导游服务案例详解 结合《旅游法》剖析案例版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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领队篇1

01 做个出境领队不容易3

02 香港导游“阿珍”辱骂游客案6

03 烧香消费过高被投诉9

04 向不文明行为说“不”13

05 赴台游携带烟酒有限制15

06 溺水身亡谁之责17

07 国手猝死香港19

08 见义勇为的楷模21

09 惊魂一刻25

10 语言的重要性29

11 巴黎被抢31

12 “度假天堂”里的爆炸事件34

13 “换座”意外36

14 两岸同胞心手相连走出“困境”41

15 人文营销好导游43

16 领队无精打采，旅游失光彩48

17 风俗禁忌51

18 领队此话妥当吗54

19 罗女士欧洲游烦恼不已56

20 演出结束后60

地陪导游篇63

01 导游让我“快跑”64

02 清点人数的重要性65

03 导游擅改行程67

04 地陪强迫购物引来记者69

05 一路问来好辛苦70

06 旺季来临前的“会议”72

07 你信任导游吗74

08 同一片蓝天下76

09 水上快艇81

10 从导游大嗓门看公共精神的缺失83

11 饮酒过量的女导游85

12 阿姨总说“不知道”87

13 爱心感动游客89

14 地陪导游迟到后93

15 带领旅游团用好第一餐95

16 交换佛像98

17 导游您贵姓100

18 机灵的地陪102

19 连环套105

20 临行赠言 意味深长107

全陪导游篇109

01 “我是导游，先救游客！”——花枝的精神，榜样的力量110

02 全陪工作顺口溜112

03 趣味讲解116

04 学会委婉拒人118

05 黄山之行119

06 教授“教”说话124

07 拒绝入住的游客125

08 座位被占了127

09 印象变了129

10 游客意见不一致131

11 野外探险遇到蛇133

12 午餐事件135

13 是谁在敲门137

14 “浪漫之旅”139

15 天气变化后141

16 黄金周里的波折143

17 全陪也没有特权146

18 是谁弄没了我的证件147

19 相煎何太急149

20 携夫出游的全陪151

景点景区导游篇153

01 讲解不规范，武侯祠让导游“闭嘴”154

02 景区导游无IC卡不准上岗156

03 曲阜三孔景区讲解将不再使用扩音器材157

04 最牛团长夫人159

05 难忘的第一次讲解161

06 景区安全不容小视162

07 讲解员年度考核似“竞技比赛”164

08 会讲故事的导游员166

09 “精细化管理”新举措168

10 走上百家讲坛的女导游169

11 政务接待无小事172

12 “手语导游”体现人文关怀174

13 最生动的课堂176

14 修鞋嫂自学成故宫讲解员178

15 外语讲解员告急184

16 因人施讲186

17 在读女博士当讲解员引热议188

18 感情融入言语中190

19 讲解内容要清楚191

20 我能参加比赛吗193

附录一 中国公民出国（境）旅游文明行为指南195

附录二 中国公民国内旅游文明行为公约196

附录三 中华人民共和国旅游法197

参考文献218