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目录1

第一章 危机直击：企业危机管理一个我们必须面对的话题1

第一节 企业危机管理的基本内涵1

一、危机1

二、企业危机7

三、企业危机管理15

第二节 企业危机的特点与类型23

一、企业危机的特点23

二、企业危机的类型31

第三节 企业危机管理的职能与作用42

一、企业危机管理的职能42

二、企业危机管理的作用50

第四节 企业危机管理研究的历史与现状57

一、西方企业危机管理研究的历史与现状57

二、我国企业危机管理研究的历史与现状66

一、企业危机意识解析79

第一节 牢固树立企业危机意识79

第二章 危机之前：高度警惕与防范危机79

二、企业危机意识不可或缺80

三、努力增强企业危机意识84

第二节 制定企业危机管理计划94

一、企业危机管理计划制定的要求94

二、企业危机管理计划制定的步骤99

三、企业危机管理计划的内容101

一、企业危机预警机制的特征107

第三节 建立企业危机预警机制107

二、企业危机预警的阶段与功能110

三、企业危机预警机制失效的原因128

第三章 危机之中：迅速应对与处理危机133

第一节 企业危机处理的基本原则133

一、企业危机处理的目标133

二、企业危机处理的基本原则134

第二节 不同阶段企业危机的特点和表现143

一、企业危机爆发阶段的特点和表现143

二、企业危机持续阶段的特点和表现145

三、企业危机剧烈阶段的特点和表现147

第三节 企业危机处理的主要措施148

一、充分发挥危机管理领导小组的核心作用148

二、坚持“核心立场”，统一内外口径151

三、及时赢得政府管理部门及其他权威机构的帮助154

四、迅速采取有效策略，防止危机的蔓延与扩大157

五、立即开展各种形式的危机沟通166

一、开展危机调查，弄清前因后果179

第一节 分析总结179

第四章 危机之后：恢复生机与实现提升179

二、认真分析评估，总结经验教训185

第二节 全力恢复190

一、认清形势，给企业危机恢复准确定位190

二、全盘规划，迅速确定企业危机恢复计划196

三、积极行动，全力实施企业危机恢复201

第三节 重铸辉煌207

一、抓住变革时机，明确创新目标208

二、调整管理团队，选拔高素质的变更领导人212

三、开展全方位变革创新，提升企业核心竞争力215

第五章 危机制胜：我国企业危机管理面临的挑战与机遇223

第一节 我国企业危机管理存在的问题223

一、企业危机管理意识与管理机制的双重缺失223

二、企业危机管理经验与资源保证的双重缺失228

三、企业危机管理人才与管理机构的双重缺失235

第二节 实施危机管理是我国企业发展的必然要求238

一、实施企业危机管理是经济全球化的要求238

二、实施企业危机管理是打破旧体制、消除旧观念制约的要求249

三、实施企业危机管理是市场经济发展的要求258

第三节 抓住机遇，创新机制，苦练内功，危机制胜264

一、领导重视和全员参与是企业危机管理的重要前提264

二、建立良好的危机管理机制是企业危机管理的重要内容267

三、构建完备的危机管理信息系统是企业危机管理的重要保证277

四、借鉴西方先进的危机管理理念和方法是推动企业危机管理的重要途径286

参考文献290

后记296