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第Ⅰ篇 电子商务与电子市场导论1

第1章电 子商务概述3

1．1 电子商务：定义与概念6

1．2 电子商务的框架、分类和内容8

1．3 数字化革命推动电子商务18

1．4 商务环境推动电子商务的发展20

1．5 电子商务的商业模式23

1．6 电子商务的优势与不足29

1．7 社交和商业网络31

1．8 数字化企业34

1．9 全书内容概览36

第2章 电子市场：结构和机制44

2．1 电子市场45

2．2 电子市场的类型和机制：从店铺到门户48

2．3 电子商务中的参与者、交易、中介和过程52

2．4 电子目录和其他市场机制54

2．5 作为电子商务市场机制的拍卖59

2．6 易货交易与在线谈判67

2．7 Web 2.0机制和工具69

附录2A 按单生产77

第Ⅱ篇 互联网零售81

第3章 零售业电子商务：产品与服务83

3．1 网络营销与电子零售业85

3．2 电子零售商业模式90

3．3 在线旅游观光服务95

3．4 就业安置与在线就业市场99

3．5 在线房地产、保险与股票交易102

3．6 在线银行和个人理财服务105

3．7 按需送货服务和电子产品配送110

3．8 在线购物决策辅助工具112

3．9 电子零售业存在的问题和经验教训115

3．10 电子零售中值得关注的问题116

第4章 在线消费者行为、市场调研和广告125

4．1 了解消费者行为和在线购物决策127

4．2 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度129

4．3 电子商务市场调研135

4．4 互联网B2B市场营销141

4．5 互联网广告143

4．6 在线广告方法146

4．7 在线广告策略和促销活动156

4．8 特殊广告问题159

第Ⅲ篇 B2B电子商务167

第5章 B2B电子商务169

5．1 B2B电子商务的概念、特点和模式171

5．2 一对多：卖方电子交易市场177

5．3 通过中介商和分销商进行销售181

5．4 通过拍卖进行销售182

5．5 多对一：买方电子交易市场和电子采购184

5．6 买方电子交易市场：逆向拍卖187

5．7 其他电子采购方法189

5．8 B2B电子交易市场：定义和概念192

5．9 B2B门户、目录和贸易交易市场197

5．10 合作伙伴以及供应商关系管理200

第6章 电子供应链、协同商务和公司门户207

6．1 电子供应链209

6．2 供应链中的问题及其解决方案213

6．3 供应链的关键促成因素：RFID218

6．4 协同商务224

6．5 协同规划、CPFR和协同设计231

6．6 供应链整合234

6．7 公司（企业）门户236

6．8 协同工具240

第Ⅳ篇 其他电子商务模式和应用251

第7章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C253

7．1 电子政务：概述254

7．2 电子政务的实施262

7．3 电子学习264

7．4 网络出版和电子书275

7．5 知识管理和电子商务280

7．6 C2C电子商务286

第8章 社交网络和Web 2.0环境中的行业干扰者293

8．1 Web 2.0革命、社交网络、创新以及行业干扰者295

8．2 虚拟社区300

8．3 在线社交网络304

8．4 YouTube和企业——一个崭新的世界308

8．5 商业及企业家网络312

8．6 Web 2.0娱乐模式：从社区到娱乐市场315

8．7 技术支持：从blogger.com到基础架构服务318

8．8 Web 2.0、社交网络和电子商务325

8．9 放眼未来：Web 3.0332

第9章 移动计算和移动商务339

9．1 移动商务：特点、益处和驱动因素340

9．2 移动计算的设备和基础设施343

9．3 无线通信网络347

9．4 移动金融应用355

9．5 移动购物、广告和内容提供357

9．6 企业内部的移动应用和供应链358

9．7 移动消费者服务363

9．8 基于定位的移动商务365

9．9 移动商务的安全问题和其他障碍369

第Ⅴ篇 电子商务支持性服务377

第10章 电子商务安全379

10．1 阻止电子商务犯罪381

10．2 电子商务安全战略和生命周期法382

10．3 信息保障383

10．4 企业范围的电子商务安全和隐私模型385

10．5 基本的电子商务安全问题和观点387

10．6 威胁和攻击388

10．7 保障电子商务通信安全390

10．8 确保电子商务网络的安全394

10．9 欺诈和买卖双方的保护397

第11章 电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务408

11．1 支付方式的变革410

11．2 使用支付卡在线支付412

11．3 智能卡415

11．4 储值卡419

11．5 小额电子支付420

11．6 电子支票422

11．7 B2B电子支付425

11．8 订单履行与物流概述428

11．9 订单履行中的问题432

11．10 其他电子商务支持性服务439

第Ⅵ篇 电子商务战略与实施449

第12章 电子商务战略、论证和全球电子商务451

12．1 电子商务的战略、计划和实施453

12．2 电子商务论证和成本—收益分析460

12．3 衡量和论证电子商务投资和成功的困难464

12．4 全球电子商务468

12．5 中小企业的电子商务472

12．6 基本的法律、道德和管理问题474

12．7 隐私权、言论自由和诽谤479

12．8 垃圾邮件、垃圾信息博客和弹出式广告483

12．9 电子商务的未来485

术语表493