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第一部分 业务工程1

第1章 业务工程和企业优化3

1.1 业务工程的重要性4

1.2 业务工程的原则4

1.3 业务工程的要素5

1.4 成功实施业务工程的要求6

1.5 IT 实施问题7

1.7 信息技术的发展8

1.6 信息技术集成的影响8

1.8 客户机/服务器技术10

1.9 客户机/服务器技术的优点11

1.10 SAP 和客户机/服务器技术12

1.11 超越业务工程13

1.12 小结15

第2章 业务蓝图16

2.1 业务蓝图的优缺点17

2.2 R/3蓝图的总体设计18

2.3 R/3蓝图的焦点19

2.4 事件驱动的流程链方法20

2.5 描述复杂的业务流程22

2.6 R/3参考模型中的方法和视点28

2.7 小结36

第3章 根据需要配置38

3.1 标准软件实施问题39

3.2 与业务蓝图的映射40

3.3 标注蓝图42

3.4 扩展业务流程设计43

3.5 小结47

第二部分 过程设计49

第4章 价值链思考51

4.1 价值链原理52

4.2 R/3和价值链53

4.3 第二部分概览：价值链思考54

第5章 销售物流58

5.1 标准订单处理场景58

5.2 合同处理和进度协议70

5.4 客户寄售库存处理72

5.3 第三方订单处理72

5.5 现金订单处理74

5.6 紧急订单处理74

5.7 按订单生产的销售订单处理75

5.8 按订单组装的销售订单处理76

5.9 空箱和退货包装的处理76

5.10 退货处理77

5.11 分散运输77

5.12 R/3销售物流总结79

第6章 生产物流81

6.1 批量生产82

6.2 重复式生产90

6.3 订货型生产91

6.4 流程式制造92

6.5 项目相关的“按订单设计”93

6.6 制成品验收的质量管理95

6.7 R/3生产物流总结97

7.1 库存物料的采购99

第7章 采购物流99

7.2 消耗性物料的采购107

7.3 寄售物料的采购108

7.4 转包合同部件的采购110

7.5 库存转移(STOCK TRANSFER)处理111

7.6 外部服务管理112

7.7 R/3采购物流总结113

第8章 外部会计118

8.1 供应商处理118

8.2 客户处理126

8.3 OTA 供应商处理127

8.4 债权人子公司/总部处理128

8.5 总分类账处理128

8.6 特殊分类账处理130

8.7 合并130

8.8 R/3外部会计概述132

第9章 组织和人力资源管理137

9.1 招聘139

9.2 业务事件处理145

9.3 商务差旅管理146

9.4 时间管理处理147

9.5 国际工资处理148

9.6 工资管理150

9.7 福利管理150

9.8 人事计划和管理151

9.9 R/3采购物流概述153

第10章 业务计划与控制157

10.1 成本对象控制159

10.2 获利性分析163

10.3 利润中心会计核算165

10.4 一般管理费用成本管理168

10.5 R/3业务计划与控制总结170

第11章 资本资产管理173

11.1 计划的设备维护173

11.2 损坏相关(DAMAGE-RELATED)的维护处理181

11.3 基于项目(PROJECT-BASED)的维护处理181

11.4 现金管理182

11.5 预算183

11.6 固定资产处理185

11.7 租赁资产处理186

11.8 R/3资本资产管理总结187

第12章 财务管理191

12.1 金库管理(TREASURY MANAGEMENT)191

12.2 金库主数据场景198

12.3 新证券管理198

12.5 金库信息系统200

12.4 金库200

12.6 现金管理201

12.7 市场风险管理202

12.8 R/3财务管理总结203

第13章 客户服务206

13.1 现场服务(FIELD SERVICE)207

13.2 长期服务协议213

13.3 内部修理过程214

13.4 替换部件交货处理215

13.5 通知接收和处理215

13.7 R/3客户服务总结216

13.6 评估216

第三部分：体系结构、框架和工具221

第14章 R/3系统的体系结构223

14.1 R/3和分布式环境224

14.2 三层客户/服务器 R/3体系结构225

14.3 R/3三层客户/服务器的优点227

14.4 程序间通讯229

14.5 中间件事务管理230

14.6 分布式业务流程集成的基本原理232

14.7 R/3中应用分布的能力236

14.8 应用分布的工具238

14.9 小结240

第15章 R/3框架和基础设施242

15.1 业务集成的背景243

15.2 SAP 业务框架244

15.3 作为集成要素的 R/3仓库(REPOSITORY)246

15.4 企业应用开发253

15.5 小结257

第16章 R/3中的业务工程259

16.1 R/3业务工程概述260

16.2 业务工程师和有序实施261

16.3 分布式企业的建模263

16.4 使用 R/3参考模型267

16.5 实施 R/3的指南275

16.6 项目管理流程模型275

16.7 ASAP276

16.8 工作流和人员组织280

16.9 开放的仓库接口281

16.10 业务工程师——未来前景284

第17章 下一代企业286

17.1 什么是互联网 ERP？286

17.2 下一代应用组件288

17.3 行业参考模型、流程配置和纵向市场290

17.4 供应链优化、计划和执行290

17.5 企业应用集成293

17.6 电子商务297

17.7 桌面 ERP：自动化人们的工作方式298

17.8 小结303