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前言 掌控力是每个主管的必修课4

第一章 主管魅力掌控术：凝聚人心先靠人格魅力6

拒绝草率行事和惊慌失措6

重视细节，先见团队中的隐患9

主管的斗志能够掌控团队的士气13

好主管会掌控自己的判断，不要犹豫不决18

手下犯错，你首先要担责任21

不斤斤计较于小过失也不独享成果22

给下属信任，更要信他到底26

第二章 自我性格心理掌控术：不同性格的管理者及其管理方式33

性格冷静的主管怎样掌控亲和33

心胸宽广的主管怎样掌控执行35

平易近人的主管怎样掌控威严38

勤奋有为的主管怎样掌控激励40

知人善任的主管怎样掌控人力42

情绪波动的主管怎样掌控心情45

精力旺盛的主管怎样掌控沉静49

第三章 因人而异心理掌控术：如何对待和管理不同性格的下属52

对有非分要求的下属不可纵容52

如何掌控凡事爱拖延的下属55

好主管会掌控耍“贫嘴”的下属57

对于迟到的员工如何掌控59

把爱告密的下属变害为宝61

理性掌控报喜不报忧的下属62

面对酷爱炫耀的下属该怎么办？64

智慧掌控有后台的下属67

女员工爱美丽是罪过吗？70

第四章 精准识人心理掌控术：如何透过细节洞察下属心理72

与下属面谈，掌控他的性格特点72

从衣着修饰中掌控性格74

读眼术，眼神最是骗不过76

背后闲话最易掌控真实想法79

透过言谈举止识人80

身体姿势反映内心世界83

第五章 情感管理掌控术：学会换位思考，让部属和你一条心86

在管理中掌控感情因子86

主管应掌控下属的心理压力88

在企业中创造家庭般的氛围90

站在下属角度，你会更容易掌控他们92

做好小细节，让下属被你感动95

怎样“收买”，下属才会为你掌控97

“精神薪资”更能掌控人100

理智与感情并用，双重掌控102

视下属为“知己”更易掌控他104

第六章 有效服众心理掌控术，如何有效说服下属听你管理107

反复说服，但不要灌输观念107

在劝说中充分运用数据，事例108

站在下属的立场，掌控会更有效112

说服之前，首先获取信任120

因时而动，掌控劝说的合适时机122

说在嘴上，就要让下属甜在心里125

有效掌控体态语言127

第七章 团队激励心理掌控术，如何把一群绵羊变成冲锋战士131

树立榜样，为下属带出好风气131

小事糊涂，大事认真133

严格的主管才能带出好团队135

有压力才有动力，掌控加压力度136

慈不掌兵，该整治时决不要手软138

用激将法激出下属的能力139

也给下属“露脸”的机会140

“无为”式掌控策略142

第八章 内部危机心理掌控术，如何有效化解团队间摩擦144

危机“冷处理”，化解麻烦原来如此简单144

公司“小圈子”会搅散人心146

面面俱到，做决策要照顾大局148

掌控好团队你们出现的矛盾149

碰到“小报告”专业户怎么办151

掌控成员间的竞争，整个团队会进步154

掌控成员间矛盾要对事不对人155

掌控团队矛盾处理要迅速，不留后遗症157

掌控好与下属的距离，远离是非漩涡159

第九章 赏罚有道心理掌控术，奖与惩都要有明确道理162

左手“胡萝卜”，右手挥“大棒”162

掌控好“整肃”的度164

关键时刻要抓个“坏典型”165

以身作则，令出必行167

做主管要软硬兼施的掌控168

借题发挥，杀鸡儆猴170

整治问题员工就是对团队最好的告诫171

物质奖励是直接且简单的掌控方法173

精神奖励的掌控力比物质奖励更有效175

第十章 点石成金心理掌控术，人尽其才的超级配置策略178

挖掘员工潜能，培养有潜质的下属178

打破常规思维，敢于运用偏才怪才180

让团队成员形成“互补效应”182

用压力掌控人才，制造“鲶鱼效应”184

对下属勤加爱护，培养新员工186

没有十全十美的员工，但有善于掌控的主管187

用人不疑，疑人不用189

别迷信“空降兵”，学会掌控身边的金子191

第十一章 有效授权心理掌控术，优秀主管应该比员工懒194

授权适当、掌控好尺度194

掌控有效授权的技巧198

权力下放，给下属以奋斗的空间200

谨慎持重、掌控好授权对象201

防止授权泛滥、权力失控205

“一言堂”主管的掌控方式早已过时207

主管学会授权是掌控力的升级版208

正式权力与非正式权力相结合211

第十二章 代际差异心理掌控术，和80、90后新员工打成一片214

给新人更多的鼓励和尽可能少的打压214

让新新员工在工作中找到快乐216

制度要硬，手段要软219

好主管会掌控“生猛员工”221

多元化思维掌控更亲和223

试着不OUT！学一点新生代“语言”225

用人文关怀掌控新员工226

想要掌控，就先要了解他们227

第十三章 做主管一定要闪开的九大管人心理误区230

随意践踏员工自尊，你会身败名裂230

超越下属能力掌控“不可能的任务”231

对员工过于苛求，不给进步机会233

不容许下属犯错误，他的水平就永远止步不前234

招聘中以貌取人最不可靠236

人才问题上不能太鼠目寸光238

任人唯亲，企业迟早会崩溃240

妒贤嫉能是做主管之大忌241

全才稀少，你要学会取长补短用人244