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第一篇 导论3

第一章 管理概论3

第一节 组织与管理者4

第二节 管理的意义7

第三节 管理的重要性11

第四节 管理者的角色12

第五节 管理工作的差异性15

第六节 管理能力17

第七节 为何要学习管理19

第八节 本书内容及架构20

问题与讨论24

个案研究 台北健康休闲俱乐部26

第二章 管理理论的演进29

第一节 科学管理30

第二节 管理程序35

第三节 官僚组织理论39

第四节 行为科学41

第五节 管理科学47

第六节 系统理论48

第七节 权变理论50

第八节 当前管理新思潮52

问题与讨论64

个案研究 全统物流公司65

第三章 管理与环境的关系67

第一节 环境的定义与衡量68

第二节 一般环境72

第三节 任务环境75

第四节 内部环境77

问题与讨论85

个案研究 国立技术学院87

第四章 管理决策89

第一节 决策与解决问题90

第二节 问题与决策的类型92

第三节 制定决策的情况93

第四节 理性决策过程97

第五节 有限理性决策过程102

第六节 集体决策104

问题与讨论112

个案研究 旗舰店113

第二篇 规划117

第五章 规划的基础117

第一节 规划的重要性118

第二节 规划及计画的类型121

第三节 计画的类型124

第四节 规划的程序127

第五节 目标管理130

问题与讨论134

个案研究 健康生活药妆店135

第六章 策略规划137

第一节 策略规划的意义与目的138

第二节 策略的层级139

第三节 策略的类型140

第四节 策略管理程序143

问题与讨论149

个案研究 发展个人生涯规划150

第七章 规划的工具与方法151

第一节 预测152

第二节 预算155

第三节 决策与规划作业的工具158

问题与讨论168

个案研究 中式餐厅170

第三篇 组织173

第八章 组织的基础173

第一节 组织的意义与程序174

第二节 组织结构与设计176

第三节 部门划分184

第四节 协调190

第五节 控制幅度196

第六节 职权与权力199

第七节 授权与分权203

问题与讨论211

个案研究 康和家俱公司213

第九章 组织理论及设计215

第一节 组织理论216

第二节 一般化组织理论216

第三节 权变组织理论218

第四节 组织设计230

问题与讨论241

个案研究 三商行外食部（三商巧福）242

第十章 团队的建立与运用245

第一节 建立团队组织246

第二节 团队发展的步骤250

第三节 团队学习258

第四节 团队绩效评估261

第五节 平衡计分卡265

问题与讨论271

个案研究 亚利桑那大学图书馆274

第十一章 人力资源管理277

第一节 人力资源管理程序278

第二节 人力资源规划280

第三节 人员招募与裁员282

第四节 甄选286

第五节 新进人员指导292

第六节 训练及发展294

第七节 绩效评估300

第八节 生涯发展306

第九节 劳资关系311

问题与讨论313

个案研究 富全超商315

第四篇 领导319

第十二章 激励319

第一节 激励的本质320

第二节 需求层级理论322

第三节 双因子激励理论324

第四节 公平理论327

第五节 期望理论329

第六节 激励和工作满足332

第七节 整合激励理论335

第八节 激励的原则336

问题与讨论338

个案研究 三商巧福340

第十三章 领导343

第一节 领导的本质344

第二节 领导者特质理论347

第三节 领导者行为理论348

第四节 领导的权变理论353

第五节 有效领导的策略369

问题与讨论371

个案研究 童装连锁店372

第十四章 沟通373

第一节 沟通的意义与程序374

第二节 组织沟通377

第三节 沟通的方法383

第四节 沟通的障碍386

第五节 如何克服沟通的障碍388

问题与讨论392

个案研究 未来世界电脑公司393

第五篇 控制397

第十五章 控制397

第一节 控制的意义与重要性398

第二节 控制程序399

第三节 控制的类型403

第四节 控制的焦点406

第五节 控制的反功能问题410

第六节 员工如何逃避控制412

第七节 有效控制系统的品质413

问题与讨论417

个案研究 中和家俱公司418

第六篇 变革与创新421

第十六章 知识管理421

第一节 资料、资讯、知识与智慧422

第二节 知识管理的意义427

第三节 必须采行知识管理的理由429

第四节 知识的取得431

第五节 知识的创造438

第六节 知识的整理和储存444

第七节 知识的移转及利用450

第八节 知识管理的角色和职责455

问题与讨论459

个案研究 麦当劳460

第十七章 迈向学习型组织463

第一节 学习型组织缘起464

第二节 学习型组织的特性466

第三节 系统学习型组织模式470

第四节 建构学习型组织的策略488

第五节 建构学习型组织的实施步骤505

第六节 寻找一个起始点513

问题与讨论515

个案研究 百略企业523

参考书目527

索引539