调查方法265

小结271

思考题272

第十一章 统计分析方法与统计报表的制作273

第一节 统计分析方法273

第二节 统计报表的制作289

小结296

思考题296

参考文献297

后记301