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第1章 企业服务和云资源概述11

1.1 企业简介2

1.1.1 企业资源2

1.1.2 企业架构3

1.2 云、服务和生态系统的定义7

1.2.1 云7

1.2.2 云服务8

1.2.3 云技术9

1.2.4 云生态系统10

1.3 云和企业服务的发展历史15

1.3.1 初始创建16

1.3.2 早期发展17

1.3.3 近期主要发展18

1.3.4 以网络为中心的运营20

1.4 云推动力23

1.4.1 服务架构和抽象23

1.4.2 虚拟化26

1.4.3 Web技术29

1.4.4 关键云特征32

1.5 企业转型34

1.5.1 人员和组织35

1.5.2 流程36

1.5.3 技术37

1.6 通用框架和本书起源38

参考文献40

第2章 云服务商业模式和市场分析144

2.1 概述44

2.2 云使用案例及其应用46

2.2.1 公共云47

2.2.2 社区云48

2.2.3 私有云49

2.2.4 混合云50

2.3 通用信息技术51

2.3.1 软件即服务54

2.3.2 平台即服务55

2.3.3 基础设施即服务57

2.4 商业市场及应用58

2.4.1 营销58

2.4.2 销售60

2.4.3 财务61

2.4.4 金融业62

2.4.5 电信行业63

2.5 美国政府和国防部65

2.5.1 联邦首席信息官理事会65

2.5.2 总务管理局68

2.5.3 国家商务中心68

2.5.4 国家标准与技术协会69

2.5.5 美国国防部71

2.6 科学、教育及其他75

2.6.1 美国能源部和麦哲伦项目76

2.6.2 美国宇航局星云项目77

2.6.3 教育79

2.6.4 其他国际组织81

2.7 总结84

参考文献85

第3章 云服务架构及相关标准3,289

3.1 概述90

3.2 云服务的类型93

3.2.1 软件即服务93

3.2.2 平台即服务96

3.2.3 基础设施即服务98

3.3 全面的企业架构和云服务102

3.3.1 服务和业务层102

3.3.2 数据和信息层103

3.3.3 集成层104

3.3.4 技术和工具层104

3.4 企业架构和云转型105

3.4.1 企业架构类型105

3.4.2 架构转型106

3.5 云架构和供应商的实现110

3.5.1 公共云111

3.5.2 私有云112

3.5.3 混合云114

3.6 与云相关的标准和论坛115

3.6.1 开放网格论坛115

3.6.2 开放虚拟格式116

3.6.3 HTTP117

3.6.4 XML和JSON117

3.6.5 AJAX118

3.6.6 HTML5119

3.6.7 Web聚合119

3.6.8 XMPP122

3.6.9 REST122

3.6.10 安全和数据隐私标准123

3.7 企业转型的建议126

3.7.1 信息框架129

3.7.2 流程框架130

3.7.3 服务等级管理130

3.8 总结131

参考文献131

第4章 企业云服务面临的挑战1135

4.1 概述136

4.2 非技术挑战140

4.2.1 财务140

4.2.2 企业的可扩展性140

4.2.3 业务运营142

4.2.4 组织143

4.3 软件即服务的前景144

4.3.1 用户数据145

4.3.2 数据和应用146

4.3.3 完整性147

4.4 平台即服务的前景151

4.4.1 数据和信息151

4.4.2 平台服务框架152

4.4.3 平台集成154

4.5 基础设施即服务的前景156

4.5.1 常规基础设施156

4.5.2 服务性能159

4.6 安全挑战161

4.6.1 数据163

4.6.2 安全访问167

4.6.3 数据管理169

4.6.4 数据泄露170

4.6.5 安全框架172

4.7 运营和管理挑战173

4.7.1 策略和服务规划174

4.7.2 服务实现178

4.7.3 服务保证180

4.8 总结183

参考文献184

第5章 网络服务管理2188

5.1 概述188

5.2 软件即服务（SaaS）189

5.2.1 SaaS许可模型189

5.2.2 企业架构向以服务为中心架构的转型190

5.2.3 访问SaaS的企业集成架构192

5.2.4 访问SaaS企业组成架构196

5.2.5 企业转型的参考架构198

5.2.6 SaaS数据架构201

5.3 硬件即服务（IaaS）203

5.3.1 IaaS的数据层次203

5.3.2 POD架构205

5.3.3 使用IaaS进行企业转型207

5.4 平台即服务（PaaS）210

5.4.1 企业转型中PaaS的含义211

5.4.2 PaaS技术范例212

5.4.3 公共云和私有云的比较213

5.5 服务的定义和实例管理217

5.5.1 虚拟化和云基础设施218

5.5.2 最优化虚拟云基础设施219

5.6 服务级别和质量管理220

5.6.1 服务和质量等级规范221

5.6.2 云服务等级和质量管理体系225

5.7 结论225

参考文献226

第6章 基于跨域政策的管理1,3229

6.1 概述229

6.2 PBM的优点和潜在应用231

6.2.1 PBM的盈利和商业驱动231

6.2.2 PBM支持OSS和BSS232

6.3 PBM标准和商业实现234

6.3.1 电信管理论坛的SID政策聚合业务实体234

6.3.2 IETF政策工作组237

6.3.3 市场执行者239

6.4 政策和管理框架241

6.4.1 政策模板242

6.4.2 政策执行和使用243

6.4.3 政策管理和政策引擎246

6.5 PBM转型到云环境246

6.5.1 聚焦云的政策栈247

6.5.2 设计注意事项250

6.5.3 实施注意事项251

6.5.4 服务政策和服务等级协议253

6.5.5 服务政策和资源分配255

6.5.6 云政策管理中的安全255

6.6 政策与管理的具体化256

6.6.1 政策协商258

6.6.2 自动政策协商260

6.6.3 政策适应262

6.7 结论265

参考文献265

第7章 构建和配置企业云服务3,2269

7.1 概述270

7.2 设计原则和部署选择272

7.2.1 服务自动化273

7.2.2 适应快速增长和高利用率274

7.3 基于标准的商业流程框架277

7.3.1 ITIL和eTOM框架277

7.3.2 Level 0的关键概念278

7.3.3 Level 1流程279

7.3.4 Level 2流程和Level 3流程280

7.3.5 为云服务改进当前的eTOM283

7.4 基于标准的信息框架284

7.4.1 SID业务视图284

7.4.2 SID域和1级ABE286

7.4.3 服务域和2级ABE286

7.4.4 为云服务改进当前的SID288

7.5 中立技术、以服务为中心的架构288

7.5.1 下一代数据中心管理289

7.5.2 架构规划、简化与转型290

7.6 结论301

参考文献301

第8章 服务监控和质量保证2304

8.1 概述304

8.2 企业质量和性能305

8.2.1 服务等级协议、企业和客户体验305

8.2.2 关键质量指标和关键性能指标308

8.2.3 关键质量指标和关键性能指标的示例310

8.2.4 质量方程式和度量方法311

8.3 服务质量管理313

8.3.1 价值链SQM314

8.3.2 SQM度量指标317

8.4 探测器318

8.5 SLA管理和报告319

8.5.1 SLA监控和报告流程320

8.5.2 SLA报告机制321

8.6 企业SLA谈判322

8.6.1 SLA开发过程322

8.6.2 企业SLA的形式324

8.7 策略与监控327

8.7.1 监控代理328

8.7.2 易管理性和可操作性331

8.8 小结332

参考文献334

第9章 企业云服务的安全2336

9.1 概述337

9.2 云服务和基础设施的安全338

9.2.1 授权和基于角色的访问控制338

9.2.2 云安全服务342

9.2.3 Web中基于角色架构的集成344

9.3 使用云服务企业的安全345

9.3.1 联邦身份管理架构345

9.3.2 旁路攻击和反击策略348

9.4 云计算中的入侵检测351

9.4.1 采集的原始数据的类型353

9.4.2 分布式入侵检测结构354

9.4.3 基于融合的入侵检测系统355

9.5 云服务管理的安全361

9.5.1 应用程序接口的安全362

9.5.2 服务容器的安全363

9.6 跨虚拟机的安全措施365

9.6.1 虚拟机安全366

9.6.2 文件系统安全管理367

9.6.3 虚拟机镜像安全369

9.7 小结372

参考文献376

第10章 企业云服务的应用与转型1,2380

10.1 概述381

10.2 业务和技术转型383

10.2.1 建立策略保证383

10.2.2 计划新的商业模式387

10.2.3 建立技术创新文化389

10.3 软件和服务的新形式390

10.3.1 用户期望的终结391

10.3.2 服务范畴的扩展391

10.3.3 更多注定的共享关系392

10.3.4 Web应用程序的发展392

10.3.5 企业软件即服务和云服务的集成393

10.4 平台的集成与协作394

10.4.1 新的应用程序开发功能394

10.4.2 软件开发标准395

10.4.3 新软件的包装焦点396

10.4.4 与硬件资源的新关系396

10.4.5 企业和平台即服务的整合397

10.5 基础设施的转型397

10.5.1 定制的服务资源397

10.5.2 改进的基础设施398

10.5.3 用户入口和快速供应398

10.5.4 企业和基础设施即服务的整合399

10.6 云管理和运营框架399

10.6.1 管理模式400

10.6.2 服务管理自动化401

10.6.3 流程管理的转换402

10.6.4 企业和云管理的整合402

10.6.5 企业和云质量保证的整合403

10.7 云安全和信息保证405

10.7.1 信息保证的新应用405

10.7.2 不同服务层的安全407

10.8 后记409

参考文献409

名词术语索引411

作者简介426