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第一章 市场营销与市场营销学1

第一节 市场概述1

第二节 市场营销概述4

第三节 市场营销学概述6

第四节 市场营销哲学的演变及其应用14

第二章 市场营销环境分析29

第一节 市场营销环境概述29

第二节 宏观市场营销环境分析31

第三节 微观市场营销环境分析36

第四节 市场营销机会和环境威胁37

第三章 市场营销信息系统43

第一节 市场信息系统概述43

第二节 市场调查系统45

第三节 市场情报系统49

第四节 内部报告系统51

第五节 决策支持系统52

第四章 购买行为分析63

第一节 购买行为分析概述63

第二节 消费者市场及其购买行为分析64

第三节 生产者市场及其购买行为分析77

第四节 中间商市场及其购买行为分析81

第五节 政府市场及其购买行为分析85

第五章 STP营销与市场竞争战略89

第一节 市场细分战略89

第二节 目标市场选择战略97

第三节 市场定位战略100

第四节 市场竞争策略105

第六章 产品策略111

第一节 产品整体概念111

第二节 产品组合策略113

第三节 产品生命周期理论116

第四节 品牌（商标）与包装策略121

第五节 产品服务策略131

第六节 新产品开发策略134

第七章 定价策略145

第一节 影响定价的因素145

第二节 定价方法147

第三节 定价策略150

第八章 分销策略158

第一节 分销渠道概述158

第二节 中间商161

第三节 分销渠道的选择与管理策略166

第四节 物流管理172

第九章 促销策略181

第一节 促销概述181

第二节 人员推销策略185

第三节 广告策略187

第四节 销售促进策略191

第五节 公共宣传策略198

第十章 市场营销管理202

第一节 市场营销组织202

第二节 市场营销计划208

第三节 市场营销执行210

第四节 市场营销控制212

第十一章 服务市场营销218

第一节 服务市场营销概述218

第二节 服务质量管理222

第三节 服务的有形展示226

第四节 服务市场营销策略230

第十二章 国际市场营销235

第一节 国际市场营销概述235

第二节 国际市场营销环境分析238

第三节 国际市场目标选择和进入策略245

第四节 国际市场营销策略251

第十三章 21世纪营销新领域与新概念257

第一节 绿色营销257

第二节 网络营销260

第三节 关系营销263

第四节 体验营销266

第五节 整合营销267

第六节 定制营销269

第七节 营销道德270