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上篇 旅游市场营销总论1

第一章 概论3

第一节 市场营销概念3

第二节 旅游市场概念8

第三节 旅游产品的特点12

第四节 未来旅游市场特点及旅游产品发展19

本章案例：27

1.澳大利亚自然和生态旅游认证计划27

思考题27

2.亚洲旅游市场遍地黄金29

第二章 旅游市场营销观念的演变及其发展33

第一节 旅游市场营销33

第二节 旅游市场营销观念的演进37

第三节 旅游关系营销41

第四节 旅游网络营销45

思考题57

本章案例：青旅在线57

第一节 旅游者购买行为概述63

中篇 旅游市场营销管理63

第三章 旅游购买者行为分析63

第二节 影响旅游者购买行为的因素66

第三节 旅游者的购买过程80

第四节 组织机构的购买行为分析85

思考题93

本章案例：澳大利亚出境及旅华市场特征94

第四章 旅游市场营销管理103

第一节 旅游营销信息系统103

第二节 旅游市场细分110

第三节 旅游目标市场选择117

第四节 旅游市场营销计划127

思考题139

本章案例：140

1.旅游托起日本经济在明天——日本制定21世纪基础旅游振兴战略140

2.“白色贵妇人”——谁能供养的世界名轮145

第五章 旅游市场营销策略组合151

第一节 旅游产品策略151

第二节 旅游产品的定价策略161

第三节 旅游促销策略168

第四节 旅游分销渠道策略174

思考题180

本章案例：新加坡旅游促进局的促销行动180

下篇 旅游市场营销应用185

第六章 旅游目的的地营销185

第一节 旅游目的的营销概述185

第二节 旅游目的地营销的战略战术195

本章案例：加拿大旅委在欧洲促销的成功策略——与“非传统伙伴”的联合促销206

思考题206

第七章 旅游景点营销210

第一节 旅游景点概述210

第二节 旅游景点营销的特点214

第三节 旅游景点营销的战略战术219

思考题222

本章案例：把握市场，拓展经营，完善创新旅游产品——深圳世界之窗经营启示录223

第八章 旅游交通营销227

第一节 旅游交通概述227

第二节 旅游交通营销的特点233

第三节 旅游交通营销的战略战术240

思考题245

本章案例：航空公司的营销之道——英国航空公司推出“全球头号大奖”246

第九章 旅游饭店营销253

第一节 旅游饭店概述253

第二节 旅游饭店营销的特点259

第三节 旅游饭店营销的战略战术262

第四节 饭店的收益管理269

第五节 饭店分时度假273

思考题279

本章案例:香格里拉饭店集团的经营特色280

第十章 旅行社营销287

第一节 包价旅游概述288

第二节 包价旅游产品的形成过程291

第三节 旅行社营销的战略战术293

思考题303

本章案例：上海春秋旅行社经营模式304

主要参考文献310