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目录1

第一章　绪论1

第一节　以信息化提升企业竞争力1

第二节　中国企业信息化现状、问题与对策5

第三节　树立企业信息化的科学发展观13

第四节　企业CIO及其素质要求18

第二章　企业资源规划25

第一节　从MRP到ERPⅡ25

第二节　企业资源规划的管理思想29

第三节　企业资源规划的实施与评价33

一、企业资源规划的实施方法33

二、企业资源规划的评价方法38

第四节　企业资源规划案例剖析41

一、宁波奥克斯集团ERP案例41

二、青岛出版社ERP案例45

三、宝岛眼镜ERP案例48

第一节　业务流程再造概述53

一、为什么要业务流程再造53

第三章　业务流程再造53

二、正确理解业务流程再造56

第二节　业务流程再造类型及影响59

第三节　业务流程再造的实施方法63

第四节　业务流程再造案例剖析72

一、哈尔滨啤酒集团BPR案例72

二、黑龙江龙涤集团BPR案例74

第五节　业务流程管理79

一、进行供应链管理的必要性85

第一节　供应链管理概述85

第四章　供应链管理85

二、从物流管理到供应链管理87

第二节　供应链管理与其他管理思想91

一、供应链管理与业务流程再造91

二、供应链管理与企业资源规划93

第三节　供应链管理的实施方法95

一、供应链管理的实施步骤95

二、供应链管理的实施要点98

第四节　供应链管理案例剖析101

一、青岛啤酒集团SCM案例101

二、上海童涵春堂SCM案例104

第一节　什么是客户关系管理107

一、客户关系管理出现的必然性107

第五章　客房关系管理107

二、正确理解客户关系管理111

第二节　客户关系管理的发展趋势116

一、客户关系管理趋势分析116

二、客户声音管理118

三、客户价值管理120

一、CRM与ERP的整合127

第三节　客户关系管理与其他管理模块127

二、CRM与SCM的整合130

第四节　客户关系管理的实施与评价131

一、客户关系管理的实施步骤131

二、客户关系管理的实施要点135

三、客户关系管理的评价方法140

第五节　客户关系管理案例剖析144

一、上海通用汽车公司CRM案例144

二、上海融氏企业有限公司CRM案例146

第一节　产品数据管理概述150

第六章　产品数据管理150

第二节　现代产品数据管理思想155

一、协同产品商务155

二、协同产品定义管理156

三、产品生命周期管理156

第三节　产品数据管理的实施方法158

一、产品数据管理的实施步骤158

二、产品数据管理的实施要点161

一、株洲电力机车厂PDM案例163

第四节　产品数据管理案例剖析163

二、顺德特种变压器厂PDM案例166

三、南京压缩机厂PDM案例169

第七章　企业资产管理175

第一节　在信息时代如何管理企业资产175

第二节　企业资产管理效益分析180

第三节　企业资产管理发展现状185

第四节　企业资产管理案例剖析187

一、首钢日电电子有限公司EAM案例187

二、上海汇众汽车制造有限公司EAM案例190

第一节　企业竞争情报系统概述193

一、企业竞争情报系统功能193

第八章　企业竞争情报系统193

二、企业竞争情报系统构成199

三、企业竞争情报系统现状205

第二节　基于项目的企业竞争情报机制207

第三节　企业竞争情报系统的实施方法212

第四节　企业竞争情报系统案例剖析219

一、荣昌制药企业竞争情报系统案例219

二、赛特集团企业竞争情报系统案例224

一、知识管理概述226

第五节　企业竞争情报系统与知识管理226

二、企业竞争情报与知识管理229

第九章　企业信息门户234

第一节　企业信息门户概述234

第二节　企业信息门户的发展趋势239

一、企业知识门户241

二、企业应用门户241

三、企业交易门户242

五、企业运作门户243

六、企业ASP门户243

四、客户服务门户243

第三节　企业信息门户的实施方法244

一、企业信息门户架构与搭建244

二、企业信息门户与数据仓库252

第四节　英迈国际企业信息门户案例253

第十章　协同商务256

第一节　协同商务及其价值体现256

第二节　协同商务与供应链管理259

一、协同产品商务的由来260

第三节　协同产品商务260

二、细说协同产品商务265

第四节　协同商务案例剖析270

一、德隆国际协同商务案例270

二、扬子江药业协同商务案例274

第十一章　商务智能277

第一节　商务智能及其应用价值277

第二节　商务智能关键技术及其应用281

一、数据仓库技术及其应用281

二、联机分析处理技术及其应用288

三、数据挖掘技术及其应用295

一、商务智能与ERP的关系300

第三节　商务智能与其他管理模块的关系300

二、商务智能与CRM的关系305

第四节　商务智能案例剖析306

一、光大银行商业智能系统案例306

二、上汽销售公司商务智能系统案例308

第十二章　信息资源规划311

第一节　信息资源规划及其作用311

第二节　信息资源规划与ERP的关系314

第三节　信息资源规划的实施方法315

一、山东海洋化工集团IRP案例317

第四节　信息资源规划案例剖析317

二、辽宁省电力有限公司IRP案例320

第十三章　企业信息化呼唤IT服务管理324

第一节　IT服务管理概述324

一、什么是IT服务管理324

二、服务管理的发展史328

三、IT服务管理标准332

第二节　IT服务管理理论与方法336

一、IT服务管理理论336

二、CA公司的ESM方法339

三、IT服务管理实施方法344

第三节　企业信息化与IT服务管理349

第四节　IT服务管理案例剖析351

一、中行广东分行IT服务管理案例351

二、广东移动公司IT服务管理案例355

第十四章 IT治理：企业信息化的必由之路360

第一节 IT治理是企业信息化的必由之路360

第二节 业务持续性规划367

一、BCP构成要素367

二、BCP实施步骤375

一、企业信息化呼唤项目管理379

第三节 IT项目管理379

二、IT项目管理国际标准PRINCE2381

第四节 信息系统审计与控制386

一、企业信息化项目监理386

二、企业信息化项目审计390

三、COBIT标准394

第五节　信息安全管理395

一、信息安全管理概述395

二、BS 7799标准407

第六节　企业信息化战略规划414