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写在前面：认识文员1

第一章　事务管理准则7

一、事务管理的概述7

二、事务管理的原则和要求7

三、办公室文员事务管理准则范例文11

四、事务管理小技巧14

五、常见问题及其解决办法16

第二章　会务工作准则18

一、会务工作的概述18

二、会务工作的原则和要求19

三、会务工作准则范例文22

四、会务工作小技巧30

五、常见问题及其解决办法32

第三章　文件管理准则33

一、文件管理的概述33

二、文件管理的原则和要求33

三、文件管理准则范例文34

四、文件管理小技巧38

五、常见问题及其解决办法38

第四章　信息工作准则40

一、信息工作的概述40

二、信息工作的原则和要求41

三、信息工作小技巧45

四、常见问题及其解决办法46

第五章　保密工作准则48

一、保密工作的概述48

二、保密工作的准则和要求48

三、保密工作准则范例文50

四、保密工作小技巧56

五、常见问题及其解决办法57

第六章　接待访问准则58

一、接待访问的概述58

二、接待访问的原则和要求58

三、接待访问准则范例文59

四、接待访问小技巧66

五、常见问题及其解决办法66

第七章　外事工作准则68

一、外事工作的概述68

二、外事工作的原则和要求68

三、外事工作准则范例文69

四、外事工作小技巧78

五、常见问题及其解决办法78

第八章　时间管理准则80

一、时间管理的概述80

二、时间管理的原则和要求80

三、时间管理准则范例文83

四、时间管理小技巧83

五、常见问题及其解决办法84

第九章　办公环境布置准则86

一、办公环境布置概述86

二、办公环境布置原则和要求86

三、办公环境布置准则范例文89

四、办公环境布置小技巧89

五、常见问题及其解决办法90

第十章　办公设备使用准则92

一、办公设备使用概述92

二、办公设备使用原则和要求92

三、办公设备使用准则范例文96

四、办公设备使用小技巧96

五、常见问题及其解决办法97

第十一章　网络使用准则98

一、网络使用的概述98

二、网络使用的原则和要求98

三、网络使用准则范例文99

四、网络使用安全小技巧101

五、常见问题及其解决办法102

第十二章　信函使用准则103

一、信函使用的概述103

二、信函使用的原则和要求103

三、信函使用准则范例文104

四、信函使用小技巧107

五、常见问题及其解决办法108

第十三章　商务英语准则109

一、商务英语的概述109

二、商务英语的原则和要求109

三、商务英语交流范例文110

四、商务英语小技巧121

五、常见问题及其解决办法122

第十四章　仪容修饰准则123

一、仪容修饰的概述123

二、仪容修饰的原则和要求123

三、仪容修饰准则范例文125

四、仪容修饰小技巧126

五、常见问题及其解决办法127

第十五章　服装搭配准则129

一、服装搭配的概述129

二、服装搭配的原则和要求129

三、服装搭配准则范例文131

四、服装搭配小技巧135

五、常见问题及其解决办法136

第十六章 日常应对礼仪准则138

一、日常应对礼仪的概述138

二、日常应对的原则和要求138

三、日常应对礼仪准则范例文140

四、日常应对礼仪完善的小技巧153

五、常见问题及其解决办法153

第十七章　公司内部礼仪准则155

一、公司内部礼仪的概述155

二、公司内部礼仪的原则和要求155

三、公司内部礼仪原则范例文156

四、公司内部礼仪完善小技巧160

五、常见问题及其解决办法160

第十八章　公共场所礼仪准则161

一、公共场所礼仪的概述161

二、公共场所礼仪的原则和要求161

三、公共场所礼仪准则范例文162

四、公共场所礼仪完善小技巧168

五、常见问题及其解决办法169

第十九章　商务社交礼仪准则170

一、商务社交礼仪的概述170

二、商务社交礼仪的原则和要求170

三、商务社交礼仪准则范例文171

四、商务社交礼仪完善小技巧182

五、常见问题及其解决办法183

第二十章　人际交往准则184

一、人际交往的概述184

二、人际交往的原则和要求184

三、人际交往准则范例文186

四、人际交往小技巧192

五、常见问题及其解决办法193

附录194

沟通协调准则194

一、沟通协调的概述194

二、沟通协调的原则和要求195

三、沟通协调小技巧197

四、常见问题及其解决办法198

客户交往准则199

一、客户交往的概述199

二、客户交往的原则和要求199

三、客户交往准则范例文201

四、客户交往小技巧202

五、常见问题及其解决办法203

与上司相处准则205

一、与上司相处的概述205

二、与上司相处的原则和要求205

三、与上司相处准则范例文206

四、与上司相处小技巧210

五、常见问题及其解决办法211

与同事相处准则212

一、与同事相处的概述212

二、与同事相处的原则和要求212

三、与同事相处准则的范例文213

四、与同事相处小技巧216

五、常见问题及其解决办法216

文员职业性格准则218

一、文员职业性格的概述218

二、文员职业性格的原则和要求218

三、文员职业性格准则范例文219

四、文员职业性格改善小技巧221

五、常见问题及其解决办法222

文员职业道德准则223

一、文员职业道德的概述223

二、文员职业道德的原则和要求223

三、文员职业道德准则范例文224

四、文员职业道德提高小技巧226

五、常见问题及其解决办法226

文员智能素质准则227

一、文员智能素质的概述227

二、文员智能素质的原则和要求227

三、文员智能素质专责范例文228

四、文员智能素质提高小技巧230

五、常见问题解决办法231

文员心理素质准则232

一、文员心理素质的概述232

二、文员心理素质的原则和要求232

三、文员心理素质准则范例文233

四、文员心理素质提高小技巧235

五、常见问题及其解决办法236

文员晋升准则237

一、文员晋升的概述237

二、文员晋升的原则和要求237

三、文员晋升准则范例文238

四、文员晋升小技巧242

五、常见问题及其解决办法242

公文常用词语解释243

主要参考文献250