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第1章 公共关系导论1

学习目标1

案例导入1

1.1 公共关系的含义2

1.2 公共关系的要素与特征6

1.3 公共关系的功能10

1.4 公共关系的范畴与体系14

1.5 公共关系的产生与发展16

学习指导22

课后思考与练习23

案例分析23

实训应用24

第2章 公共关系主体：社会组织26

学习目标26

案例导入26

2.1 公共关系的主体27

2.2 社会组织中的公关机构：公共关系部28

2.3 专业公关机构：公共关系公司31

2.4 公关活动的操作者：公共关系从业人员35

学习指导41

课后思考与练习42

案例分析42

实训应用45

第3章 公共关系客体：公众46

学习目标46

案例导入46

3.1 公众的含义、特征及分类47

3.2 内部公众53

3.3 外部公众58

学习指导65

课后思考与练习65

案例分析65

实训应用66

第4章 公共关系手段：传播68

学习目标68

案例导入68

4.1 公共关系传播理论69

4.2 公共关系传播媒介与选择75

4.3 公共关系传播实施技巧82

学习指导90

课后思考与练习90

案例分析91

实训应用92

第5章 公共关系调研94

学习目标94

案例导入94

5.1 公共关系调研的意义与内容95

5.2 公共关系调研的程序102

5.3 公共关系调研的原则与方法105

学习指导113

课后思考与练习114

案例分析114

实训应用115

第6章 公共关系策划117

学习目标117

案例导入117

6.1 公共关系策划概述118

6.2 公共关系策划的内容与程序120

6.3 公共关系策划的原则和方法129

学习指导134

课后思考与练习135

案例分析135

实训应用138

第7章 公共关系活动的实施140

学习目标140

案例导入140

7.1 公共关系活动模式141

7.2 公共关系活动实施146

7.3 公共关系危机管理156

学习指导166

课后思考与练习166

案例分析167

实训应用168

第8章 公共关系活动效果的评估169

学习目标169

案例导入169

8.1 公共关系评估的内容和程序170

8.2 公共关系评估的标准与方法173

8.3 公共关系评估报告的撰写177

学习指导181

课后思考与练习182

案例分析182

实训应用184

第9章 企业与非营利组织公共关系185

学习目标185

案例导入185

9.1 企业公共关系概述186

9.2 企业CI战略195

9.3 企业公关与企业文化208

9.4 非营利组织公共关系216

学习指导220

课后思考与练习220

案例分析221

实训应用223

第10章 公共关系礼仪224

学习目标224

案例导入224

10.1 公共关系礼仪概述225

10.2 公共关系日常社交礼仪229

10.3 外事交往礼仪240

学习指导245

课后思考与练习246

案例分析246

实训应用249

参考文献251