图书介绍

旅游与酒店礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

黄英，苑丽红主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：9787807288077
出版时间：2008
标注页数：229页
文件大小：64MB
文件页数：239页
主题词：旅游业－礼仪－教材；饭店－商业服务－礼仪－教材

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图书目录

绪论1

第一章仪表仪容礼仪1

第一节仪表仪容的概念和作用2

第二节面部淡妆的技巧3

第三节服饰礼仪6

第四节仪态11

第二章言谈举止礼仪21

第一节语言的基本礼节22

第二节正确使用旅游接待礼貌用语32

第三章社交礼仪39

第一节见面时的礼仪40

第二节其他日常交往中的礼仪47

第三节宴请礼仪55

第四章宗教礼仪71

第一节宗教知识简介72

第二节佛教礼仪74

第三节基督教礼仪79

第四节伊斯兰教礼仪84

第五节道教礼仪88

第五章我国主要少数民族礼仪95

第一节回族的民俗礼仪96

第二节维吾尔族的民俗礼仪98

第三节蒙古族的民俗礼仪99

第四节藏族的民俗礼仪102

第五节傣族的民俗礼仪106

第六节壮族的民俗礼仪108

第六章旅游服务人员礼仪行为规范111

第一节沟通与交流礼仪112

第二节电话、手机、传真及电子邮件礼仪116

第三节接待服务礼仪120

第四节接待服务礼仪禁忌124

第七章涉外礼仪129

第一节涉外原则要求130

第二节常见的国际礼宾活动133

第三节涉外馈赠礼仪149

第八章主要客源国和地区的礼仪及风俗159

第一节亚洲地区160

第二节美洲和大洋洲地区167

第三节欧洲地区171

第四节非洲地区174

第九章旅游礼仪实训环节179

第一节介绍180

第二节握手182

第三节鞠躬185

第四节致意187

第五节交换名片188

第六节电话礼仪190

第七节站姿192

第八节坐姿与蹲姿193

第九节步态198

第十节恰当的手势200

第十一节注视202

第十二节微笑204

第十三节谈话205

第十四节前厅服务礼仪207

第十五节客房服务礼仪210

第十六节餐厅服务礼仪211

附录215

参考文献229