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第一章 商业企业概述1

第一节 商业企业1

第二节 商业企业素质7

第三节 商业企业组织机构11

第四节 现代企业制度18

第二章 管理理论及其发展27

第一节 管理的二重性理论27

第二节 管理理论的发展33

第三节 现代管理原理42

第四节 企业管理的职能52

第三章 商业企业管理基础工作59

第一节 管理基础工作概述59

第二节 标准化、规范化与计量工作63

第三节 商业企业的规章 制度70

第四节 原始记录与数据80

第五节 班组建设与管理89

第六节 商业企业文化建设98

第四章 现代商业企业管理思想与方法107

第一节 现代商业企业管理思想107

第二节 商业企业管理的方法114

第三节 商业企业管理现代化125

第五章 管理者与管理艺术135

第一节 商业企业管理者135

第二节 管理者的素质139

第三节 管理艺术155

第四节 管理者的绩效考核173

第六章 市场调查、预测与经营决策184

第一节 市场调查184

第二节 市场预测189

第三节 经营决策202

第一节 商品购进业务概述218

第七章 商品购进业务管理218

第二节 商品购进业务的组织228

第八章 商品销售业务管理240

第一节 商品销售业务概述240

第二节 商品销售业务组织245

第三节 商品销售策略253

第四节 服务质量管理258

第九章 商品储存业务管理267

第一节 商品储存概述267

第二节 商品储存的控制方法273

第三节 库存结构的分析281

第四节 仓库作业管理283

第十章 商品运输作业管理291

第一节 商品运输业务的组织291

第二节 组织合理运输的途径300

第三节 均衡运输311

第十一章 商业企业劳动人事管理314

第一节 商业企业劳动管理315

第二节 商业企业人事管理332

第三节 劳动人事制度的改革348

第十二章 商业企业设备管理357

第一节 设备管理的意义与任务357

第二节 设备的维护与综合管理361

第三节 营业场所的设计373

第十三章 商业企业信息管理386

第一节 商业信息的概念与作用386

第二节 商业信息管理的程序396

第三节 现代管理信息系统404

第十四章 商业企业财务管理与经济核算415

第一节 商业企业财务管理的特点和任务415

第二节 商业企业财务管理的内容417

第三节 商业企业全面经济核算434