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第1章 机动车辆保险概述1

1.1 机动车辆保险市场1

1.1.1 机动车辆保险的含义与特点1

1.1.2 机动车辆保险市场概述3

1.1.3 机动车辆保险市场营销的模式8

1.2 机动车辆保险的经营现状10

1.2.1 我国机动车辆保险的经营现状11

1.2.2 机动车辆保险的发展方向11

1.3 机动车辆保险的基本原则14

1.3.1 保险利益原则14

1.3.2 最大诚信原则16

1.3.3 近因原则18

1.3.4 损失补偿原则19

1.3.5 代位追偿原则20

1.3.6 分摊原则22

复习题23

第2章 机动车辆保险产品24

2.1 机动车交通事故责任强制保险与费率24

2.1.1 国外机动车强制保险概述24

2.1.2 我国交强险概述26

2.1.3 交强险的保险费率30

2.2 机动车商业保险险种与费率36

2.2.1 机动车商业保险险种概况36

2.2.2 车损险39

2.2.3 商业机动车第三者责任保险44

2.2.4 机动车车上人员责任险47

2.2.5 全车盗抢险48

2.2.6 附加险49

2.2.7 机动车商业保险费率51

复习题60

第3章 机动车辆保险投保实务61

3.1 机动车辆保险的选择61

3.1.1 保险公司的选择61

3.1.2 投保险种的选择62

3.1.3 投保方式的选择62

3.2 机动车辆保险的投保63

3.2.1 机动车辆保险的投保流程63

3.2.2 机动车辆保险的投保准备64

3.2.3 正确填写投保单65

3.2.4 投保后的注意事项73

复习题74

第4章 机动车辆保险承保实务75

4.1 机动车辆保险承保流程75

4.2 保险展业76

4.2.1 展业准备76

4.2.2 展业宣传77

4.2.3 制订保险方案77

4.2.4 检验投保车辆和有关证件77

4.2.5 计算保险费78

4.3 核保79

4.3.1 核保的原理79

4.3.2 核保的运作81

4.3.3 核保实务83

4.4 缮制和签发保险单证84

4.4.1 缮制保险单84

4.4.2 复核保险单86

4.4.3 收取保费87

4.4.4 签发保险单证87

4.4.5 清分单证88

4.4.6 单证归档89

4.5 保险合同的变更89

4.5.1 交强险保险合同变更事项89

4.5.2 商业险保险合同变更事项89

4.5.3 批单90

4.6 保险合同的终止91

4.6.1 交强险合同终止的种类91

4.6.2 商业险保险合同终止的种类92

4.6.3 保险合同终止通知93

4.6.4 保险合同终止退费93

4.7 续保94

4.7.1 通知续保94

4.7.2 核定费率浮动95

复习题95

第5章 机动车辆保险理赔实务96

5.1 机动车辆保险理赔的原则和流程96

5.1.1 机动车辆保险理赔的原则96

5.1.2 机动车辆保险理赔的流程97

5.2 受理报案98

5.2.1 受理报案操作流程98

5.2.2 询问案情与报案登记98

5.2.3 安排查勘定损102

5.3 现场查勘102

5.3.1 现场查勘操作流程102

5.3.2 查勘准备103

5.3.3 现场查勘的主要内容103

5.3.4 出险现场分类与查勘方法106

5.3.5 现场查勘工作实施107

5.3.6 特殊案件现场查勘111

5.3.7 缮制现场查勘记录113

5.4 立案115

5.5 定损115

5.5.1 定损流程115

5.5.2 车辆损失的确定116

5.5.3 人员伤亡费用的确定117

5.5.4 其他财产损失的确定119

5.5.5 施救费用的确定120

5.6 核损121

5.6.1 对是否构成保险责任的复核121

5.6.2 车辆损失的复核121

5.6.3 人员伤亡费用的复核121

5.6.4 其他财产损失的复核122

5.6.5 施救费用的复核122

5.6.6 残值的复核122

5.7 赔款理算122

5.7.1 审核单证123

5.7.2 交强险赔款理算123

5.7.3 机动车辆商业保险赔款理算124

5.7.4 缮制赔款计算书129

5.8 核赔130

5.8.1 核赔的意义130

5.8.2 核赔的操作流程130

5.8.3 核赔的主要内容131

5.9 结案处理132

5.9.1 打印赔款收据132

5.9.2 清分单证132

5.9.3 结案登记132

5.10 理赔案卷的管理132

5.11 特殊案件的处理134

5.11.1 简易案件134

5.11.2 疑难案件134

5.11.3 注销案件135

5.11.4 拒赔案件135

5.11.5 预付案件136

复习题137

第6章 机动车辆保险损失评估138

6.1 概述138

6.1.1 拆检定损机构及相关人员的职责138

6.1.2 事故车辆的定损原则及方法139

6.2 机动车辆碰撞损失评估140

6.2.1 汽车碰撞事故分类及汽车碰撞损坏类型140

6.2.2 事故车辆车身碰撞损伤的诊断与测量144

6.2.3 碰撞造成的常损零件修与换的掌握146

6.2.4 汽车主要结构件的定损分析150

6.3 机动车水灾损失评估155

6.3.1 水灾损失时汽车的施救与保养155

6.3.2 水淹基本情况157

6.3.3 水灾损失评估159

6.4 机动车火灾损失评估162

6.4.1 机动车起火的分类162

6.4.2 汽车自燃的原因163

6.4.3 汽车火险的查勘与定损164

6.5 机动车辆盗抢损失评估166

6.5.1 机动车盗抢险条款解读166

6.5.2 汽车被盗抢后的理赔168

6.6 机动车辆修复价格评估169

6.6.1 汽车维修企业的资质及开业条件169

6.6.2 汽车维修工时费确定170

6.6.3 汽车的修复价值175

复习题176

第7章 汽车消费贷款保证保险177

7.1 汽车消费贷款的程序177

7.1.1 汽车消费贷款的基本概念177

7.1.2 汽车消费贷款的程序178

7.2 汽车消费贷款保证保险实务180

7.2.1 汽车消费贷款保证保险概述180

7.2.2 汽车消费贷款保证保险承保实务180

7.2.3 汽车消费贷款保证保险理赔实务183

复习题186

第8章 机动车辆保险理赔案例精选187

参考文献200