人际沟通与交流2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

人际沟通与交流PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 沟通概述1

第一节 沟通的一般原理4

一、沟通的内涵4

二、沟通的要素6

三、人际沟通的功能6

四、沟通的目标、原则及基本内容8

五、与人沟通的基本素质要求13

第二节 沟通的过程17

一、沟通时人脑的作用17

二、沟通的步骤18

三、沟通的形式20

情景模拟与沟通训练21

案例分析22

复习思考题23

第二章 语言沟通24

第一节 语言沟通的原则和表达形式25

一、语言沟通的含义25

二、语言沟通的基本原则26

三、语言沟通的表达形式27

第二节 语言沟通的艺术28

一、有效的语言沟通29

二、适当地讲话33

三、语言表达的技巧35

情景模拟与沟通训练37

案例分析38

复习思考题40

第三章 非语言沟通41

第一节 非语言沟通的类型和作用42

一、非语言沟通的类型42

二、非语言沟通的作用47

第二节 正确运用非语言沟通51

一、目光的正确运用51

二、合适的衣着打扮52

三、恰当地运用身体语言53

四、语气语调的恰当运用54

五、恰当地运用空间距离55

六、给对方留下良好的第一印象59

情景模拟与沟通训练59

案例分析59

复习思考题61

第四章 日常的沟通与倾听技巧62

第一节 日常沟通的技巧63

一、展开话题的技巧64

二、维持话题的技巧69

三、赞美别人的技巧69

四、拒绝的技巧71

五、发问的技巧73

六、批评的技巧75

第二节有效倾听的技巧80

一、表示兴趣、专心、尊重别人83

二、听完整，不能想当然84

三、鼓励对方先开口86

四、边听边沟通，积极反馈87

情景模拟与沟通训练88

案例分析89

复习思考题90

第五章 职场沟通91

第一节 职场沟通的意义92

一、良好的沟通能力是成功就业的保障92

二、良好的沟通能力是成功晋升的前提93

第二节 职场沟通技巧93

一、大学毕业，求职面试的沟通技巧93

二、录取到岗，初入职场的沟通技巧102

三、与下属的沟通技巧108

第三节 职场沟通主要禁忌及注意事项111

一、职场沟通的禁忌111

二、职场沟通的注意事项116

情景模拟与沟通训练119

案例分析119

复习思考题120

第六章 交友沟通技巧121

第一节 交友的基本原则122

一、选择朋友的原则122

二、与朋友相处的基本原则123

第二节 交友沟通的技巧与忌讳128

一、交友沟通的技巧128

二、交友沟通的忌讳130

情景模拟与沟通训练132

案例分析133

复习思考题134

第七章 管理沟通135

第一节 管理沟通的重要性135

一、管理沟通的内容136

二、管理沟通的功能137

三、如何使管理沟通更顺畅138

第二节 管理沟通的原则和渠道139

一、管理沟通的原则139

二、管理沟通的渠道143

第三节 冲突管理145

一、冲突的分类146

二、冲突产生的原因147

三、解决冲突的策略149

情景模拟与沟通训练151

案例分析152

复习思考题154

第八章 谈判中的沟通155

第一节 谈判沟通概述156

一、谈判的内涵156

二、谈判的类型156

三、谈判的原则157

第二节 谈判技巧的运用159

一、谈判的语言技巧159

二、处理对方拒绝的技巧161

三、有效拒绝对方的技巧163

四、试探对方的技巧164

五、其他谈判技巧166

六、谈判的主要禁忌167

第三节 谈判实战锦囊169

一、充分了解谈判对手169

二、建立融洽的谈判气氛169

三、语言表述要简练170

四、以退为进170

五、谈判中多听少说171

六、巧妙圆场，机智“下台”171

七、尝试幽默，不冷场173

八、购物谈判——讨价还价策略174

情景模拟与沟通训练176

案例分析177

复习思考题179

第九章 跨文化沟通180

第一节 跨文化沟通概述181

一、跨文化沟通的含义181

二、跨文化沟通的类型181

三、跨文化沟通的特点182

第二节 影响跨文化沟通的障碍183

一、文化差异183

二、民族差异186

三、语言差异187

四、非语言差异188

第三节 有效地解决跨文化沟通的障碍189

一、增强跨文化沟通的意识189

二、确立有效的沟通原则192

三、开发跨文化沟通的技能192

第四节 一些国家和区域的文化特点193

一、美国193

二、欧洲194

三、亚洲197

情景模拟与沟通训练202

案例分析203

复习思考题205

第十章 现代沟通方式206

第一节 现代沟通的形式207

一、电话沟通207

二、网络沟通208

第二节 现代沟通手段的应用210

一、网络沟通的礼仪和技巧210

二、电话的礼仪和技巧212

第三节 网络沟通与现实沟通的比较214

一、网络沟通、电话沟通与现实沟通的差别214

二、网络沟通的缺点215

三、不同沟通方式应用的原则217

第四节 现代沟通应用实例：电话营销219

一、打电话前的准备219

二、电话销售中的开场白220

三、探询客户的需求220

四、根据客户的需求推荐产品220

五、电话销售中的沟通技巧221

情景模拟与沟通训练224

案例分析225

复习思考题226

参考文献227