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目录1

1 什么是一次做对？　1

1.1　道法自然是“对”的基础2

1.2　认清“人”才能做对事4

1.3　满足客户需求才叫“对”6

1.4　真善美才是质的“对”8

1.5　大家对才是真的“对”10

1.6　一次对才是赢的“对”12

2　一次做对难在哪？　14

2.1　价值取向偏离16

1．开水洗澡伤了谁？16

2．“龙”怎么变成了“虫”？17

3．不“舍”怎能“得”？20

4．小聪明会吃大亏21

5．“累不累”与“值不值”22

2.2　思维方式变异25

1．拿着金饭碗，为何讨饭吃？25

2．简单的事情为什么搞复杂了？26

3．好心也会办坏事27

4．人才流失谁之过？28

5．跟不上变化就要被“钙化”30

2.3　习惯各自偏好31

1．老板永远都是对的吗？31

2．尽信书不如无书32

3．莫做低空气球33

4．思想过时即成障碍35

5．坏习惯是要付出代价的36

2.4　心力导向偏失38

1．找靠山不如自己造山38

2．劳“动”也要劳“静”40

3．要擒蛟龙还是捡鱼虾42

4．踢球无为，抢球有功43

5．美化错误，丑化自己45

3　一次做对的人本基础　47

3.1　员工是合作伙伴，不是“马仔”48

3.2　理解本质才能发现潜能50

3.3　员工的积极性存在于他们的需求之中53

3.4　保护员工利益才能保护公司的利益56

3.5 尊重和信任才能赢得人心58

3.6　受益才能创造效益60

3.7　授权于能是人本管理的核心62

3.8　授权于众能使人本资源最大化64

3.9　授权于优能使权力资源最优化66

4　一次做对的心智基础　69

1．共赢才是真赢70

4.1　调整价值取向70

2．和而不同，异而不乱72

3．借助科学知识，有理有据疏导73

4．花循规律开，无痛哪有快75

5．提炼精神U235，要肯下功夫77

4.2　改变思维方式79

1．把“我想做什么”变成“我该做什么”79

2．不要丢了魂80

3．工作忙是因为思想乱82

4．“全球性思考，地方性行动”84

5．质量之功，在质量之外86

6．惟一不变的是永恒的变化88

7．相同中有不同，不同中有相同89

8．一切问题都是可以而且应该解决的91

4.3　改变不良习惯94

1．要想超越自我，先改变不良习惯94

2．内省外促，习惯变优95

3．纠正不良习惯要“不讲理由”97

4．营造环境，培植好习惯的适存力98

1．培训是企业战略性投资100

4.4　用培训增源100

2．科学训练育真才101

3．学习型组织要善于组织学习103

5　一次做对的管理要诀　106

5.1　处无为之事，行不言之教——领导先行107

1．德须服众，能要超群107

2．于人心里下诚功108

3．内治才能外强111

1．用中医疗法实施变革113

5.2　法与时转，治与世宜——变革开道113

2．心行变革的六大环节114

3．行为、心理变革的三大基础116

4．行为、心理变革的三重体现118

5.3　理通人自行，制严催人进——机制推进122

1．机制的功能122

2．六大基本机制设置125

6　个人一次做对（一）——从“心”做起　136

6.1　调整价值取向137

6.2　端正心态139

6.3　消除心理障碍141

6.4　开阔胸怀145

6.5　改善心智148

6.6　注重心通151

7　个人一次做对（二）——从“新”做起　155

7.1　弄清三个环节156

7.2　把准下游标准159

7.3　消除差距隐患162

7.4　营造上游条件164

7.5　掌握最优流程166

7.6　心、行统一到位168

7.7　特情预案准备171

7.8　主动缝合接口173

7.9　准确衡量纠偏174

8　个人一次做对（三）——从“芯”做起　177

8.1　不讲“好不好”，只讲“对不对”178

8.2　我行，因为我准180

8.3　做对要勤更要精182

8.4　细节体现“对”的水平185

8.5　预防能由“怕”到“对”187

8.6　将水滴变成冲击钻189

8.7　要做“对”就该拥抱批评191

8.8　做“对”，要术更要道194

9　人人一次做对　196

9.1　以相同的价值取向引领合力方向197

9.2　以高度诚信作为关系准则199

9.3　用共同培训奠定做对基础201

9.4　以营造氛围养成做对习惯203

9.5　以差距识别找短板206

1．建立测量关键点206

2．保证测量的准确度207

9.6　分析差异找根源210

9.7　以相互融合连接点213

1．将目标聚焦到客户需求上215

2．把理念及要求物化到流程中215

9.8　以流程贯标达要求215

3．把经验优化、固化到流程中216

4．把改善落实到流程中217

9.9　以内外互动促改进218

1．建立互动的模式218

2．明确互动的职责219

3．建立互动的机制219

9.10　以标杆效应带整体221

9.11　以相互竞赛提高水平223

9.12　以衡量考核激发内力225

10　系统一次做对228

10.1　建造零缺陷的系统运行架构228

10.2　发挥系统生力军的潜能230

10.3　推行系统的“三通”233

1．信息畅通233

2．运行顺通235

3．监管疏通237

1．“三先”满足系统需求239

10.4　活用四项原则239

2．“三重”做好系统预防241

3．“三对”保证系统一次做对243

4．“三动”做好系统衡量245

10.5　体系融合247

10.6　将考核进行到底249

附录1：零缺陷理念系统　253

附录2：一次做对管理推行过程参考　256

跋　260

后记　262