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1　图书馆信息服务的基本理论1

1.1　图书馆信息服务概论1

1.1.1　图书馆服务1

1.1.2　图书馆读者服务20

1.1.3　图书馆信息服务32

1.2　图书馆信息服务的发展与演变44

1.2.1　传统图书馆信息服务面临的挑战44

1.2.2　图书馆信息服务的演变与走向48

1.3　图书馆增值信息服务55

1.3.1　信息增值原理与方法55

1.3.2　图书馆信息增值服务65

1.4　图书馆知识服务77

1.4.1　图书馆知识服务的概念77

1.4.2　图书馆知识服务的发展历程及目标79

1.4.3　图书馆知识服务的运营模式82

2　图书馆信息服务方法与技术86

2.1　图书馆书目信息服务及OPAC86

2.1.1 书目信息与书目信息接受者86

2.1.2　图书馆书目信息服务90

2.1.3　联机公共检索目录（OPAC）信息服务94

2.2　图书馆科技查新信息服务109

2.2.1　查新信息服务的检索工具与手段109

2.2.2　科技查新中的问题与发展对策114

2.3　图书馆个性化信息服务121

2.3.1　图书馆个性化信息服务及其所需的条件121

2.3.2　图书馆个性化信息服务的实现形式126

2.4　图书馆手机短消息服务130

2.4.1　图书馆手机短信服务的优势131

2.4.2　手机短信服务功能的技术实现与功能设计132

2.5　图书馆用户信息素养教育136

2.5.1　信息素养及其评价标准136

2.5.2　大学图书馆开展信息素养教育的优势与主要形式137

3　图书馆信息服务用户管理141

3.1　图书馆引入CRM的意义与必要性142

3.1.1　图书馆引入CRM的意义142

3.1.2　图书馆引入CRM的必要性144

3.2　图书馆实施CRM的可行性145

3.2.1　图书馆实施CRM的可行性因素145

3.2.2　图书馆实施CRM的作用146

3.3　图书馆实施CRM的方法与策略148

3.3.1　合理设计图书馆用户关系管理目标149

3.3.2　科学定位图书馆用户关系管理的内容150

3.3.3 图书馆CRM系统的实现154

4　网络环境下的图书馆信息服务156

4.1　图书馆网络信息服务的形式、特点与模式156

4.1.1 图书馆网络信息服务的基本形式156

4.1.2　图书馆网络信息服务的特点159

4.1.3　图书馆开展网络信息服务的模式与举措161

4.2　图书馆虚拟参考咨询服务167

4.2.1 图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式及内容167

4.2.2　图书馆虚拟参考咨询服务的建设与管理170

4.3　RSS技术在图书馆网络信息服务中的应用172

4.3.1 RSS技术在图书馆网络信息服务中应用的必要性与可行性172

4.3.2　RSS技术在图书馆网络信息服务中的应用项目175

4.3.3　图书馆网络信息服务中RSS的系统框架181

4.4　博客BLOG及其在图书馆信息服务中的应用184

4.4.1　博客与图书馆184

4.4.2　博客在图书馆信息服务中的应用193

5　图书馆信息服务的评价198

5.1　图书馆信息服务质量测评198

5.1.1 图书馆信息服务质量测评的理论198

5.1.2　图书馆信息服务质量测评的原则199

5.1.3　图书馆信息服务质量测评的用户评价202

5.1.4　图书馆信息服务质量测评的自我评价204

5.2　图书馆主动信息服务测评207

5.2.1　主动服务的内容207

5.2.2　主动服务的效益与成本测评209

5.2.3　开展好主动服务的对策：减少成本，提高收益213

5.3　图书馆网络信息服务测评217

5.3.1 网络信息服务测评概述与测评条件217

5.3.2　网络信息服务测评模型219

5.3.3　网络信息服务测评的方法和内容221

6　图书馆信息服务实践典型案例225

6.1　华中科技大学图书馆文献信息检索咨询服务225

6.1.1　建立网站及主页提供服务225

6.1.2　开展宣传服务226

6.1.3　网络用户培训教育服务226

6.1.4　建立全文电子期刊导航系统228

6.1.5　建立多功能电子阅览室开展服务229

6.1.6　图书检索、催还、预约、续借与馆际互借服务230

6.1.7　查新咨询检索服务230

6.1.8　开展网上专题服务231

6.1.9　开展网上定题跟踪服务232

6.1.10　开展网上文献传递服务233

6.1.11　建立重点学科导航网站234

6.1.12　建立特色数据库234

6.1.13　建立中外文数据库235

6.1.14　做好免费试用数据库、电子期刊的全文服务，想方设法为用户减轻负担236

6.1.15　论文被转载收录情况查询服务237

6.1.16　开展虚拟参考和信息交流服务237

6.2　上海师范大学图书馆My Library的实现238

6.2.1　My Library开发背景238

6.2.2　My Library界面设计239

6.2.3　上海师范大学图书馆个性化信息服务系统的特色241

6.3　金陵图书馆手机短消息信息服务功能244

6.3.1　证件办理244

6.3.2　馆藏书目查询245

6.3.3　图书续借247

6.3.4　预约服务248

6.3.5　催还图书或续费提醒249

6.3.6　你问我答249

6.3.7　讲座预（退）订250

6.4　清华大学图书馆虚拟参考咨询服务系统251

6.4.1　THLVRS开发背景251

6.4.2　THLVRS介绍252

6.4.3　THLVRS应用情况255

6.4.4　分析与思考257

6.5　大连理工大学图书馆信息集成服务体系261

6.5.1 大连理工大学图书馆服务现状与问题分析261

6.5.2 大连理工大学图书馆信息集成服务体系构建266

参考文献284