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第一编 商务礼仪3

第一章 服饰与仪态礼仪3

着装的礼仪哲学3

男士西装5

女士套裙14

制服19

饰物23

头发24

化妆28

仪态32

第二章 商务社交礼仪40

商务场合的会见礼仪40

相互介绍的正确方法42

握手礼仪45

问候礼仪48

拜访礼仪50

名片使用礼仪52

第三章 商务洽谈礼仪55

洽谈的准备55

洽谈中的技巧62

签约66

第四章 商务会议与用餐礼仪70

一般会议礼仪70

专题会议礼仪72

商务西餐83

商务中餐92

自助餐98

第五章 商务庆典礼仪103

开业典礼103

剪彩仪式106

交接仪式107

第六章 商务通信礼仪111

电信礼仪111

信函礼仪117

第二编 商务谈判第一章 谈判者的能力123

语言大师谈语言质量的十条标准123

使你言谈成功的五种方法124

如何提高谈判能力126

个人谈判能力定位137

表达能力的自我修炼139

权力运用143

三思而后“言”144

我在跟谁说话145

说不到点子上146

谈判能力的测试148

第二章 谈判的基本技巧156

说“谢谢”的六个规则156

不言自明的谈判潜规则156

成功交流的技巧159

积极的态度160

虚假地解决问题161

以关系做要挟162

打破僵局的方法163

拒绝谈判165

倾听，倾听，还是倾听166

目光，传递心灵信息的语言168

双手泄露的秘密169

幽默的力量171

第三章 巧妙应对谈判对手174

如何取得谈判对手的信任174

满足对方的自尊心理175

帮他找台阶176

欲擒故纵179

如何应对盛怒的人180

在谈判中，如何牵制对方180

如何让对方让步183

如何进行不平等的对话183

第四章 谈判成功的致命几招185

营造良好的谈判气氛185

正话反说与反话正说188

弦外之音这样听189

有底“摸”底，没底“磨”底192

“喂”反应，“吐”信息193

如何培养说服力194

红脸、白脸196

谈判中常见的诡辩及其破解196

妙问与妙答198

威胁：谈判中的传统武器200

第五章 正式的商务谈判202

商务谈判的基本功202

商务谈判礼仪203

商务谈判的指导原则205

商务谈判语言技巧206

商务谈判语言禁忌207

商务谈判中的探测技巧210

商务谈判中的拖延战术212

商务谈判中打破僵局的谋略215

商务谈判妙招216

先报价好，还是后报价好222

适当地刺激对方224

电话：谈判桌上的好道具225

如何谈“我”226

老板最怕说的三句话228

如何在谈判中获取最大利益229

如何和世界各地的商人打交道231

第六章 商务谈判文书范本233

商务谈判协议文书概述233

商务谈判方案235

商务谈判纪要239

商务谈判备忘录241

商务合作意向书242

商务协议书245

商务通用合同251

第三编 商务写作259

第一章 商务文书写作概述259

商务文书写作的概念与作用259

商务文书的种类与特点261

商务文书写作的基本要求263

第二章 商务调研决策文书266

商务调研决策文书概述266

市场调查报告269

市场预测报告276

经济活动分析报告282

可行性研究报告288

经营决策方案报告295

企业经营计划300

价格方案305

经济工作研究307

第三章 商务广告招商文书313

商务广告招商文书概述313

招商说明书315

商品说明书319

企业说明书324

商务广告329

公关策划方案335

招标书与投标书341

第四章 商务经营管理文书347

商务经营管理文书概述347

工商登记文书349

企业规章制度356

企业章程363

企业组织制度与管理制度367

企业责任制度376

商务授权委托书380

聘请书与解聘书381

商务请示与报告384

商务会议纪要388

商务工作总结391

商标注册申请书397

专利请求书400

第五章 商务财税审计文书405

商务财税审计文书概述405

企业财务报告409

企业所得税减、免申请书412

退税申请书414

纳税检查报告418

审计报告422

审计意见书426

审计决定书428