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第1章　绪论1

1.1　物流概述2

1.1.1　物流的概念2

1.1.2　物流理论的产生和发展5

1.1.3　现代物流发展的方向8

1.1.4　物流的分类9

1.1.5　物流的作用11

1.2　物流系统及其构成13

1.2.1　物流系统13

1.2.2　物流系统工程18

1.3　物流系统的规划设计18

1.3.1 物流系统规划与设计的含义19

1.3.2　物流系统规划与设计的层次20

1.3.3　物流系统规划与设计的类型及其内容21

本章小结22

习题23

第2章　物流企业管理基础25

2.1　物流企业管理基本概念26

2.1.1　物流企业管理的性质、职能和方法26

2.1.2　物流企业的组织设计27

2.1.3　物流企业管理的工作内容28

2.2　物流企业市场经营29

2.2.1　市场经营环境29

2.2.2　市场调研30

2.2.3　市场预测32

2.2.4　经营决策的方法33

2.3　物流企业计划管理35

2.3.1　物流企业经营计划概述35

2.3.2　经营计划的编制、执行与控制37

2.4　物流企业设施与设备管理38

2.4.1　设施与设备管理概述38

2.4.2　设施与设备的选择与评价41

2.4.3　物流设施规划与设计43

2.4.4　物流企业的设备改造与更新48

本章小结49

习题49

第3章　物流战略管理52

3.1　物流战略概述53

3.1.1　物流战略理论的产生53

3.1.2　物流战略的内涵54

3.1.3　物流战略框架结构56

3.1.4　物流战略管理设计57

3.2　物流战略环境分析58

3.2.1　企业战略环境分析58

3.2.2　物流业市场竞争环境分析59

3.2.3　21世纪物流环境的主要特征60

3.2.4　企业战略环境分析的方法61

3.3　物流战略方案的设计63

3.3.1　战略方案的基本类型63

3.3.2　目标服务水平的确定64

3.4　物流战略实施与控制68

3.4.1　物流战略计划的内容68

3.4.2　基于物流战略实施的系统设计69

3.4.3　基于战略实施的物流系统改善72

3.4.4　物流管理的控制与评价73

本章小结74

习题74

第4章　企业采购管理76

4.1　采购管理概述77

4.1.1　采购的概念77

4.1.2　采购管理81

4.2　采购管理组织84

4.2.1 采购管理组织设置的原则84

4.2.2　采购部门的设置85

4.2.3　采购管理部门的职责87

4.3　供应商选择与管理88

4.3.1　供应商管理概述88

4.3.2　供应商调查与开发88

4.3.3　供应商的选择92

4.4　现代采购管理94

4.4.1　JIT采购管理94

4.4.2　MRP采购管理96

4.4.3　供应链采购管理98

4.4.4　电子商务采购管理101

本章小结102

习题102

第5章　运输管理104

5.1　运输概述105

5.1.1　物流运输的概念105

5.1.2　运输的功能106

5.1.3　运输合理化107

5.2　现代运输方式110

5.2.1　现代运输概述110

5.2.2　现代运输方式的比较113

5.2.3　现代运输方式的选择117

5.3　运输的决策与优化118

5.3.1　运输方式的决策118

5.3.2　运输线路的确定120

5.3.3　运输商的选择122

5.3.4　物流运输优化123

5.4　运输合同125

5.4.1　运输合同概述125

5.4.2　运输合同的分类126

5.4.3　运输责任的划分128

5.4.4　运输合同的主要内容130

本章小结132

习题132

第6章　仓储管理134

6.1　仓储管理概述135

6.1.1　仓储的概念与功能分类135

6.1.2　我国仓储业的发展现状137

6.2　仓储管理的要求与职责138

6.2.1　现代仓储管理的要求138

6.2.2　仓储管理人员的职责139

6.3　仓储管理的内容与任务140

6.3.1　仓储管理的内容141

6.3.2　仓储管理的任务141

6.4　仓库的规划143

6.4.1　仓库的选址143

6.4.2　仓库的布局145

6.5 自动化立体仓库147

6.5.1 自动化立体仓库的产生与特点147

6.5.2 自动化立体仓库的分类与构成148

6.6　仓储经济管理149

6.6.1 仓储管理经济核算的内容和原则149

6.6.2　仓储管理的经济核算指标体系150

本章小结158

习题158

第7章　配送管理161

7.1　物流配送概述162

7.1.1　配送的概念162

7.1.2　配送模式163

7.2　配送中心167

7.2.1 配送中心的功能与设施167

7.2.2　配送中心的作业流程169

7.2.3　配送中心的设计173

7.3　配送中心的运营管理180

7.3.1　进出货管理181

7.3.2　配送中心信息管理185

本章小结189

习题189

第8章　物流信息管理191

8.1　物流信息系统概述192

8.1.1　信息与信息系统192

8.1.2　物流信息系统中的信息技术193

8.1.3　物流信息系统的开发流程198

8.1.4　物流信息系统的规划199

8.1.5　物流信息系统的设计与实施201

8.2　物流信息系统需求分析202

8.2.1　系统需求调查202

8.2.2 系统物流管理功能需求分析203

8.2.3　业务信息流程分析205

8.2.4　信息数据流程分析207

8.3　物流信息系统总体设计209

8.3.1 系统划分210

8.3.2　物流子系统功能设计210

8.3.3　系统的模块设计211

8.4　物流信息网络系统规划213

8.4.1 物流信息网络系统的构成214

8.4.2　物流信息网络系统的功能与作用215

8.4.3　物流信息网络系统规划建设的意义216

8.4.4　物流信息网络系统结构规划217

本章小结218

习题218

第9章　第三方物流管理220

9.1　第三方物流概述221

9.1.1　第三方物流的概念221

9.1.2　第三方物流的基本特征223

9.2　第三方物流的客户服务224

9.2.1 第三方物流客户服务概述224

9.2.2　第三方物流客户服务内容226

9.2.3　客户服务水平定位与评估229

9.2.4　第三方物流服务产品设计230

9.3　第三方物流企业的发展战略231

9.3.1 第三方物流企业市场环境分析231

9.3.2　第三方物流企业的发展战略概述232

本章小结237

习题237

第10章　供应链管理240

10.1　供应链与供应链管理概述241

10.1.1　供应链的概念241

10.1.2　供应链管理基础244

10.1.3　供应链关系的类型246

10.2　供应链的构建248

10.2.1　供应链的流程248

10.2.2　供应链的设计步骤248

10.2.3　供应链设计的方法250

10.2.4　供应链合作伙伴的选择250

10.3　供应链管理技术254

10.3.1　供应链管理的要点254

10.3.2　信息技术在供应链管理中的应用255

10.3.3　SCM的应用258

10.3.4　SCM的实施263

本章小结266

习题266

第11章　国际物流管理269

11.1 国际物流概述270

11.1.1 国际物流的概念、特征和分类270

11.1.2　国际物流与国际贸易的关系273

11.2　国际货物运输275

11.2.1 国际货物运输方式275

11.2.2　国际物流运输机构280

11.2.3 国际货物运输关系281

11.3　国际货物包装282

11.4　国际物流运输保险283

11.4.1　海上货物运输保险283

11.4.2　陆运货物保险284

11.4.3　航空运输保险285

本章小结285

习题285

第12章　顾客服务管理289

12.1　顾客服务概述290

12.1.1　顾客服务的含义、本质和特性290

12.1.2　影响顾客服务的因素291

12.1.3　顾客服务的内容293

12.2　物流服务水平的确定294

12.2.1　顾客对缺货的反应295

12.2.2　成本与收益的权衡295

12.2.3　ABC分析与帕累托定律295

12.3　物流服务内容设计296

12.3.1　传统物流服务内容297

12.3.2　增值物流服务298

12.4　物流顾客服务的实施与绩效评价299

12.4.1 物流顾客服务的实施300

12.4.2　物流顾客服务的绩效评价301

12.4.3　物流顾客服务绩效的分析304

12.5　物流顾客服务的发展305

12.5.1　服务水平管理305

12.5.2　应急服务306

12.5.3　产品召回307

12.5.4　零缺陷服务308

本章小结308

习题309

第13章　绿色物流与销售物流310

13.1　绿色物流概述311

13.1.1　物流对环境的影响311

13.1.2　绿色物流范畴312

13.2　绿色物流管理316

13.2.1　绿色物流管理概述316

13.2.2　绿色物流战略317

13.3　销售物流与分销渠道320

13.3.1　销售物流管理321

13.3.2　分销渠道物流的含义与职能323

本章小结327

习题328

第14章　热点物流330

14.1　第四方物流331

14.1.1　第四方物流的基本概念331

14.1.2　第四方物流与供应链的关系337

14.1.3　发展第四方物流的策略339

14.2　需求链管理341

14.2.1 需求链管理的基本概念341

14.2.2　供应链管理与需求链管理的关系342

14.2.3　聚类需求链管理344

14.2.4　供应链管理向需求链管理发展的模式345

14.3　反向物流347

14.3.1 反向物流的基本概念347

14.3.2　反向物流与循环经济之间的关系349

14.3.3　反向物流产生的驱动因素350

14.3.4　反向物流的运作350

14.3.5　回收物流管理352

本章小结357

习题357

参考文献358